9月8日，全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會(huì)充分肯定了我國抗擊新冠肺炎疫情斗爭(zhēng)取得的重大戰(zhàn)略成果，全面回顧了抗疫斗爭(zhēng)的不平凡歷程，全面闡釋了抗疫斗爭(zhēng)取得的重要啟示，對(duì)進(jìn)一步做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作提出了明確要求。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，我們要毫不放松抓好常態(tài)化疫情防控，奮力奪取抗疫斗爭(zhēng)全面勝利。當(dāng)前，疫情仍在全球蔓延，國內(nèi)零星散發(fā)病例和局部暴發(fā)疫情的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，奪取抗疫斗爭(zhēng)全面勝利還需要付出持續(xù)努力。要慎終如始、再接再厲，全面做好外防輸入、內(nèi)防反彈工作，堅(jiān)持常態(tài)化精準(zhǔn)防控和局部應(yīng)急處置有機(jī)結(jié)合，決不能讓來之不易的疫情防控成果前功盡棄。
作為最受疫情沖擊的行業(yè)之一，旅游業(yè)在承受巨大經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也在根據(jù)疫情的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)。其中，利用數(shù)字科技產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的無接觸服務(wù)成為重要的突破口。云旅游、智慧景區(qū)等新型服務(wù)概念興起，并衍生了許多無接觸服務(wù)產(chǎn)品，成為常態(tài)化疫情防控下與刺激旅游消費(fèi)的重要工具。
驢跡科技CEO臧偉仲認(rèn)為，旅游服務(wù)數(shù)字化技術(shù)融合發(fā)展的情況會(huì)越來越頻繁，并催生新的旅游體驗(yàn)和服務(wù)模式。現(xiàn)階段，無接觸服務(wù)將主要在實(shí)名登記、預(yù)約購票、人臉識(shí)別入園、智慧導(dǎo)游等各個(gè)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)得到應(yīng)用。后疫情的時(shí)代，智慧旅游措施可能成為監(jiān)管的硬性要求，相關(guān)旅游產(chǎn)品也會(huì)受到市場(chǎng)追捧。
目前，雖然我國跨省游已基本實(shí)現(xiàn)全面重啟，但景區(qū)游客的最大接待量依然不能超過最大承載量的50%。在這種情況下，預(yù)約入園已成為各景區(qū)嚴(yán)格控制景區(qū)客流的有效手段。事實(shí)上，在新冠肺炎疫情發(fā)生之前，國內(nèi)已有不少景區(qū)雖采購了智能檢票閘機(jī)，但使用率并不高。
為了幫助旅游景區(qū)更好地開展預(yù)約入園服務(wù)，驢跡科技(1745.HK)基于騰訊云提供的預(yù)約碼服務(wù)，以基于SaaS技術(shù)的驢跡票務(wù)系統(tǒng)，獨(dú)立研發(fā)了“預(yù)約+票務(wù)” SaaS平臺(tái)。通過該平臺(tái)，游客預(yù)約后直接跳轉(zhuǎn)至驢跡票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)購票入園，有效解決了景區(qū)客流管控、游客擁擠等行業(yè)痛點(diǎn)。不少景區(qū)表示要將預(yù)約入園形成長效機(jī)制，利用信息化手段控制客流量，提升景區(qū)服務(wù)效率，給游客帶來更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。
(驢跡科技智慧管理服務(wù)系統(tǒng)資料圖)
同時(shí)，驢跡科技在景區(qū)管理層面還基于SaaS技術(shù)開發(fā)了智慧管理服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)“刷臉”入園、針對(duì)個(gè)別終端用戶或者突發(fā)狀況的監(jiān)控系統(tǒng)、通過算法分析終端用戶的興趣點(diǎn)等功能。同時(shí),這套系統(tǒng)還能協(xié)助景區(qū)與地方的涉旅政府部門建立大數(shù)據(jù)中心、游客中心、調(diào)度指揮中心、互聯(lián)網(wǎng)門戶等載體,為旅游經(jīng)營活動(dòng)提供數(shù)據(jù)策略參考，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源進(jìn)行高效管理與合理調(diào)配。
在游客服務(wù)層面，驢跡科技開發(fā)的在線電子導(dǎo)覽可以提供景區(qū)手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導(dǎo)航等功能，同時(shí)能精準(zhǔn)查詢洗手間、餐廳、商店、景點(diǎn)及其他服務(wù)設(shè)施相關(guān)信息。在智能終端全面普及的當(dāng)下，游客可以便捷地獲取驢跡科技在線電子導(dǎo)覽，享受吃、住、行、娛、購的全面服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)自主旅游。截至今年6月底，驢跡科技累計(jì)已開發(fā)在線電子導(dǎo)覽22044個(gè)，覆蓋了國內(nèi)278 個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)及2170個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)。
(驢跡VR：洛寧縣全域效果圖)
此外，服務(wù)范圍涵蓋景區(qū)、度假村、酒店、民宿、博物館、學(xué)校等多種場(chǎng)景的驢跡VR，也讓景區(qū)服務(wù)的無接觸服務(wù)更直觀。它可嵌入驢跡導(dǎo)游APP及微信小程序，搭配驢跡科技獨(dú)家手繪地圖和專業(yè)語音導(dǎo)覽一起使用，讓用戶獲得3D視覺沖擊與完美的聽覺享受。在5G高速率、低延時(shí)、大容量傳播等技術(shù)特性的支撐下，驢跡VR能提供實(shí)景瀏覽、視頻直播與視頻漫游等功能。由驢跡VR負(fù)責(zé)直播工作的廣州寶墨園2020年“漢服超模大賽”華南選拔賽、沙灣古鎮(zhèn)第九屆開筆禮等活動(dòng)，共吸引數(shù)千名用戶在線觀看。
無論是景區(qū)管理，還是游客服務(wù)，驢跡科技都在持續(xù)增強(qiáng)產(chǎn)品的無接觸服務(wù)屬性。可以預(yù)見，在數(shù)字信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)深入融合發(fā)展的情況下，越來越多的技術(shù)應(yīng)用將變得更加成熟。我們有理由相信，疫情后的旅游行業(yè)將變得越來越智慧，游客能享受到更多耳目一新的體驗(yàn)。同時(shí)，各旅游企業(yè)也將在智慧旅游產(chǎn)品的助力下，奮力把失去的時(shí)間搶回來、把疫情造成的損失補(bǔ)回來。
