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5月21日晚,云南大理州漾濞縣連發(fā)多次地震,最高震級(jí)6.4級(jí)。5月22日2時(shí)4分,青海省果洛藏族自治州瑪多縣發(fā)生7.4級(jí)地震。截至22日6時(shí),云南地震已致3死27傷,青海地震尚無人員傷亡報(bào)告。事故發(fā)生后,中國(guó)平安立即成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO姚波為組長(zhǎng)的重大災(zāi)害應(yīng)急小組,啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)預(yù)案,指揮各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行信息排查、快速響應(yīng)。旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健各家子公司高度重視,緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急措施和理賠綠色通道。目前暫未排查到客戶出險(xiǎn)情況,平安產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司第一時(shí)間組織查勘支援組奔赴果洛災(zāi)區(qū)參與救援。

 

事故發(fā)生后,中國(guó)平安立即成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO姚波為組長(zhǎng),平安人壽黨委書記楊錚、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛,集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組。在集團(tuán)指揮下,業(yè)務(wù)單位總部、分公司聯(lián)動(dòng),積極進(jìn)行應(yīng)急救援、客戶排查工作,并確保員工及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安全,全力應(yīng)對(duì)此次事故。

 

平安人壽快速響應(yīng),積極核實(shí)事故情況。事故發(fā)生后,平安人壽青海分公司和云南分公司立即啟動(dòng)7x24小時(shí)線上服務(wù)與專人理賠輔助指導(dǎo),組織應(yīng)急救援,開通綠色理賠通道,并啟動(dòng)特案預(yù)賠,為客戶及家屬提供有溫度的服務(wù)。

 

平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速響應(yīng),成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,并第一時(shí)間推出10項(xiàng)應(yīng)急舉措。

青海分公司第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)案,排查所有承保標(biāo)的,并組織查勘支援組奔赴災(zāi)區(qū)參與救援。

 

平安養(yǎng)老險(xiǎn)迅速安排開展客戶信息排查工作,并及時(shí)與當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)建立信息互通機(jī)制及信息共享渠道,與當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門進(jìn)行溝通,部署各項(xiàng)應(yīng)急處置安排。

 

平安健康險(xiǎn)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處理組,并出臺(tái)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施,為出險(xiǎn)客戶提供便捷理賠服務(wù)。

 

中國(guó)平安表示,重大災(zāi)難時(shí)刻,也是保險(xiǎn)價(jià)值體現(xiàn)之時(shí),公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救援行動(dòng)。同時(shí),集團(tuán)將指揮旗下各業(yè)務(wù)公司開通綠色通道和應(yīng)急服務(wù)舉措,協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠,幫助客戶度過難關(guān)。截至目前,暫無客戶出險(xiǎn)。

 

平安人壽理賠服務(wù)舉措:

1、開通線上服務(wù):開通7*24小時(shí)線上服務(wù),全國(guó)統(tǒng)一報(bào)案電話95511,或通過平安金管家完成線上理賠報(bào)案與申請(qǐng);

2、專人理賠輔助指導(dǎo):對(duì)于本次地震災(zāi)害出險(xiǎn)客戶,平安人壽一經(jīng)獲取信息后,將安排專人對(duì)客戶理賠予以全程指導(dǎo);

3、開通理賠綠色通道:根據(jù)醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)相關(guān)責(zé)任,公司將通過綠色通道,快速處理,第一時(shí)間完成賠付;

4、啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù):對(duì)于急需資金的客戶,公司將通過特案預(yù)賠通道,為客戶預(yù)付賠款,緩解客戶就診資金壓力;

5、針對(duì)所有購(gòu)買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶,如在本次地震災(zāi)害中出險(xiǎn),針對(duì)意外傷害的治療再推三大人文關(guān)懷舉措:

(1)取消藥品限制;

(2)取消診療項(xiàng)目限制;

(3)取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

6、提供心理疏導(dǎo):聘請(qǐng)資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷。

理賠報(bào)案:

 

平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠服務(wù)舉措:

1.第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立重大突發(fā)事件應(yīng)急處理小組,開展應(yīng)急處理。

2.開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引,提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。

3.開通理賠綠色通道:積極排查公司承保情況,提供7*24小時(shí)報(bào)案受理,開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報(bào)案及快速理賠通道。

4.救援協(xié)助:聯(lián)合各地救援公司及合作單位,調(diào)派周邊救援資源,保證7*24小時(shí)施救工作。

5.減免單證:受本次事故影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件;客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院確診,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

6.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù):因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,不再限制就診醫(yī)院范圍。

7.取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制:在此次事故中遇險(xiǎn)客戶,醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。

8.簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

9.維修協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出險(xiǎn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗,對(duì)損失輕微車輛,極速定損理賠;針對(duì)損失嚴(yán)重車輛,專人跟蹤,協(xié)商定損方案,提升理賠時(shí)效。

10.賠款預(yù)賠,快速到賬:對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)上門送賠款。

 

平安養(yǎng)老險(xiǎn)理賠服務(wù)舉措:

1、成立重大突發(fā)事故應(yīng)急處理工作小組,啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,開通理賠綠色通道。

2、遇險(xiǎn)客戶,經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫(kù)相吻合,可進(jìn)行無保單受理。

3、簡(jiǎn)化殘疾、身故理賠申請(qǐng)手續(xù):

1)經(jīng)醫(yī)院明確診斷、作業(yè)中心審核崗審核對(duì)符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的(明確有肢體缺失),可不再另行鑒定。

2)經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,客戶家屬可按照死亡名單先行申請(qǐng)身故理賠,無需提供死亡證明材料。

4、緊急救治期間的醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

5、對(duì)在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。

6、賠款預(yù)付:經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故客戶可進(jìn)行賠款預(yù)付

7、提供上門理賠服務(wù):安排工作人員為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請(qǐng)、上門收取理賠資料和上門支付賠款等服務(wù)。 

 

(完)

 

關(guān)于中國(guó)平安

 

中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”,“公司”,“集團(tuán)”)于1988年誕生于深圳蛇口,在各級(jí)政府及監(jiān)管部門、廣大客戶和社會(huì)各界的支持下,成長(zhǎng)為我國(guó)三大綜合金融集團(tuán)之一,在《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”中名列第7位,居全球多元保險(xiǎn)企業(yè)第1位;在美國(guó)《財(cái)富》世界500強(qiáng)名列第21位,蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地混合所有制企業(yè)第1位。中國(guó)平安在香港聯(lián)合交易所及上海證券交易所兩地上市。

 

中國(guó)平安致力于成為國(guó)際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán),在“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略規(guī)劃指引下,公司將創(chuàng)新科技聚焦于大金融資產(chǎn)、大醫(yī)療健康兩大產(chǎn)業(yè),為客戶創(chuàng)造“專業(yè),讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌體驗(yàn)。

 

更多訊息,歡迎登陸公司官網(wǎng)www.pingan.cn或中國(guó)平安官方微博http://t.sina.com.cn/pingan/查詢。

 

平安集團(tuán)新聞聯(lián)絡(luò)人:

劉玉洲:

Email: [email protected]

電話:4008866338-625210  手機(jī):18128826610

 

平安集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)人:

高巍華:

Email:[email protected]

電話:4008866338-621913  手機(jī):18688793250

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