前言：
溫暖如柳倩律師，干練如王秋霞律師，是銀雷婚姻律師團隊的兩道風景。雷海軍律師代理婚姻案件，曾經與陳旭律師、楊曉林律師、易軼律師等婚姻領域的知名律師對庭或先后代理同一客戶的不同程序案件，深知每個婚姻律師的不同特點。陳旭律師反應快及口才好，楊曉林律師專家形象且嚴謹，易軼律師有深度有溫度。在雷海軍看來，溫暖，是一種很棒的來自于人性及實戰及柳倩自身的特質，是與這些知名律師不同的差異化定位及能力。
在小編看來，當得起資深二字的律師，大體有兩個共同特征：為人真誠，專業精湛。銀雷婚姻家事部長柳倩律師正是此中典型，她還要在這兩個共同特征上加一個“溫暖”。
講話不疾不徐，臉上始終帶著微笑，就像一抹溫暖的陽光，這是很多人對柳倩律師的第一印象。
柳倩律師的“溫暖”是可以看得見，也能讓雷海軍主任律師感受到的。
1、24小時“過度服務”≠應聲蟲
每一次的小心前行，皆因背負一個家的重量。時時自勉，但愿每一位客戶，都能收獲幸福。正是因為懷有這種“溫暖”的想法，柳倩律師通過努力成為了一名專業的婚姻家事律師?；诖?，她對客戶的咨詢是有求必應。
24小時的“過度服務”，這是銀雷的客戶對柳倩律師溫暖特質的第一印象。也是雷海軍律師對她批評最多的一點，他表示：服務是對的，過度是錯的。服務要專業，而不是簡單的做個“應聲蟲”就行了。換句話說就是將咨詢之類的無形服務有形化，將其變得可視化。柳倩律師將他的指導記在心踐于行。
2021年1月，正逢順義疫情復發，銀雷的一位客戶卻正好就在順義，彼時進出順義調證取證都成了件有風險的事情。柳倩律師在詳盡了解案情后發現，按照客戶的想法，可能需要多花幾萬元做房屋鑒定，且會導致雙方關系進一步僵化。于是，她向客戶提出了第二方案，不僅能為客戶節省下幾萬元的房屋鑒定費。客戶總覺得憋著一口氣，不能讓對方贏，并不配合柳倩律師的工作，導致雙方協商屢次半途而廢。此后，柳倩律師一邊耐心勸解客戶，一邊積極與對方客戶及律師協商溝通，以保證及時地了解對方情況并作出有效反應。最終，柳倩律師溫暖的勸解和專業的建議感動了客戶，開始配合協商，最終該案順利協商結案，不僅為客戶爭取到了理想的賠償金額，雙方當事人還在飯桌上握手言和。這個結果，讓客戶對柳倩律師的法律服務水平心服口服。
柳倩律師將這一服務的理念運用到法律服務的全過程。從委托到結案，讓每一位客戶都能享受到專業、極致服務的體驗，這也是銀雷律師事務所維系客戶，贏得口碑的關鍵所在。
2、“傾聽”的藝術，讓溝通更高效
由于涉及感情，在離婚過程中，客戶的行為舉止普遍偏情緒化，很多客戶在離婚時往往不去或者不愿意考慮利益方面的問題。所以，律師都希望客戶能更理性地看待離婚這件事。怎么引導客戶理性看待問題？律師們各有高招。柳倩律師的高招之一就是——耐心地“傾聽”。
從業的這些年里，柳倩律師見過形形色色的客戶，不管是委屈、抱怨，還是哭訴......無論是什么樣的心情，在柳倩律師這里都會得到用心傾聽。“在執業的這幾年，我發現，婚姻家事案件的工作，想要很好的完成，只用法律技術根本不行。我必須化身為客戶的心靈知己感知客戶的情緒及需求，并模擬客戶的靈魂伴侶感受客戶在婚姻中的得失。”柳倩說：“大部分客戶和我說完話，比較滿意并不僅僅是因為我回答了他們的法律問題，而是因為我還是那個肯聽他們說話的人，理解他們。在建立了信任之后，我也敢于直言，進行勸導，有助于案件的解決。這是我辦案的秘決吧。”
作為一名婚姻律師，我們所能提供的，往往不只是法律意見而已，更多時候反而是同理、傾聽與關心。大部分時候，客戶在群里說的話，問的問題，其實都和案件沒有太大的關系，柳倩律師都會耐心地傾聽，有技巧的引導話題，挖掘想要的案件素材，抓住要點，然后迅速整理成書面材料。一份專業的文書，也能極大的緩解客戶心中的焦慮，讓隨后的溝通變得更加的有效，更加高效。
3、在交流中辦案，辦好案
離婚要解決的其實無非三件事：一是解除婚姻關系，二是財產分割，三是孩子撫養權歸屬。這其中，就有兩件事是可以反悔的——離婚可以再復婚，撫養權可以變更。從這個層面來說，離婚就變成了一場心理戰。這場心理戰能不能打好，律師的引導至關重要。
客戶無意識說，柳倩律師有意識的交流引導。不再是簡單的你說我聽，而是你說我向你反饋。反饋中的引導，除了凸顯出柳倩律師的交流藝術和人性溫暖，還就在一來一回的交談中與傾聽中，案件的細節，辦案的證據，可能的爭議焦點，應對的策略……逐漸在她的心里變得清晰。
柳倩律師代理的一個案件，法官突然要求雙方客戶必須到場接受法庭詢問，考慮到我們的客戶沒有出庭經驗，柳倩律師提前一天讓客戶到律所溝通。還為當事人進行了“1對1”的庭前輔導，比如庭上法官可能提問哪些問題、當事人該如何回答、如何陳述案件事實等等。第二天開庭，法官的問題完全在昨天的模擬提問范圍內，基本覆蓋了100%的庭審提問！庭后，客戶直接對柳倩律師豎起了大拇指。
雷海軍律師發現，越來越多的客戶開始點名要找柳倩律師。這種轉變，讓他覺得欣喜，銀雷需要更多的“柳倩”，才能發展的更好。
他說：“我們的客戶需要的，只是多一點善意的關注，多一顆心靈被溫暖，多一雙手援助……也許柳倩的溫暖，能點燃另一個人的勇氣和希望。至于我的存在感，似乎僅僅是對服務及品質的承諾及背書。在銀雷律師溫暖善意的幫助下，我們的客戶有了足夠的力量，去贏回正義的結果，去擁抱幸福的未來，這，才是最重要的事情。”
離婚對大多數人來說，都是第一次經歷，無助，是他們的最大感受。如果通過銀雷律師的努力，能讓兩方客戶離得體面，各自尋求新生，還能將對孩子的傷害降到最小，那也算是功德一件吧。
你需要，我擅長，我們的工作就有意義和價值。
4、來自同事的“點贊”
除了客戶的好評，銀雷的同事們也給予了柳倩律師充分的肯定。
律所前陣子調整工位，雷海軍律師告知潘艷律師座位從600多平方米的803辦公區調整到300多平方米的802辦公區。潘艷律師表示不舍，雷海軍主任律師詫異，細問下潘艷律師主動表示要和柳倩律師坐在一起，柳倩律師對身邊的新人律師總是格外的照顧，自覺承擔起帶新人的任務，對于新人的問題都給予細致的解答。雷海軍主任律師瞬間也被這樣的溫暖感動，遂同意不再調整潘艷律師的座位。觀察幾天后，雷海軍主任律師更是將婚姻部門的其他幾位律師都調整到柳倩律師的前后兩排，期許每個婚姻律師都能感染及升起溫暖的力量，并傳遞給婚姻案件的客戶。
每當同事遇到困惑，她總是細心地幫大家分析每一個環節；當同事遇到煩心事，她總會靜靜地傾聽大家的訴說。她就像是一層無形的溫暖光環，吸引著大家，也溫暖的大家。不管是客戶還是同事，大家對柳倩律師都是“零差評”。
一切的努力和付出都是值得的，柳倩律師獲得2018年度海淀區婦聯、海淀區司法局授予的“海淀區巾幗維權公益律師之星” 榮譽稱號，咨詢電話也漸漸多了起來，錦旗也紛沓至來。同時她也開始重新規劃、調整自己的職業生涯發展道路，她要跟隨雷海軍律師走團隊化、品牌化、專業化道路。
溫暖的辦案風格，豐富的辦案經驗、嚴謹的工作作風、旺盛的求知欲指引著她一路前行。相信在銀雷所提供的廣闊平臺上，這位優秀的律師正步入自己事業的巔峰期，將在銀雷婚姻家事部奮力譜寫著律師事業的新篇章！
