近日，東莞平安人壽獲評(píng)由中國(guó)人民銀行東莞市中心支行、東莞市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)授予“2020年度金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。
一直以來，東莞平安人壽高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，始終堅(jiān)持以客戶為中心，秉承“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，全面貫徹落實(shí)監(jiān)管、協(xié)會(huì)等關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求，加大對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，積極踐行金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，履行社會(huì)擔(dān)當(dāng)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。
2020年，在中國(guó)人民銀行東莞市中心支行、東莞市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)與監(jiān)督下，東莞平安人壽廣泛開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，如“反洗錢”、“防范非法集資”、“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”、“金融知識(shí)普及月”及日常金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)相關(guān)的常態(tài)化宣傳工作，加強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者對(duì)其自身權(quán)利和對(duì)金融行業(yè)的理解，從而不斷提升公司的良好社會(huì)形象和公信力。
今年以來，東莞平安人壽先后發(fā)布新定義重疾產(chǎn)品和“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，創(chuàng)新推出“產(chǎn)品+服務(wù)”新模式。平安司慶又推出“老客臻享、貼心服務(wù)”、“平安健康節(jié)”、“5·27愛妻節(jié)”系列暖心回饋活動(dòng)，通過老客權(quán)益升級(jí)、健康服務(wù)體驗(yàn)、專屬贈(zèng)險(xiǎn)領(lǐng)取等舉措，傳遞有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，以實(shí)實(shí)在在的保險(xiǎn)保障和貼心服務(wù)，回饋廣大新老客戶長(zhǎng)期以來的信賴和支持。
此外，為深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，平安人壽還推出了消費(fèi)者直達(dá)專線4001666333，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，7x24小時(shí)全天候服務(wù)，快速響應(yīng)、解決客戶咨詢投訴問題，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久而持續(xù)的工作，東莞平安人壽將以此次榮譽(yù)為契機(jī)，持續(xù)常態(tài)化創(chuàng)新開展金融保險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，不斷建立健全內(nèi)部工作機(jī)制，為廣大客戶提供更專業(yè)的金融保險(xiǎn)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧共贏的金融消費(fèi)關(guān)系，讓群眾切切實(shí)實(shí)感受到為民服務(wù)的“金融溫度”。
