萬科藍山小區(qū) 2021年1月應(yīng)收電梯廣告收入為2.14萬元；截至上月31日，該小區(qū)公共資源經(jīng)營收益結(jié)余82.06萬元……記者 1月5日在北京東四環(huán)附近的萬科藍山小區(qū)業(yè)主的手機上看到該小區(qū)電梯廣告收益數(shù)據(jù)。
2021年1月1日起，萬科物業(yè)在“住這兒”移動應(yīng)用端上，公示的項目數(shù)將近1600個、垂直電梯數(shù)量約64000部，電梯廣告點位總數(shù)約24萬個；同時，電梯點位、梯媒類型、應(yīng)收實收、收益使用等清單明細全部公布。
不僅有收益，而且連支出也一目了然，在支出方面有“維修、更新、改造、增設(shè)共用設(shè)施設(shè)備”“業(yè)主公益活動開展”“業(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他事項”等類目。
小區(qū)電梯廣告收益作為公共收益的一部分，一直是社會輿論和業(yè)主關(guān)注的焦點問題之一。這部分收益去哪兒了？歸誰管？在很多小區(qū)一直都是筆”糊涂賬”。
將公共收益透明化，從操作層面說來，并不容易。萬科物業(yè)為何要這么做？萬科物業(yè)首席客戶官楊光輝表示，從客戶調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在客戶對于公共資源收益非常關(guān)注，這些錢從哪來到哪去，應(yīng)該從哪來，應(yīng)該到哪去，物業(yè)公司經(jīng)營的是否規(guī)范等，客戶存在著很大的疑問與困惑。根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，此前通常、普遍做法是“總帳公開，明細審計”，即公開公共資源收益的打包收入，但具體各項收益客戶不一定能全面知曉，我們現(xiàn)在要做的就是讓所有公共資源收益都陽光透明。
電梯廣告收益是公共收益中很重要的組成部分，占比較高，管理也比較復(fù)雜，所以我們首先選擇對其相關(guān)收益明細線上透明化。待其上線運營后，根據(jù)運營情況和客戶的反饋再進行后續(xù)調(diào)整，未來通過數(shù)據(jù)積累及系統(tǒng)功能迭代，將陸續(xù)推送其他類公共收益的線上公示。我們的目標(biāo)是將小區(qū)所有公共收益都在線上公開。
2020年9月，萬科物業(yè)官宣回歸精工住宅物業(yè)，隨后又將公司名更名為萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司。通過設(shè)立首席客戶官制度、落地四級督導(dǎo)體系等一系列措施，不斷檢視行業(yè)本質(zhì)，提升行業(yè)服務(wù)。
楊光輝表示，期待這個動作以及萬科物業(yè)后續(xù)一系列的動作能為行業(yè)吹入新風(fēng)氣，從單個企業(yè)的行為變成一種行業(yè)性的共識，并在科技的助力下，讓行業(yè)更陽光、更健康。（南輝攝影報道）
這是北京萬科藍山小區(qū)的一棟住宅樓。南輝攝
這是北京萬科藍山小區(qū)的立體車庫。南輝攝
北京萬科藍山小區(qū)物業(yè)工作人員向記者展示電梯里的掛放的廣告。南輝攝
北京萬科藍山小區(qū)物業(yè)工作人員向記者展示手機中顯示的小區(qū)業(yè)主使用“住這兒”的APP，所有公共資源收益包括電梯廣告收益將在線上全部透明展示。南輝攝
