如果，你要買一件大件的家具，對方不提供送裝服務，你必須自己去物流點提貨并搬上樓……你會下單嗎？
如果，你要買一臺熱水器，對方不提供安裝服務，需要你再找另外的服務商來上門安裝……你還會下單嗎？
事實上，在很多消費品領域，配套服務已經成為決定購買的主要因素，比如，家居建材行業(yè)就有一句行話“三分靠產品，七分靠服務”。
而這一點在工業(yè)品領域則更加明顯。
以工廠生產線的基礎設備——機床為例，就涉及伺服驅動單元、主軸單元、測量反饋元件、刀庫機械手、數控刀架、滾珠絲杠和導軌、軸承、液氣潤滑裝置等大量元件。別說安裝、維修，甚至只是更換少量零件，都必須由原廠資質的工程師出馬。可以說，專業(yè)服務的配套情況在工業(yè)品采購中具有“一票否決權”。
也正是因為大部分工業(yè)品電商平臺只能提供線上撮合交易服務，無法提供相配套的線下保障，極大延緩了工業(yè)品采購數字化的進程。
9月15日，2020中國國際工業(yè)博覽會上，京東工業(yè)品發(fā)布了最新的服務產品——“京工幫”工業(yè)品服務體系，致力于系統(tǒng)性解決工業(yè)品采購服務難的問題。
作為京東工業(yè)品打造一體化專業(yè)服務體系的關鍵一環(huán)，“京工幫”聚焦工業(yè)品服務“最后一公里”吸納行業(yè)內優(yōu)質合作伙伴，聯合為大型企業(yè)提供覆蓋采購全鏈路的“原廠級”線上線下一體化服務方案。
京東零售集團企業(yè)業(yè)務事業(yè)部工業(yè)品業(yè)務部總經理丁德明表示，工業(yè)品服務天然具備的專業(yè)性強、突發(fā)性多特點，使得任意一方只依靠自身能力難以及時響應客戶需求。聯合產業(yè)鏈上下游共同打造工業(yè)品服務體系，是工業(yè)品數字化的必經之路。這也是京東工業(yè)品成立“京工幫”工業(yè)品服務體系的初衷。
活動現場，京東工業(yè)品與上海滬工、庫控、工業(yè)速派、通達發(fā)、比高集團、中盾優(yōu)固6家服務商合作伙伴簽署合作協議，補充京東工業(yè)品綜合品類及專業(yè)品類的線下服務能力。
（京東工業(yè)品與6家服務商合作伙伴簽署合作協議）
據了解，“京工幫”工業(yè)品服務體系一期將聚焦駐廠、末端供應鏈、專業(yè)品類場景三大服務。
駐廠服務方面，京東商品服務經理及京工幫現場工程師，將在現場為客戶提供專業(yè)化采購建議及商品售前咨詢服務，協助完成商品采購。
末端供應鏈服務方面，“京工幫”將通過前置倉、企配倉、智能柜等多種方式，滿足企業(yè)對于履約服務的差異化需求。其中，前置倉能夠將企業(yè)客戶常備物資與線下全渠道打通，實現下單后的即時配送，有效降低企業(yè)庫存。在今年四川川交路橋的巴中漢巴項目中，成都地區(qū)就有數個零售門店通過“京工幫”參與了京東工業(yè)品在甘阿涼山區(qū)的前置倉建設，大大提高了四川川交路橋施工現場的采購交付效率。
企配倉則能夠充分發(fā)揮京東和專業(yè)三方的倉配能力，按照企業(yè)需求集中履約配送。智能柜則能夠利用AI技術智能識別領取人身份和領取物品，自動登記領取詳情，信息自動反饋到財務管理系統(tǒng)進行結算，有效解決企業(yè)客戶現場及時性商品需求，實現企業(yè)庫存零占用。
品類專業(yè)服務方面，“京工幫”將聯合各地服務商提供屬地化的調試、安裝、維修服務，確保售后服務的及時響應。
資料顯示，近年來京東工業(yè)品一直在強化服務能力。從聯合品牌商打造1+N服務模式（1代表品牌廠商原廠，N代表品牌商全國的品牌服務中心、服務網點，以及品牌授權具備原廠服務能力的1級代理），到收購工品匯將10萬家工業(yè)品零售門店作為線下服務抓手，京東工業(yè)品始終致力于讓企業(yè)客戶通過數字化采購也能夠高效、便捷地獲取原廠級線下服務。隨著此次“京工幫”的成立，京東工業(yè)品的服務能力將得到進一步強化。
