9月23日，由上海易居房地產測評中心舉辦的2021物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會在成都香格里拉大酒店隆重舉行，來自物業(yè)領域頂尖專家、企業(yè)高管、行業(yè)精英600余人齊聚于此。新城悅服務憑借不斷創(chuàng)新的服務設計和持續(xù)迭代的服務品質，榮獲“2021中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力20強”、“2021中國住宅物業(yè)服務領先企業(yè)”、“2021中國品質物業(yè)服務領先企業(yè)”，再一次用實力得到了行業(yè)的肯定。
本次測評嚴格秉承公開、公平、公正的原則，堅持物業(yè)服務企業(yè)自愿參加、自主申報的形式，以企業(yè)申報數據為基礎，通過國家統計局、各地統計局統計數據、CRIC 咨詢決策、中國物業(yè)管理行業(yè)年鑒、物業(yè)服務企業(yè)公開發(fā)布的年報、半年報、季報和各項公告等公開渠道獲取的信息數據，進行交叉證實，對物業(yè)服務企業(yè)的運營規(guī)模、經營狀況、盈利能力、成長潛力、服務質量、社會責任等方面進行綜合衡量之后得出。新城悅服務獲得三項殊榮，既是行業(yè)的肯定，更彰顯了業(yè)主的認可。除綜合實力穩(wěn)居前列以外，其他兩項榮譽均與目前新城悅在不斷夯實與打磨的服務力相關。
標準搭建——不同場景服務體系，打造服務標桿
新城悅服務深耕物業(yè)領域25載，不斷探索客戶對美好幸福生活的追求。基于不同年齡層客戶的需求，匠心打造悅服務體系，即“悅·管家”、“悅·安心”、“悅·美境”、“悅·樂活”、“悅·享家”、“悅·智慧”，從看房、簽約、交付、裝修、入住等全周期為客戶提供呵護一生的幸福體驗。新城·璞樾春秋作為新城悅打造的服務標桿項目，在服務細節(jié)上精益求精：保潔四色毛巾擦拭、地庫消防巡檢等服務標準以及荷蘭管家特色接待服務，新城悅以體貼入微的服務，為業(yè)主制造驚喜的生活美學體驗。
人才組織——攜手荷蘭管家學院，塑造服務藝術
物業(yè)服務企業(yè)作為勞動密集型企業(yè)，面對的競爭歸根結底是人才的競爭。新城悅高度重視內部造血能力及人才供應鏈的打造，其中管家作為服務核心是新城悅重要的培養(yǎng)對象。5月31日至6月6日，荷蘭國際管家學院（TIBA）&新城悅服務“解碼服務基因，共塑服務藝術”管家集訓營第一期在江蘇常州圓滿舉辦，參與培訓的學員全部考核達標，成為國際職業(yè)管家聯盟認證一星管家。新城悅服務攜手TIBA，通過跨界融合，探索物業(yè)服務向生活運營服務轉型，完成人才賦能與服務力提升與服務藝術的塑造。
技術運用——智慧運營中心啟幕，提升服務效能
在“數字化管理”方面，新城悅已率先布局。今年年初，新城悅智慧運營中心上線，作為新城悅運營的大腦，輔助公司進行科學決策：通過各類算法，主動發(fā)出工單，精準指導員工及時去現場處理問題；同時通過后臺數據的建設與大數據分析，持續(xù)做到精細化運營，為業(yè)主提供更及時、更的服務，也提升了員工的工作效率和幸福感。3月，新城悅旗下若鴻智能化獲得“高新技術企業(yè)”證書，累計獲得國家版權局頒發(fā)32項計算機軟件著作權登記證書及實用新型專利證書，新城悅正在通過“服務數字化”提升服務體驗，創(chuàng)新服務方式。
服務創(chuàng)新——根植業(yè)主生活場景，創(chuàng)新服務生態(tài)
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動力。新城悅通過建立特定場景的服務意識，進行系統性資源儲備，形成了圍繞快遞、社區(qū)團購等的延伸服務能力。新城悅不只是一家物業(yè)服務企業(yè)，更是服務生態(tài)的建設者。目前，新城悅旗下云柜積極探索以“快遞收發(fā)”這一高頻場景觸發(fā)的社區(qū)零售及團購模式，憑借著千萬級客戶數及高粘性的私域流量，滿足客戶不斷升級的需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
“服務即產品，產品即服務”，物企的核心競爭力在于服務力本身。新城悅服務積極探索“一核兩增”發(fā)展戰(zhàn)略，以基礎物業(yè)為核心，增值服務和增量拓展為支撐，在強化客戶體驗的同時提升經營價值和規(guī)模貢獻。目前，新城悅布局全國156個大中型城市，合約面積超過2.5億平方米，管理涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、園區(qū)、醫(yī)院、學校、公建等綜合業(yè)態(tài)。未來，新城悅服務定將以客戶為本，堅守服務初心，不斷追求精細化服務，持續(xù)打造服務力，最終讓更多業(yè)主的幸福變得簡單。
