近日，黑龍江全省普降大雪，都邦保險(xiǎn)黑龍江分公司為應(yīng)對(duì)暴雪寒潮災(zāi)害天氣，成立了理賠應(yīng)急管理工作小組，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
根據(jù)當(dāng)期氣象預(yù)報(bào)，都邦保險(xiǎn)黑龍江分公司各機(jī)構(gòu)以多種形式提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒車輛勿停在災(zāi)害發(fā)生高危區(qū)域;提前通知集團(tuán)客戶，與客戶共同確定預(yù)防措施，并確定受災(zāi)后的施救方案;提前與合作修理廠簽訂聯(lián)合施救協(xié)議，并將合作修理廠地址及施救電話下發(fā)每一位定損員，在接到任務(wù)后第一時(shí)間通知合作修理廠聯(lián)合施救，并及時(shí)給予維修保障，與合作的拍賣公司確定專職聯(lián)系人，確保雪災(zāi)后對(duì)全損車輛及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)殘值進(jìn)行及時(shí)處理;對(duì)分公司承保大跨度鋼結(jié)構(gòu)廠房、簡(jiǎn)易棚罩及對(duì)冷凍、暴雪較敏感的物資等各類財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)查勘并提出整改建議，避免發(fā)生大面積垮塌災(zāi)害。
同時(shí)，做好應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后的理賠服務(wù)工作，都邦保險(xiǎn)黑龍江分公司全體理賠人員手機(jī)保持24小時(shí)暢通狀態(tài)，隨時(shí)待命服從調(diào)遣;鼓勵(lì)指導(dǎo)客戶使用都邦保險(xiǎn)“邦易賠”線上自助理賠服務(wù)，縮減理賠時(shí)間，簡(jiǎn)化手續(xù);主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書，上門搜集資料;開(kāi)通突發(fā)事件綠色通道，引導(dǎo)客戶自行拍照后盡快撤離，突發(fā)氣象災(zāi)害事件賠案無(wú)需客戶提供氣象、交警證明材料;在已確定部分損失的情況下，根據(jù)客戶要求預(yù)賠，免預(yù)賠申請(qǐng)書正常辦理，重點(diǎn)客戶主動(dòng)上門慰問(wèn);在客戶保單限額醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用;在無(wú)法確定災(zāi)害損失大小的情況下，及時(shí)向應(yīng)急小組匯報(bào)查勘定損情況，緊急情況下特事特辦。
