9月17日,“Weimob Day 2020微盟智慧零售增長(zhǎng)峰會(huì)”上海站正式啟動(dòng),微盟集團(tuán)執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒在峰會(huì)上表示,零售行業(yè)現(xiàn)在已進(jìn)入全鏈路數(shù)字化發(fā)展階段,在這一階段,零售企業(yè)應(yīng)掌握三大核心能力和四大策略,以“數(shù)字化”武裝自己。而微盟將以智慧零售解決方案為推手,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化升級(jí)。
(圖:微盟集團(tuán)執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒)
零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成行業(yè)新常態(tài)
方桐舒首先梳理了零售行業(yè)所經(jīng)歷的四個(gè)階段衍變,分別是“傳統(tǒng)零售、線上零售、電商薄利、數(shù)字化零售”。他指出,在傳統(tǒng)零售階段,零售企業(yè)以門店為依托、以百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、購(gòu)物中心等實(shí)體商業(yè)形式;到了線上零售階段,電子商務(wù)伴隨互聯(lián)網(wǎng)的興起,電商模式的快速興起形成了對(duì)線下模式的沖擊;而隨著線上紅利消失,行業(yè)陷入以價(jià)格戰(zhàn)為主的薄利階段,從而推動(dòng)了行業(yè)整體進(jìn)入數(shù)字化零售階段。
方桐舒表示,“進(jìn)入數(shù)字化零售階段后,去中心化的智慧商業(yè)模式已經(jīng)成為主流模式。隨著流量去中心化發(fā)展,公域流量思維開(kāi)始向私域用戶思維轉(zhuǎn)變,以用戶為中心,精細(xì)化運(yùn)營(yíng),提升轉(zhuǎn)化與用戶留存的私域流量運(yùn)營(yíng)成為增長(zhǎng)關(guān)鍵。”
零售業(yè)的數(shù)字化成為常態(tài)后,企業(yè)的管理模式也必然將從粗放型過(guò)渡到精細(xì)化,才能更好地匹配商家與消費(fèi)者之間新的鏈接方式及需求。方桐舒總結(jié)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字零售所呈現(xiàn)的五大特點(diǎn),即消費(fèi)場(chǎng)景化、觸點(diǎn)多樣化、渠道融合化、營(yíng)銷互動(dòng)化、服務(wù)個(gè)性化,最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的愿景。
為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)提供全鏈路方法論
目前,微盟智慧零售在助力零售商家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí),已形成“門店上云”、“私域直播”、“私域運(yùn)營(yíng)”、“全鏈路營(yíng)銷”四大策略。而“經(jīng)營(yíng)全時(shí)全域”、“私域資產(chǎn)增值”、“公域拓新沉淀”則是數(shù)字化零售需要具備的三大核心能力。對(duì)此,方桐舒結(jié)合微盟標(biāo)桿客戶聯(lián)想、雅迪、安奈兒等案例,全景式展現(xiàn)了微盟智慧零售方法論。
聯(lián)想“門店上云”解決了企業(yè)過(guò)去線上或線下各自為政的局面,通過(guò)賦能加盟商“云”上開(kāi)業(yè)、“超級(jí)品牌日”等部署,實(shí)現(xiàn)了品牌的全域布局。雅迪通過(guò)“私域直播”激活商家私域流量,探索出公域+私域直播的新模式,促進(jìn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。安奈兒則通過(guò)“全鏈路營(yíng)銷”將割裂的前鏈路營(yíng)銷推廣,升級(jí)為多觸點(diǎn)全鏈路的營(yíng)銷增長(zhǎng)。通過(guò)發(fā)力公私域聯(lián)動(dòng)、小程序商城和數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式,打造全鏈路營(yíng)銷增長(zhǎng)新范式。
隨著諸多知名零售品牌與微盟對(duì)智慧零售的探索進(jìn)一步縱深,相關(guān)數(shù)字化工具、解決方案的不斷豐富,微盟已經(jīng)搭建起“全鏈路數(shù)字化”模型,并通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng),去推動(dòng)零售私域業(yè)態(tài)增長(zhǎng),從實(shí)踐中探索全鏈路數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)。
“營(yíng)銷+工具+運(yùn)營(yíng)”賦能私域業(yè)態(tài)長(zhǎng)效增長(zhǎng)
方桐舒表示,微盟作為微信生態(tài)的第三方服務(wù)提供商,致力于以用戶為中心,立足私域業(yè)態(tài),以“廣告營(yíng)銷鏈路優(yōu)化更便捷、數(shù)據(jù)回傳轉(zhuǎn)化歸因更簡(jiǎn)單、專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)更貼心、SaaS系統(tǒng)私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化更高效、打通有數(shù)多渠道數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)更完善”五大能力,全方位助力品牌打造全鏈路營(yíng)銷閉環(huán)。
在運(yùn)營(yíng)板塊,商家通過(guò)微盟大學(xué)的智慧零售新商業(yè)學(xué)堂、私域增長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)提升自身數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力,同時(shí)借助“系統(tǒng)+運(yùn)營(yíng)”雙輪驅(qū)動(dòng)打造私域流量資產(chǎn)。此外,微盟進(jìn)一步為品牌定位分析、平臺(tái)系統(tǒng)搭建、內(nèi)容策劃運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、渠道推廣等賦能。
方桐舒指出,零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的生態(tài)工程,微盟一如既往以SaaS產(chǎn)品和精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)為核心業(yè)務(wù),幫助企業(yè)打造去中心化的智慧商業(yè)解決方案,推動(dòng)零售企業(yè)全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的一體化進(jìn)程,為零售行業(yè)及企業(yè)描繪出全鏈路數(shù)字化長(zhǎng)效增長(zhǎng)藍(lán)圖。
