新冠病毒來勢洶洶,“宅經(jīng)濟”帶來新的消費習(xí)慣。如何讓消費者足不出戶也能享受到家居服務(wù),選購到心儀的家居用品?
抗“疫”期間,不少家居企業(yè)紛紛開啟“線上”之路,以直播等方式積極帶貨、蓄客。其中表現(xiàn)最為突出的,無疑就是歐派櫥柜了。
2月13日,歐派櫥柜攜手湖南衛(wèi)視主持人曉月,在天貓、騰訊、蘇寧3大平臺上試水直播賣貨。
短短兩個小時的直播,獲得了千萬級的曝光,實際在線觀看人數(shù)突破65萬,直播總訂單達到12365單,創(chuàng)造了家居建材業(yè)直播史上在線觀看人數(shù)之最、直播總訂單數(shù)之最。
為什么歐派櫥柜可以創(chuàng)家居建材業(yè)直播史之最呢?這不僅僅是像其他家居導(dǎo)購們一樣,一支話筒、一臺電腦、一個攝像頭,直播帶貨那么簡單。
為了使線上零售的效果最大化,最大效果地服務(wù)客戶。一方面,歐派櫥柜采取線上直播、限時優(yōu)惠等多元銷售模式,并加強與線上消費者的溝通和互動。另一方面,歐派櫥柜建立了流程化、系統(tǒng)化的全鏈路櫥柜定制服務(wù)流程。
歐派櫥柜打造了覆蓋多平臺的“云展廳”,包含豐厚優(yōu)惠的整櫥定制套餐,讓用戶足不出戶便可在線逛歐派萬米展廳,看歐派新品并選擇適合自家廚房的定制套餐,輕松搞定廚房裝修。
歐派櫥柜還迅速啟動了包含“網(wǎng)絡(luò)集客”、“線上量尺”、“智能制圖”、“遠程講解”、“無觸交付”在內(nèi)的一整套線上定制服務(wù)流程。
客戶可以通過觀看直播,在線上進行拍付,拍付完成后,客戶發(fā)送櫥柜尺寸或戶型圖給到設(shè)計師,設(shè)計師通過在線溝通需求意向并進行方案設(shè)計,待疫情穩(wěn)定過后再與客戶預(yù)約上門復(fù)尺,保證設(shè)計方案準(zhǔn)確。有效打通線上線下渠道,既能夠保障用戶體驗,又能夠保障服務(wù)效果。
而疫情期間,線上運營模式可以避開實體門店需要現(xiàn)場營業(yè)的難題,只要有一部手機就可以實現(xiàn)線上直播,對消費和運營場景的無限制,剛好彌補了實體門店的短板。
待疫情過后,這樣的新零售模式將迎來新的發(fā)展藍海,線上為王的格局會前所未有的涌現(xiàn),線上推廣、線上獲客、線上服務(wù)、線上辦公等或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)的主要而不是輔助工具。
