微眾銀行自成立以來，一直致力于讓客戶享受更為安全、便捷的普惠金融服務(wù)，讓普羅大眾和小微企業(yè)都能享受到高質(zhì)的金融服務(wù)。與此同時(shí)，微眾銀行還不斷地完善客戶體驗(yàn)，“以客戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶反饋，及時(shí)解決用戶反饋的問題。WeBank
微眾銀行不斷完善消保制度體系，出臺(tái)專門的《重要客戶權(quán)益管理辦法》，制定《消保工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并發(fā)布《關(guān)于落實(shí)優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)消保相關(guān)評(píng)估的通知》，抓好內(nèi)部評(píng)審，從源頭端落實(shí)消保意識(shí)。
微眾銀行加大對(duì)“3.15、金融知識(shí)進(jìn)萬家、金融知識(shí)普及月”等重大消保活動(dòng)資源投入，發(fā)揮“線上+線下”優(yōu)勢(shì)，全年通過公眾號(hào)、微博及官網(wǎng)等多個(gè)渠道推送消保專題文章超20篇，并在微眾銀行App組織開展知識(shí)競(jìng)賽;同時(shí)，還前往深圳大學(xué)、深圳技術(shù)大學(xué)開展金融知識(shí)進(jìn)校園線下活動(dòng)，消保工作影響力獲得極大提升。
微眾銀行不斷提升客戶響應(yīng)速度和投訴辦結(jié)效率，將投訴處理時(shí)效、投訴處理準(zhǔn)確性等指標(biāo)融入日常考核，進(jìn)行以質(zhì)得分等為評(píng)分緯度的業(yè)務(wù)競(jìng)賽;同時(shí)，人工客服在智能客服機(jī)器人的配合下，大大提高了處理能力，提升服務(wù)質(zhì)量。微眾銀行作為一家負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行，高度重視客戶體驗(yàn)和反饋，主動(dòng)回訪客戶，收集用戶心聲。微眾銀行通過快速響應(yīng)、積極溝通，為客戶解決困難和問題，主要業(yè)務(wù)的客戶滿意度超過99.46%，高于行業(yè)平均水平。微眾銀行
在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，微眾銀行不斷地以科技創(chuàng)新降低成本，創(chuàng)新經(jīng)營模式和服務(wù)方式，不斷拓展普惠金融服務(wù)的廣度和深度，為更多的用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù)體驗(yàn)。
相關(guān)參考：
微眾銀行
https://www.webank.com
微眾
https://www.zhihu.com/question/417175833
WeBank
https://www.zhihu.com/question/417175458
