“90后”快遞員的苦樂(lè)經(jīng)：“開(kāi)更好的車(chē)，哼更美的歌，快遞快樂(lè)給老城人民”
平均一天爬5000級(jí)樓梯、收到80聲謝謝，日復(fù)一日的守護(hù)革命老城，這就是“90后”快遞小伙高濤的日常。
在延安這座小城，有著4年配送資歷的高濤已經(jīng)是個(gè)老快遞人了。這位蘇寧物流延安寶塔快遞點(diǎn)的快遞員，如今主要負(fù)責(zé)配送延安市主城區(qū)以及周邊4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小件，延安城內(nèi)一半人的生活小件大多是由他送上門(mén)的。
高濤的日常工作，就是守護(hù)這些區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的基本快遞需求。
在延安，喜歡買(mǎi)成箱或者大桶礦泉水的市民很多。但是很少有快遞送貨上門(mén)，而蘇寧物流始終堅(jiān)持，所以蘇寧易購(gòu)成了大多數(shù)市民首選，飲用水也就成了高濤日常配送中最常出現(xiàn)的一種商品。
高濤平均每天要運(yùn)送三四單的箱裝飲用水，有時(shí)候一單就是十六箱。而由于延安城區(qū)基本都是老式樓，沒(méi)有電梯，這意味著高濤只能一次一箱的背著、扛著去爬到七八層的消費(fèi)者家里，送一單下來(lái)要上下樓往返十六次。也就是說(shuō)，為一位住在八層的消費(fèi)者送16箱水這一單快遞下來(lái)，高濤就要爬4000余級(jí)樓梯。對(duì)于長(zhǎng)年開(kāi)車(chē)落下腰疾的高濤來(lái)說(shuō)，這并不容易。
延安地處黃土高原地帶，多丘陵溝壑，有時(shí)候目的地近在眼前，卻要走上很遠(yuǎn)。這使得高濤的日常配送，即使在城區(qū)，也時(shí)常要將車(chē)停在幾公里甚至十幾公里外的山路邊，扛著件、走多個(gè)山路才能順利到達(dá)顧客家中，最遠(yuǎn)一次足足走了45分鐘。高濤的微信運(yùn)動(dòng)，幾乎每天都是第一。
在遠(yuǎn)郊區(qū)縣和農(nóng)村，條件更加艱苦。除了延安主城的小件，高濤也會(huì)幫忙送附近縣城的大件。有一次，一個(gè)偏遠(yuǎn)村莊的消費(fèi)者定了洗衣機(jī)、冷柜、電視機(jī)三個(gè)大件，高濤一路先是從延安開(kāi)車(chē)70公里到下屬縣，再順著縣城的泥濘土路又是顛簸了30公里到達(dá)村莊，發(fā)現(xiàn)村里不通車(chē)，只能換成步行，肩挑手扛地把三大件一件一件往消費(fèi)者家里背。不巧的是，在這個(gè)偏僻村莊，居然連門(mén)牌號(hào)都沒(méi)有，高濤只能扛著貨、摸著黑，挨家挨戶(hù)地敲門(mén)問(wèn)。
“要是遇上下雪天，其實(shí)更頭疼。”高濤說(shuō)，碰上下雪天，就要給車(chē)上防滑鏈，但如果遇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的土路，防滑鏈根本就不起作用，只能靠肩挑手扛，路途再遠(yuǎn)也得給消費(fèi)者送到家，可又不想耽誤消費(fèi)者的時(shí)效，所以經(jīng)常是一路小跑。
尤其有一次車(chē)子在下坡路上脫檔，前進(jìn)擋不起作用，高濤把車(chē)扔到一邊，把貨物一件一件搬上門(mén)，最后一件更是扛著洗衣機(jī)走了5公里，送到家后幫忙拆箱、裝好、教會(huì)他們使用，把所有貨物送完回來(lái)，積雪已經(jīng)將車(chē)轱轆掩埋，只能借來(lái)鏟子鏟雪。高濤覺(jué)得，不論發(fā)生什么，放在第一位的肯定是消費(fèi)者的貨物。
在高濤看來(lái)，守護(hù)消費(fèi)者的基本需求，是職責(zé)所在；守護(hù)特殊需求，也是義不容辭。
有一次，有位消費(fèi)者因趕火車(chē)，臨時(shí)改變了送貨地址，讓高濤即刻送件到火車(chē)站，高濤二話(huà)不說(shuō)立馬放下手上的事，趕往火車(chē)站。每每送像這樣臨時(shí)調(diào)整的的件，這個(gè)西北爺們兒就有點(diǎn)緊張，擔(dān)心因?yàn)樽约核筒坏降⒄`消費(fèi)者的要緊事。而為了滿(mǎn)足這種臨時(shí)需求，高濤往往要跑得更快、走得更遠(yuǎn)、下班得更晚甚至犧牲掉自己的吃飯時(shí)間、休息時(shí)間，以保證不影響其他消費(fèi)者的送件需求。
他甚至自己摸索出了針對(duì)不同消費(fèi)者的不同送貨時(shí)間，例如馬家灣的鈔亮家，有個(gè)一歲多的孩子，鈔亮常常在蘇寧易購(gòu)上成箱買(mǎi)飲用水給孩子沖奶粉，高濤擔(dān)心自己搬水上上下下的聲音會(huì)吵到孩子睡覺(jué)，所以鈔亮家的件他已經(jīng)習(xí)慣了在孩子不睡覺(jué)的時(shí)間——下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)間上門(mén)送貨。
每次鈔亮家孩子歡蹦亂跳的沖他撲來(lái)，他都會(huì)想起自己的小家。高濤的家住在郊區(qū)，為了保證七點(diǎn)半到達(dá)位于城區(qū)的寶塔快遞點(diǎn)卸貨分發(fā)，他每天六點(diǎn)半就要起床出門(mén)。高濤希望通過(guò)自己的辛勤工作給他的新婚妻子帶來(lái)更好的生活，守護(hù)這個(gè)剛成立的小家庭。妻子也在默默支持他的工作，因?yàn)槌Ｄ觊_(kāi)車(chē)，高濤腰不好，常常隱隱作痛，他的妻子常常給他買(mǎi)膏藥，也常常會(huì)幫他踩背。盡管他并不愛(ài)貼那玩意兒，但知道那是妻子對(duì)他的愛(ài)意，他憨厚地笑著說(shuō)：“每天下班回到家飯就熟了。”
高濤舒緩疲勞的方式是邊開(kāi)車(chē)邊吼上兩嗓子，盡管自己五音不全，歌詞也記不牢，但是隨便吼幾句也開(kāi)心，高濤對(duì)于生活的態(tài)度融合在他抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)里：“不辛苦啊，生活就是這樣嘛。”
對(duì)于未來(lái)，高濤有更多憧憬，比如買(mǎi)輛越野車(chē)——開(kāi)更好的車(chē)，哼更美的歌，送達(dá)快遞的同時(shí)，也送出更多的開(kāi)心與快樂(lè)。
隨著蘇寧西安冷鏈倉(cāng)的開(kāi)設(shè)，高濤所在的寶塔站點(diǎn)在2018年開(kāi)通冷鏈商品的配送，使延安主城區(qū)的很多居民能享受新鮮的冷鏈商品次日達(dá)服務(wù)。冷鏈倉(cāng)剛建的時(shí)候，高濤每天要送十幾件生鮮，讓很多身居內(nèi)陸的延安人在更短時(shí)間內(nèi)“嘗鮮”到沿海地區(qū)的魚(yú)、蝦、貝等海產(chǎn)食物和鮮肉凍品。
據(jù)高濤透露，今年4月，蘇寧物流即將在延安上線準(zhǔn)時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)，延安市民將享受到更精準(zhǔn)的配送服務(wù)。而他非常驕傲自己將成為把這種有溫度的交付帶給消費(fèi)者的那個(gè)人：“我是感受延安這座小城人民喜好變化最明顯的人。”
事實(shí)上，樸實(shí)的高濤所不知道的是，他不僅是感受周?chē)诵那榕c喜好變化最明顯的人，也是更能直觀感受延安市民生活方式變遷的人、是見(jiàn)證這座城市消費(fèi)升級(jí)的人，而這些，還有那些每天收到的至少八十多次的謝謝、身邊人發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，那種守護(hù)在他們身邊、守護(hù)在這座城里的日復(fù)一日，正是快遞員群體成就與驕傲的源泉所在。
