OPPO榮獲“人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”
憑貼心服務(wù)，OPPO首獲人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)
12月28日，由人民網(wǎng)主辦的“第十七屆人民之選匠心獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在北京人民日?qǐng)?bào)社新媒體大廈舉行。OPPO貼心服務(wù)計(jì)劃榮獲“人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”。
秉承“科技為人，以善天下”的品牌信仰，OPPO在專注科技力、產(chǎn)品力的同時(shí)，也十分關(guān)注人文價(jià)值和用戶體驗(yàn)。從“產(chǎn)品為王”到“渠道為王”發(fā)展到如今的“服務(wù)為王”，OPPO正在以專業(yè)貼心的服務(wù)，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。截止目前，OPPO在國(guó)內(nèi)的服務(wù)布局已覆蓋全國(guó)319個(gè)省市、900個(gè)區(qū)縣，擁有950+的客服中心，從超一線城市到三四線城鎮(zhèn)，形成了“毛細(xì)血管”式的服務(wù)觸達(dá)能力。
以人為本，OPPO服務(wù)舉措
圍繞“愿貼心服務(wù)成為與用戶友誼的起點(diǎn)”的服務(wù)理念，OPPO不僅發(fā)力打造透明、專業(yè)、便捷的全場(chǎng)景服務(wù)體系，更注重通過(guò)服務(wù)加強(qiáng)與用戶的情感連接。一切以用戶滿意為結(jié)果，以用戶價(jià)值為依歸。
2020年，OPPO客服熱線號(hào)碼更新為95018，貼心服務(wù)更加觸手可及。另外，圍繞用戶對(duì)服務(wù)的高便捷性、高時(shí)效性的需求，OPPO在官網(wǎng)、微信、微博等渠道，全方位布局在線智能客服端口，并提供7x24小時(shí)人工服務(wù)，及時(shí)解答用戶咨詢。每家線下門店，OPPO都為用戶提供免費(fèi)清潔、免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)貼膜、贈(zèng)送保護(hù)殼、O學(xué)堂課程等一站式貼心服務(wù)，讓線下消費(fèi)者感到“超預(yù)期”的驚喜體驗(yàn)。
2020年，面對(duì)疫情的考驗(yàn)，OPPO在2月出臺(tái)了服務(wù)延保政策，與用戶一起共克時(shí)艱。此外，還推出了無(wú)接觸寄修服務(wù)，以更細(xì)致的防護(hù)，確保員工和用戶的安全。
對(duì)于年長(zhǎng)用戶，OPPO更是推出了一系列圍繞“父母長(zhǎng)輩用機(jī)”的措施，幫助大齡用戶群體解決日常用機(jī)問(wèn)題。6月，OPPO還推出了“護(hù)屏計(jì)劃”——40余款老機(jī)型的用戶最低可享5折換新屏的優(yōu)惠。護(hù)屏計(jì)劃、主板維修一口價(jià)、會(huì)員日原廠附件0元換等實(shí)惠活動(dòng)，受到用戶的廣泛好評(píng)。
此外，OPPO還針對(duì)一些細(xì)分用戶的特殊場(chǎng)景需求提供了解決方案。比如用戶在國(guó)際出行過(guò)程中遇到的手機(jī)問(wèn)題，OPPO提供了“國(guó)際聯(lián)保”服務(wù)；針對(duì)上班等時(shí)效性嚴(yán)苛的用戶群體，OPPO提供了“延時(shí)服務(wù)”，在正常營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間之后再延長(zhǎng)1-2小時(shí)。
在面臨疫情、消費(fèi)升級(jí)和4G轉(zhuǎn)5G的換機(jī)浪潮中，OPPO正在通過(guò)自身的不斷優(yōu)化提升自身的服務(wù)體系，用親切、周到的售前服務(wù)與細(xì)致、專業(yè)的售后服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)最為貼心的全流程服務(wù)體驗(yàn)。讓我們?cè)谫I得放心的同時(shí)，也能用得放心，真正為消費(fèi)者帶來(lái)極致的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。
