近些年，汽車產品的差異化正在逐漸縮小。為了獲取消費者的青睞，必須在產品之外創造差異化。所以，車企之間的競爭已經開始從單一的前端產品制造，覆蓋到末端的售后服務上。也許有人會覺得，車企專心把車造好就可以了，不用搞那些花里胡哨的事。
事出必有因，布局末端售后服務一體化是未來的趨勢，不是無用之舉。選車更是選擇生活，完善的售后服務體系可以讓消費者更加深入感受到品牌的溫度，提升產品和品牌的內在價值。為此，自主品牌的引領者之一，廣汽傳祺就提出了全新品牌營銷戰略——“金三角戰略”。
“金三角戰略”發布，以客戶服務為核心
2020北京車展前夕，廣汽傳祺召開了新營銷戰略發布會，正式提出了“金三角戰略”。據了解，該戰略是以廣汽傳祺貫徹廣汽集團“e-TIME行動”計劃為大背景下所提出的全新營銷戰略，包含1個中心、3大目標、3大舉措。
其中，“1個中心”指的是一切以顧客體驗為中心。這是廣汽傳祺所有服務的核心宗旨，也成為整個廣汽傳祺品牌的核心價值所在。在“一切以顧客體驗為中心”的核心指導下，廣汽傳祺提出3大舉措，即聚焦產品增值、科技增值、服務增值三大增值版塊，致力于實現為消費者增值、為經銷商增益、為主機廠賦能的目標，這也構成了“金三角戰略”中的“3大目標”。
在“1個中心、3大目標、3大舉措”的完整戰略體系之下，“金三角戰略”通過構建消費者、經銷商與車企間更緊密的共生體關系，為消費者帶來更高價值的產品、更高價值的科技、更高價值的服務，以“科技傳祺”、“品質傳祺”、“服務傳祺”的新動能，推動廣汽傳祺成為消費者愿意選擇，并值得他們信賴的高價值中國汽車品牌。
數字化“服務增值”，打造一鍵服務體系
針對消費者提出各種政策和服務保障，并非廣汽傳祺的專利。在多家車企“以用戶為中心”的口號中，“以企業為中心”的本質卻往往使用戶體驗大打折扣。然而，對于廣汽傳祺而言，“一切以顧客體驗為中心”卻并非一句空泛的口號，而是有著切實執行的落地方案。
在“服務增值”方面，廣汽傳祺的執行方案就可見一斑。競爭激烈的汽車銷售市場，“服務”顯得尤為重要。在保證產品品質的前提下，廣汽傳祺也在不斷推進服務創新，優化服務流程，提升顧客的服務體驗。以數字化為核心，依托人工智能工具，打造包含一鍵掌控、一鍵觸達、一鍵尊享三大板塊的傳祺數字化特色營銷服務體系：一鍵服務。
這些服務包括以ADiGO智駕互聯生態系統為載體，讓客戶可以全面掌控車輛狀況。而所有廣汽傳祺的客戶，都可以通過客戶APP享受廣汽傳祺所架設的全渠道服務，客戶僅需在移動端一鍵操作?？梢哉f，“一鍵服務”為客戶提供快捷高效的服務體驗，讓客戶用車生活更無憂、更安心、更經濟、更便捷。而且，廣汽傳祺還將不遺余力地繼續深化創新，同時持續推進渠道下沉，力爭在2025年前建成 4S 店580家、星級站 850家、二網2500家，實現10萬以上縣域鄉鎮網絡覆蓋率100%。
全面化“科技增值”，提升產品內部實力
GPMA是廣汽的全球平臺模塊化結構，標志著廣汽傳祺進入了全新的平臺化、模塊化造車時代。新架構件相對上一代綜合節能超過20%，車型通用化率超過50%，大大提升了產品穩定性。同時，也為消費者打造更活力、更可靠、更節能的汽車產品。
據官方介紹，全新一代傳祺GS4家族基于GPMA平臺打造，GPMA是廣汽面向全球主要汽車市場自主開發的平臺化模塊化架構，歷時數年、歷經多年開發經驗的大師領銜打造，該架構涵蓋了轎車、SUV、MPV及PHEV/HEV各個車型，是國內首個兼顧全球不同汽車市場需求的平臺架構，在全球化、年輕化、智聯化、可靠性、通用化、低油耗、混動化、舒適性、安全性方面都有飛躍性的提升。
依托于“科技增值”，廣汽傳祺迎來了“產品增值”。廣汽傳祺通過洞察市場及消費趨勢，強化整車研發、生產制造、市場營銷等全價值鏈版塊的資源和戰略協同。推動產品的持續迭代升級，通過對產品顏值、科技和配置等方面進行強化升級，為消費者提供更多更符合需求的產品，從而讓消費者可以體驗到傳祺產品的高品質、高價值，讓用戶覺得買得值、用得值、還保值。
以第二代傳祺GS4、傳祺GS4 COUPE和傳祺GS3 POWER三款重點車型為例，廣汽傳祺就為它們做了全面的升級。其中，第二代傳祺GS4搭載了黃金動力組合，兼顧動力性、經濟性、平順性。全新1.5TGDI高性能發動機，高壓直噴、超大扭矩、多項技術加持，出色動力表現。每輛車都有用專屬定制ID賬號，車輛能夠自動識別駕駛者身份，利用T-BOX可以遠程控制車輛，最高可實現5個賬號的車機交互。同時搭載“G-HEALTH健康座艙”，集成當前廣汽傳祺產品設計、技術與品質的最高水準，代表著當前中國SUV市場設計、技術品質的前沿。
值得一提的是，廣汽傳祺系列車型的防護實力更進一步，在新冠病毒的影響下，消費者對車內空氣質量問題的關注上升到了全新的高度，車企們紛紛開始研發“N95級別防護”的空氣凈化系統。廣汽傳祺搶先行動，將“G-HEALTH健康座艙”實施規劃提速，從而推出了具有N95級別防護的濾芯技術。據了解，廣汽傳祺車規級CN95高效空調濾芯榮獲中汽研權威認證。傳祺全系車型已陸續搭載具備“N95”級別防護能力的濾芯技術。同時，購買傳祺車型的消費者，也將享受到免費升級濾芯的貼心服務。
作為傳祺GS4的個性化車型版本，傳祺GS4 COUPE則搭載高壓直噴發動機，比同級更穩定，動力輸出更快，配合世界十佳變速箱，0.2秒快速換擋，還帶有換擋撥片，轎跑一樣運動水平。配合廣汽自主研發的7WDCT變速箱擁有0.2秒極速換擋，具有平順性、經濟性、駕駛性和可靠性，四大特點。而且駕駛位采用的是一體式賽車座椅設計，座椅采用高檔麂皮菱形壓花及觸感碳纖維飾板，高級感的材料帶來舒適的駕乘體驗。
而由傳祺GS3煥新升級而成的傳祺GS3 POWER，定位為“高性能智駕SUV”，使用第三代270T發動機，配合愛信6速手自一體變速箱，滿足年輕用戶對于性價比、智能化、品質化的需求。
與用戶拉近距離，舉辦大型試駕活動
與用戶實現近距離的溝通，讓用戶真切感受傳祺的魅力，成為廣汽傳祺近年來營銷方面的重點。自2011年開始，廣汽傳祺每年舉辦“沒有彎道的傳祺世界”大型試駕體驗活動，如今已經來到了第十季。
作為“金三角”新營銷戰略發布后的首個試駕活動，彎道第十季以“GPMA賽道體驗日”為主題，以試駕+團購的方式，完美融合靜態體驗、動態競技和購車優惠，以一站式服務讓試駕者充分體驗第二代傳祺GS4、傳祺GS4 COUPE和傳祺GS3 POWER的駕乘優勢和差異化產品特性。在2020年10-12月、全國30個城市相繼舉辦的第十季“沒有彎道的傳祺世界”?；顒由?，用戶可以在各種路況的賽道上，親自感受第二代傳祺GS4、傳祺GS4 COUPE和傳祺GS3 POWER三款重點車型的動力響應、精準操控等功能。
新年禮包鉅惠來襲，不僅省錢還省心
相信全新傳祺GS4已令你心動不已。新年伊始，廣汽傳祺為全國消費者推出新一輪的優惠好禮，包括金融禮、煥新禮、新春禮和流量禮等形式，以十足的誠意，為消費者帶來更實在的優惠，回饋消費者的支持。
“祺”享金融禮：超級0首付，至高送3年交強險和百萬駕意險
“祺”享煥新禮：至高5000元置換補貼
“祺”享新春禮：新春保養禮包（2年4次基礎保養）、智能禮包（智能手表車鑰匙）、生活禮包（拉桿箱+背包）3選1
“祺”享流量禮：終身免費基礎流量
值得一提的是，為保障消費者出行安全，對于購買傳祺車的消費者們，廣汽傳祺將免費為其加裝CN95級高效空調濾芯。同時，廣大車主用戶只需注冊登錄廣汽傳祺APP，即可通過廣汽傳祺APP預約技術員上門進行濾芯加裝防護升級。
此外，廣汽傳祺還鼓勵廣大消費者通過線上渠道進行看車、選車、購車。廣汽傳祺與微信、天貓等電商平臺建立合作，成功開通線上VR看車、線上智能展廳、線上購車等服務。消費者通過線上平臺進行看車，在確定意向車型后，再向經銷店預約上門試駕服務，隨后可在線上平臺完成購車、保險、臨牌辦理等業務;業務完成后，經銷店可提供免費送車上門服務。
此外，廣汽傳祺還鼓勵廣大消費者通過線上渠道進行看車、選車、購車。廣汽傳祺與微信、天貓等電商平臺建立合作，成功開通線上VR看車、線上智能展廳、線上購車等服務。消費者通過線上平臺進行看車，在確定意向車型后，再向經銷店預約上門試駕服務，隨后可在線上平臺完成購車、保險、臨牌辦理等業務；業務完成后，經銷店可提供免費送車上門服務。
寫在最后
消費者買車不是一次性消費，而是為了一次長久的價值享受。如果品牌不能完善末端售后服務，給用戶一個舒心的用車生活，那么這一品牌遲早會被市場拋棄。所以，這是未來汽車行業的一個趨勢。廣汽傳祺率先發布“金三角戰略”，開啟轉型之路，不愧為自主品牌引領者之一，為自主品牌向上突破樹立了良好的榜樣。用1分金錢，卻能享受到10分的價值體驗，這是廣汽傳祺“一切以顧客體驗為中心”全新戰略的優質體現。而這也將助力廣汽傳祺成為中國品牌的價值標桿，逐步成為具有國際競爭力的世界級企業和品牌。
圖片：官方、網絡
轉載改寫自：新經濟
原標題：《豪取新車質量八連冠，廣汽傳祺靠什么把車做得這么好?》
