國美,曾經(jīng)的家電巨頭與零售商,如今已經(jīng)成功變身為服務(wù)商。
隨著“家·生活”戰(zhàn)略的推出,國美在家電、家裝、家居和家服務(wù)這幾個領(lǐng)域開花結(jié)果。以“到店、到家、到網(wǎng)和社群”的四元一體化零售模型可謂給國美帶來了無限生機。伴隨國美戰(zhàn)略的逐步升級,“家·生活”開始步入第二階段。
那么,國美未來將如何打破邊界,打造后疫情時代契機下的全新國美?
首先,“家·生活”進階,兩軸四輪打造生態(tài)圈。國美零售CFO方巍對外透露,第二階段延展和升級的核心是:構(gòu)建以線上平臺為主,線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。
其次,線上線下齊頭并進,互為引流和依托。國美通過商品交易平臺和社交分享平臺,將數(shù)百萬線上社群和數(shù)千萬線下網(wǎng)格化社群用戶有效聯(lián)結(jié)。同時,在店面端以“一店一頁”、在社群端以“一群一頁”、在用戶端以“千人千面”模式協(xié)同發(fā)展。這樣做的好處是給全平臺商家尤其是線上能力不足的線下商家,給他們提供數(shù)字化工具和社群運營,幫助商家降本增效。在融合貫通中,通過國美平臺自身的高質(zhì)量和高ROI私域流量來賦能商家。
再次,把控供應鏈品質(zhì),生態(tài)鏈條良性循環(huán)。對于零售平臺而言,供應鏈的優(yōu)良和效率將產(chǎn)生直接影響。這就好比是汽車的輪胎,要想比賽獲勝,輪胎自然要“嚴選+保養(yǎng)”。對此,國美的思路一致是以“嚴選”加速品類拓展,自營業(yè)務(wù)與第三方外部供應鏈業(yè)務(wù)共同成長。
最后,合縱連橫,全新思維打破邊界。無論直播、還是聯(lián)合拼多多和京東、以及推進“家·生活”戰(zhàn)略進入第二階段等,國美的重點始終聚焦在優(yōu)質(zhì)的商品與上乘的服務(wù),因為這兩點將有望成為國美再次起飛的重點。
正如向海龍所說,國美是國內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導的線上線下雙平臺企業(yè)。顯然,國美正在從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展。我們期待看到一個在兩軸四輪驅(qū)動下,能夠滿足用戶全方位需求、賦能線上線下商家,以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的全新國美出現(xiàn)在世人眼前。
