騰訊新聞 作者 孫宏超
3月14日消息，去年某消費者質(zhì)疑網(wǎng)易考拉售賣加拿大鵝假貨一案有了最終結(jié)果。杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰接受騰訊《深網(wǎng)》采訪時表示，網(wǎng)易考拉所售賣的加拿大鵝經(jīng)鑒定為正品。
“我們1月25號立案，現(xiàn)在結(jié)果出來了，結(jié)論是正品。我們通過（加拿大鵝）上海的子公司，把實物寄到加拿大鵝，他們鑒定為正品，英文說法是‘authentic。”潘杰表示。
對此結(jié)果，網(wǎng)易考拉官方對《深網(wǎng)》發(fā)來回應(yīng)稱：
“1、對此結(jié)果，我們深感欣慰。
2. 過去三個月，因該商品真假爭議對消費者、社會公眾造成的困擾和疑惑，我們深表歉意。
3. 作為一家成立僅4年的電商平臺，距離優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)。未來，我們會以更加敬畏的心態(tài)，接受來自用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)并提高服務(wù)水平。
4. 跨境商品檢驗難問題，一直都是跨境領(lǐng)域痛點。我們也會堅持不懈，推進(jìn)服務(wù)機制的建立。也呼吁同行、有關(guān)部門能夠協(xié)同推動海外知名品牌成立境內(nèi)售后服務(wù)機構(gòu)，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點。
5. 請大家放心，網(wǎng)易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會變，提供更高品質(zhì)商品與服務(wù)的初心不會變。”
去年年底，消費者缐女士懷疑自己在網(wǎng)易考拉買到的加拿大鵝羽絨服是假貨。隨后，加拿大鵝官方郵件回復(fù)缐女士，將這件羽絨服鑒定為假貨。
今年1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱，已向加拿大鵝官方郵件二次鑒定，將同一件羽絨服鑒定為正品。但根據(jù)缐女士表示，她向加拿大鵝官方提出質(zhì)疑后，加拿大鵝官方回復(fù)并致歉，表示兩個案例的鑒定結(jié)果都是“非正品”。
1月15日下午，杭州市東方公證處、網(wǎng)易考拉相關(guān)人士攜爭議加拿大鵝羽絨服在加拿大鵝官方于中國大陸指定的廣東省東莞市售后維修機構(gòu)門口，但大門緊閉。隨后，浙江省杭州市濱江市場監(jiān)管局方面表示對缐女士對網(wǎng)易考拉的投訴已經(jīng)正式立案。根據(jù)披露的短信消息，濱江市場監(jiān)管局還要求缐女士將證據(jù)材料以書面的形式寄送到指定地址。
