微眾銀行作為國內首家民營銀行和互聯網銀行，采用純線上的運營模式，可以給用戶提供7*24小時的金融服務，用戶隨時隨地都能線上辦理金融業務，十分便捷。微眾銀行作為注重保護消費者權益，從制度體系、宣傳教育、投訴管理等多個方面完善消費者權益保護體系。微眾銀行
?出臺《重要客戶權益管理辦法》
微眾銀行不斷完善消保制度體系，出臺專門的《重要客戶權益管理辦法》，制定《消保工作突發事件應急預案》，并發布《關于落實優化產品開發準入環節消保相關評估的通知》，抓好內部評審，完善消保制度體系，從源頭端落實增強內部員工消保意識。
線上線下同步開展宣傳教育
微眾銀行重視“3.15、金融知識進萬家、金融知識普及月”等重大消保活動，并加強資源投入，發揮“線上+線下”優勢，全年通過公眾號、微博及官網等多個渠道推送消保專題文章超20篇，并在微眾銀行App組織開展知識競賽;同時，還前往深圳大學、深圳技術大學開展金融知識進校園線下活動，消保工作影響力獲得極大提升。
重視客戶投訴管理
微眾銀行不斷提升客戶響應速度和投訴辦結效率，將投訴處理時效、投訴處理準確性等指標融入日常考核，以質得分等為評分緯度;同時，人工客服在智能客服機器人的配合下，大大提高了處理能力，提升服務質量。作為一家負責任、有擔當的銀行，微眾銀行高度重視客戶體驗和反饋，主動回訪客戶，收集用戶心聲。2019年微眾銀行主要業務的客戶滿意度超過99.46%，高于行業平均水平。WeBank
微眾銀行始終不忘“讓金融普惠大眾”的使命，在擴大金融服務覆蓋面的同時，重視提升用戶使用體驗和完善消費者權益保護。根據客戶的合理建議，微眾銀行不斷提升自身的服務水準，讓客戶享受到更優質的金融服務。
相關參考：
微眾銀行
https://www.webank.com
微眾
https://www.docin.com/p-2604748813.html
WeBank
https://www.docin.com/p-2604748813.html
