零售業未來會變成什么樣?誰都不知道,但是線上線下融合已經成為一個趨勢。在電商沖擊下,國內零售業步入轉型期,國美杜鵑也隨之而變。國美在杜鵑帶領這幾年,國美加速零售轉型,提出共享零售模式,并進軍“家生活”新版圖。
用戶中心模式
國美杜鵑女士認為,互聯網給予了零售思維方式的變革:過去零售商是圍繞供應商運行,現在零售業的運營中心是用戶。國美杜鵑指出國美的業務模式也從原來供應商主導的商品和價格模式,轉化為用戶需求為主導的商品組合和定價模式。
新時期,國美杜鵑更加看重用戶需求數據。圍繞用戶需求的競爭,國美通過前、中、后端的全面布局,進行了服務架構的重組。國美以“家·生活”理念為核心,通過家電、家裝、家居、家服務、家金融五個維度,呈現用戶需求數據,讓用戶成為服務模式的決策者和運營者。
線上線下融合
國美APP大顯神威,融合了線上線下雙渠道,及時滿足用戶多元化需求。國美在全國已有超過2000家線下門店,迎合鄉鎮人口紅利的釋放。在國美杜鵑設想中,未來三年國美還將在全國建設1000家縣域店,并積極拓展線上渠道。
線上線下一體化,在國美杜鵑看來,正是國美的機會,因為新零售階段的核心就是互聯網技術賦能于線下實體門店。也就是說,借助線上線下融合趨勢,國美從商品經營轉向用戶經營,從賣場經營到以賣場為核心的周邊3～5公里商圈的經營有了可能性。
核心產品是服務
國美通過國美管家和國美智能為用戶提供完備的后服務平臺。國美杜鵑表示,服務將變成核心產品,以前國美通過售賣電器只能和消費者產生很低頻的交互,未來通過服務一年就可以實現多次交互。毫無疑問,這主要是憑借互聯網、物聯網、人工智能的發展。
此外,國美杜鵑提出了“一站式”全屋智能解決方案,換言之,是賦能“智慧”理念,極力擺脫蕪雜的日?，嵥?探索生活中的真善美,讓用戶真正解放雙手、解放心靈。
國美杜鵑的家庭全場景愿景已經實現,在北京西壩河店智能體驗廳,智能客廳、智能臥室、智能廚房、智能衛浴等家居生活的全方位智能化,輕松筑造了舒適智能的居家生活體驗。用戶可以直觀地感受全屋智能帶來的樂趣。
用戶、渠道、服務,抓住這三點,國美未來將走得更遠。在國美杜鵑看來,這更是國美送給大眾的禮物。
