記者從虎嗅APP微博渠道獲悉,國美于8日晚上公布了新的組織架構,向海龍被任命為國美零售執行副總裁兼國美在線公司CEO。據悉,這將是國美快速推進落地“家·生活”戰略升級的信號。
據國美零售CFO方巍透露,國美將在下一階段,著力構建以線上平臺為主,線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的特色生態圈,打造一個以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的新國美。
其中,以線上平臺為主的線上線下雙平臺發展格局,將主導國美零售全量業務,實現100%線上交易,為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能。
據了解,國美在線上平臺已經布局多年,目前擁有商品交易平臺、社交分享平臺,以及數百萬的線上社群和數千萬的線下網格化社群用戶。在不斷擴大社群數量和提高社群用戶活躍度的同時,可以實現從員工觸達用戶,到用戶觸達用戶的社交裂變。國美將在店面端以“一店一頁”、在社群端以“一群一頁”、在用戶端以“千人千面”模式協同發展,為全平臺商家特別是不具備線上運營能力的線下商家,提供數字化工具和包含社群在內的平臺社群運營,使商家費用率顯著降低,融合連通線上線下,提升效率。
同時,平臺通過自身積累的高質量、高轉化率私域流量,向第三方外部商家賦能。通過各種大數據手段及社交媒體方式,使平臺具有流量分發、線上交易、智能物流倉儲追蹤等智慧辦公功能,并進而輔助企業管理,形成智能決策系統。
而線下平臺,更是國美得以生存的基石。今年上半年,國美以實體店為中心,利用“網格化社群”的形式為周邊3-5公里社區提供服務。其中,員工作為紐帶,在與用戶面對面、點對點的溝通中,有效增強了用戶信任。
基于此,國美線下平臺將主要在精品展示和體驗和建設“國美家”方面重點著力。
在精品展示和體驗方面,國美將利用自身門店網絡優勢,以電器品類為樣板,選擇性地為不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景,力爭將其線下供應鏈效率提升40%以上,并實現線下為線上的引流效果,形成流量互動聯盟。
而在“國美家”建設方面,國美依托線下場景,為家服務賦予新的經營模式和經營內涵,將家客廳、家餐廳、家廚房、家維修等場景延伸,以娛樂化營銷為主題,為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務,同時作為一個社交場所,提供情感交流、會客、休憩、親子空間等多種形式的場景互動,滿足社區家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務需求。通過國美專業的服務團隊,實現分時段和全場景覆蓋,實現生活品質的提升。
向海龍表示,國美是國內唯一定位于“社交+商務+分享”的全品類以線上為主導的線上線下雙平臺企業。在深耕自營垂類家電等業務基礎上,我們將以更加開放和快速的理念,將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放,為商家在線上線下全方位賦能,使商家獲得最低成本、最高效率的運營能力,同時,為平臺上的廣大用戶提供最優性價比的商品和高標準的服務,最終形成國美、商家和用戶的多方共贏。
