5月12日，都邦保險四川分公司德陽中支收到了一面由保險客戶送來的暖心錦旗，錦旗上寫有“服務暖人心，一心為客戶”八個大字。
今年2月22日10時，都邦保險承保的小型普通客車在行駛中與行人李某某發(fā)生碰撞，承保車輛全責。事故導致李某某出現(xiàn)骨折傷情。傷者于5月8日坐輪椅到都邦保險提交理賠資料，但病歷本資料不齊，涉及傷殘情況，且未與車主方約定協(xié)商時間。
因傷者出行不便，都邦保險主動告知理賠資料可采取上門收取或郵寄方式，同時立即列明賠償明細，并主動與車主取得聯(lián)系，溝通賠款金額。經(jīng)協(xié)商，雙方同意處理結果，并均表示滿意。5月9日，都邦保險工作人員主動前往傷者家中收取理賠資料，及時上報賠償方案，并約定雙方于5月10日到公司簽訂調(diào)解協(xié)議。同時，賠付款于兩個工作日到賬，傷者方表示滿意，并由家屬送來錦旗表示感謝。
都邦保險在服務過程中，充分理解客戶需求，及時解決客戶問題，切實提升客戶服務滿意度，努力為都邦保險客戶提供具有特色化的親情服務。
