隨著RTC在在線教育、社交直播、醫(yī)療、視頻會(huì)議、IoT等各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，不僅推動(dòng)了RTC技術(shù)不斷迭代升級(jí)，更加成熟與穩(wěn)定，還拓寬了RTC的服務(wù)場(chǎng)景，在企業(yè)呼叫中心人工客服、音視頻會(huì)議、智能硬件等領(lǐng)域，將RTC與傳統(tǒng)PSTN/SIP音視頻通話能力相結(jié)合正成為當(dāng)下RTC應(yīng)用場(chǎng)景的新趨勢(shì)。
全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)商聲網(wǎng)Agora近日攜手啟智科技推出了基于聲網(wǎng)音視頻SDK的PSTN一站式方案。借助聲網(wǎng)在全球的音視頻實(shí)時(shí)傳輸網(wǎng)SD-RTN與啟智自建的邊緣節(jié)點(diǎn)服務(wù)器（WebRTC2SIP網(wǎng)關(guān)），客戶可集成聲網(wǎng)音視頻SDK+RTC2SIP軟件通話服務(wù)，為企業(yè)呼叫中心、音視頻會(huì)議等多個(gè)領(lǐng)域的實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)場(chǎng)景增加PSTN/SIP語(yǔ)音通話及視頻能力，并針對(duì)VoIP/SIP語(yǔ)音通話及視頻做了深度優(yōu)化，SDK支持PSTN呼入呼出、SIP音視頻呼入呼出、會(huì)控服務(wù)，使用SDK后即可自動(dòng)擁有高質(zhì)量、抗弱網(wǎng)、低延遲的SIP音視頻通訊能力。
聲網(wǎng)與啟智科技合作推出的PSTN一站式方案主要覆蓋企業(yè)客服呼叫中心、音視頻會(huì)議、智能硬件三大應(yīng)用場(chǎng)景，均需通過(guò)集成聲網(wǎng)的音視頻SDK與RTC2SIP軟件才能實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)客服呼叫中心
目前在旅游、社交、相親類平臺(tái)，對(duì)RTC×呼叫中心場(chǎng)景的需求較多，用戶可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端（Android/iOS/微信小程序）和PC端（Web）與客服的高清音視頻通話，通過(guò)Agora SDK直接呼叫企業(yè)客服中心坐席。例如：在旅游平臺(tái)的客服中心，平臺(tái)接入聲網(wǎng)的音視頻SDK后，用戶可直接在平臺(tái)的移動(dòng)端與PC端對(duì)客服發(fā)起音頻通話，咨詢旅游相關(guān)的事宜，呼叫發(fā)起后將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到客服的坐席電話。
通過(guò)在客服呼叫中心將RTC與傳統(tǒng)PSTN電話結(jié)合，可以有效的降低客服成本，自動(dòng)匹配到相對(duì)應(yīng)的客服，提升客服服務(wù)效率。
音視頻會(huì)議
在音視頻會(huì)議場(chǎng)景中，在平臺(tái)集成Agora音視頻SDK與RTC2SIP軟件后，可實(shí)現(xiàn)外呼參會(huì)人員手機(jī)號(hào)碼加入會(huì)議或者參會(huì)人員撥打固話號(hào)碼加入音視頻會(huì)議開(kāi)會(huì)。同時(shí)可通過(guò)RTC2SIP軟件與企業(yè)已購(gòu)置的音視頻會(huì)議硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)音視頻互通（會(huì)議硬件設(shè)備需支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議）。
相比傳統(tǒng)的音視頻會(huì)議，啟智的PSTN一站式方案可以讓音視頻會(huì)議突破電話會(huì)議限制，最高可支持?jǐn)?shù)萬(wàn)SIP設(shè)備用戶同時(shí)在線，可呼叫全球200+國(guó)家地區(qū)電話號(hào)碼。同時(shí)還能提供高級(jí)管理功能，完善的API會(huì)控接口功能，滿足多種會(huì)議場(chǎng)景需求（禁言、禁聽(tīng)、踢人、會(huì)議監(jiān)控等）。此外該方案擁有極簡(jiǎn)API對(duì)接功能，兩個(gè)HTTP接口實(shí)現(xiàn)呼入+呼出會(huì)議，5分鐘完成技術(shù)對(duì)接。
智能硬件
IoT行業(yè)智能硬件設(shè)備的SIP需求也在逐漸增加，在接入啟智的PSTN一站式方案后，可以實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)備與落地電話互通，例如智能門禁、智能機(jī)器人、智能電梯設(shè)備中呼叫住戶手機(jī)號(hào)碼、緊急情況外呼救援人員電話功能，實(shí)現(xiàn)音視頻通話和PSTN通話融合。
尤其在電梯緊急救援的場(chǎng)景，在電梯出現(xiàn)故障后，用戶可通過(guò)電梯的音視頻通話功能直接與救援人員的電話聯(lián)系，爭(zhēng)取最快的救援時(shí)間。同時(shí)在地鐵、橋梁、隧道施工的工作人員對(duì)講機(jī)場(chǎng)景中，RTC與PSTN通話的結(jié)合也在發(fā)揮著重要作用。
聲網(wǎng)作為實(shí)時(shí)互動(dòng)行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者與領(lǐng)先者，擁有全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，而啟智科技在SIP音視頻領(lǐng)域也擁有8年技術(shù)沉淀，為全球多家企業(yè)提供VoIP/SIP語(yǔ)音通話解決方案，此次雙方合作推出聲網(wǎng)RTC與PSTN/SIP音視頻通話結(jié)合的一站式解決方案，在行業(yè)內(nèi)主要擁有三大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
無(wú)限制SIP音視頻并發(fā)
基于Agora RTC網(wǎng)絡(luò)，打破傳統(tǒng)SIP音視頻通話方數(shù)量限制，可穩(wěn)定支持萬(wàn)人音視頻會(huì)議。可以充分發(fā)揮在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，傳統(tǒng)的SIP音視頻通話在加入聲網(wǎng)RTC后更穩(wěn)定、更高質(zhì)量、延時(shí)更低。
全平臺(tái)SDK適配
RTC2SIP軟件基于程序服務(wù)開(kāi)發(fā)，提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，支持聲網(wǎng)全平臺(tái)SDK。
支持私有化部署
RTC2SIP軟件支持私有化部署，滿足特定行業(yè)需求，數(shù)據(jù)安全可控。
廣州啟智信息科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大規(guī)模音視頻服務(wù)解決方案提供商，自2013年成立，一直深耕通訊領(lǐng)域，為客戶提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、管理運(yùn)營(yíng)等完整價(jià)值鏈服務(wù)，致力為全球企業(yè)提供可靠、高效、安全的通訊服務(wù)。公司核心團(tuán)隊(duì)成員專注通信行業(yè)10年以上。
啟智科技的PSTN一站式方案現(xiàn)已接入聲網(wǎng)“Agora云市場(chǎng)”，聲網(wǎng)還為新老客戶推出了優(yōu)惠政策，新客戶可免費(fèi)體驗(yàn)300通話分鐘的呼出功能，聲網(wǎng)活躍客戶可免費(fèi)體驗(yàn)一次10000通話分鐘的呼入+呼出功能。想要采購(gòu)PSTN呼入呼出功能的客戶可通過(guò)聲網(wǎng)官網(wǎng)的400 6326626電話咨詢?cè)敿?xì)的各類套餐價(jià)格，按需購(gòu)買套餐包，同時(shí)如果客戶還想購(gòu)買語(yǔ)音鑒黃、互動(dòng)白板、口語(yǔ)評(píng)測(cè)等其他高級(jí)功能，還可按需在Agora云市場(chǎng)購(gòu)買其他第三方的功能點(diǎn)。
2019年10月，聲網(wǎng)聯(lián)合了商湯、搜狗、阿里云、金山云等34家合作伙伴共同發(fā)布“Agora云市場(chǎng)——全球合作伙伴計(jì)劃”。通過(guò)整合合作伙伴業(yè)務(wù)能力，提供一站式實(shí)時(shí)音視頻解決方案，滿足不同能力的開(kāi)發(fā)者需求，幫助開(kāi)發(fā)者降低開(kāi)發(fā)門檻，加速集成開(kāi)發(fā)，創(chuàng)建一個(gè)RTE實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。
經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，“Agora云市場(chǎng)”已經(jīng)入駐了來(lái)自各行各業(yè)的眾多合作伙伴，在今年10月即將舉辦的RTE2020大會(huì)上，聲網(wǎng)將發(fā)布“Agora云市場(chǎng)2.0計(jì)劃”，將大幅提升云市場(chǎng)的一站式體驗(yàn)與便捷性，企業(yè)用戶與開(kāi)發(fā)者此后有望在“Agora云市場(chǎng)”后臺(tái)直接購(gòu)買并開(kāi)通第三方服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式集成開(kāi)發(fā)，免去跳轉(zhuǎn)、多賬號(hào)注冊(cè)、多方付費(fèi)等繁瑣流程。
