中國(guó)平安最近把品牌標(biāo)識(shí)換了，在行業(yè)里，引來(lái)不小的討論，其中一個(gè)很大的原因，是這次新發(fā)布的品牌標(biāo)識(shí)“專業(yè)·價(jià)值”，和2002年時(shí)發(fā)布的標(biāo)識(shí)是一模一樣的——“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)20年，怎么又改回去了？”，相信這是很多人討論的焦點(diǎn)。答案顯然沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。
作為一個(gè)長(zhǎng)期跟蹤、觀察包括中國(guó)平安在內(nèi)的國(guó)內(nèi)金融企業(yè)發(fā)展的媒體工作者，我個(gè)人非常認(rèn)同“專業(yè)”和“價(jià)值”兩詞的內(nèi)涵意義：
一方面，本人所就職的媒體單位在創(chuàng)刊之初就將“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”確定為了“Slogan”，從時(shí)間上來(lái)看，和中國(guó)平安第一次將“專業(yè)·價(jià)值”確定為品牌標(biāo)識(shí)的時(shí)間非常接近，雖然所處的行業(yè)不同，但對(duì)于“專業(yè)”的重要性，以及“為讀者（顧客）創(chuàng)造價(jià)值”的愿景是相同的；另一方面，國(guó)內(nèi)可能沒(méi)有任何一家金融企業(yè)能像中國(guó)平安這樣，可以把如此多的不同國(guó)籍、不同背景、不同文化、不同經(jīng)歷的員工聚在一起共同工作。那么，文化的沖突無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化管理的錯(cuò)綜復(fù)雜，必須用同樣的價(jià)值觀加以統(tǒng)一凝聚。
全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中，企業(yè)文化作為支流也隨之融匯。依附于社會(huì)文化和民族文化的企業(yè)文化，必然在新的歷史時(shí)期呈現(xiàn)出新的面貌——中國(guó)平安就是這樣一個(gè)非常好、極為難得的研究樣本。它既有因外來(lái)文化的影響，而注入了新的內(nèi)容，也有被傳統(tǒng)文化根深蒂固的巨大力量所支配著的思維。
此前幾年時(shí)間里，因?yàn)閯?chuàng)作反映中國(guó)平安發(fā)展歷史的《無(wú)止之境》一書，曾大量查閱中國(guó)平安在不同歷史時(shí)期的企業(yè)文化建設(shè)方面的資料，對(duì)其中一本首發(fā)于1997年，由馬明哲主編的小書《平安新語(yǔ)》（由上海書店出版社出版）尤為喜愛，雖然其裝幀和當(dāng)下流行的動(dòng)輒精裝本的書籍比起來(lái)，略顯樸素，但收錄到該書“仁義禮智信廉”5大部分中的95個(gè)傳統(tǒng)文化故事，可謂個(gè)個(gè)經(jīng)典。
《無(wú)止之境》，作者: 秦朔、陳天翔
2020年由中信出版社出版
在日常采訪工作中，和“老平安”們談起這本小書的時(shí)候，至今大家都記憶猶新，可見其文化建設(shè)的烙印之深。我也曾將它推薦給剛上初中的兒子，沒(méi)想到的是，倒也成為了小家伙日常最愛翻閱的書籍之一，一是為了提高文言文閱讀能力，二是從中尋找初學(xué)議論文寫作時(shí)需要的論據(jù)，時(shí)間久了，居然也引用得有模有樣，說(shuō)服力很強(qiáng)。
中國(guó)文化學(xué)者馮驥才說(shuō)：“文化似乎不直接關(guān)系國(guó)計(jì)民生，但卻直接關(guān)聯(lián)民族的性格、精神、意識(shí)、思想、言語(yǔ)和氣質(zhì)。抽出文化這根神經(jīng)，一個(gè)民族將成為植物人。”對(duì)一個(gè)民族來(lái)說(shuō)，是如此；對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，亦是如此——企業(yè)若沒(méi)有了“文化”的這根神經(jīng)，無(wú)論其是否盈利，都將是一個(gè)沒(méi)有神采的角色，自然更無(wú)法留給客戶、員工、投資者以深刻的印象。
中國(guó)平安這次的新價(jià)值文化體系中，將“愿景”設(shè)定為“以人民為中心，以民族復(fù)興為己任”——這在中國(guó)平安從無(wú)到有、從1988年到2022年、從小到大、從蛇口到全球，都不曾改變。“天無(wú)私覆，地?zé)o私載，日月無(wú)私照” (《禮記·孔子閑居》)是《平安新語(yǔ)》的開篇第一句，亦是中國(guó)平安一以貫之的企業(yè)精神所想要表達(dá)的核心特征。
多次采訪馬明哲時(shí)，他都提到“在21世紀(jì)，中國(guó)的崛起是不可爭(zhēng)議的事實(shí)。中國(guó)崛起的背后，必有一批具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀民族企業(yè)作為支撐，中國(guó)平安希望成為其中之一。”在詮釋“平安追求的是什么”時(shí)，他認(rèn)為，將秉承“價(jià)值最大化，是檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”核心理念，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在創(chuàng)新中求發(fā)展，為客戶、員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。
在總結(jié)中國(guó)平安三十多年來(lái)，始終能夠處于高速發(fā)展的原因時(shí)，他認(rèn)為“得益于四大因素”，即文化、機(jī)遇、戰(zhàn)略、人才——“文化”，居首位。用他的話來(lái)說(shuō)，就是“現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)是樹，文化是根。有資本沒(méi)有核心技術(shù)，不行；有核心技術(shù)沒(méi)有人才，不行；有人才沒(méi)有企業(yè)文化，不行。”
德國(guó)軍事家卡爾·馮·克勞塞維茨在其最為著名的代表作《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中寫道：“有效的戰(zhàn)略不是一個(gè)長(zhǎng)期的行動(dòng)計(jì)劃，而是一個(gè)隨著環(huán)境的變化而不斷進(jìn)化的中心觀念。”對(duì)于一個(gè)有遠(yuǎn)大理想的企業(yè)，這個(gè)可以隨著環(huán)境的變化而不斷進(jìn)化的中心觀念，就是“持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造”。
因此，在我個(gè)人看來(lái)，中國(guó)平安重新將“專業(yè)·價(jià)值”作為新的品牌標(biāo)識(shí)，并非是因?yàn)樵~窮，或者創(chuàng)新力減弱，而是賦予了這兩個(gè)詞在新的發(fā)展階段的新意義——2002年時(shí)的中國(guó)平安還很小，如今的一些重要板塊都還沒(méi)有搭建完成，全行業(yè)都在“跑馬圈地”，幾乎所有的市場(chǎng)參與者都在大搞“人海戰(zhàn)術(shù)”，而平安卻適時(shí)在全行業(yè)中首先提出了“專業(yè)·價(jià)值”，經(jīng)過(guò)一系列的“以客戶為中心”的改革，從而使得自己面貌煥然一新，平安的氣質(zhì)和同業(yè)相比，有了明顯區(qū)別，奠定了之后始終能夠走在國(guó)內(nèi)金融企業(yè)群體前列的基礎(chǔ)。
如今的中國(guó)平安，已經(jīng)很大了——按照《財(cái)富》雜志在2021年的排名，已位列全球500強(qiáng)的第16位；按照2022年凱度BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)中，中國(guó)平安位列國(guó)內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)第一位，這也是中國(guó)平安七度蟬聯(lián)該榜單的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌。
但中國(guó)平安依然在認(rèn)真思考，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)解答“我們的企業(yè)應(yīng)該成為什么樣的企業(yè)”這個(gè)問(wèn)題——“成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商”。美國(guó)管理學(xué)大師杰弗里·摩爾（Geoffrey A. Moore）在《公司進(jìn)化論——偉大的企業(yè)如何持續(xù)性創(chuàng)新》中寫到，“有計(jì)劃地和系統(tǒng)地淘汰那些陳舊的、不再與企業(yè)的目的和使命相適應(yīng)的、不再滿足于某一顧客或廣大顧客需要的，不再具有優(yōu)勢(shì)作用的東西”。
中國(guó)平安正在這么做：各業(yè)務(wù)條線都在以“專業(yè)·價(jià)值”和“創(chuàng)造價(jià)值最大化”的原則，對(duì)所有的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，深度思考“這些是否仍然可行?是否有可能繼續(xù)可行？是否還能為客戶帶來(lái)價(jià)值？今后是否適應(yīng)人口、市場(chǎng)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)要求？”，從其如火如荼推進(jìn)的壽險(xiǎn)改革就可見一斑。
專業(yè)修行，價(jià)值修行。由此不難看出，2022年版的“專業(yè)·價(jià)值”已經(jīng)不是2002年版的所能涵蓋的了。人類歷史上最偉大的生物學(xué)家達(dá)爾文認(rèn)為：“在大自然的歷史長(zhǎng)河中，能夠存活下來(lái)的物種，既不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些智力最高的，而是那些最能適應(yīng)環(huán)境變化的。”能感受到大環(huán)境的變化并適應(yīng)是一種能力——中國(guó)平安具有這種洞察力。
基石不牢，地動(dòng)山搖，這是人類組織治理的基本哲學(xué)。組織基石絕對(duì)不是將一塊塊石頭簡(jiǎn)單拼接、盲目疊加、照搬繼承、生搬硬套，每一個(gè)組織都是其獨(dú)特戰(zhàn)略、價(jià)值、制度協(xié)同匹配的復(fù)雜系統(tǒng)生命體。中國(guó)平安更是深諳此中的道理，時(shí)代在變，市場(chǎng)在變，科技在變，客戶在變，但“以客戶為中心”的初心不能變。
如彼得·德魯克所認(rèn)為的那樣，“一個(gè)組織的存在，是為了實(shí)現(xiàn)其特定的目的、使命，以及特定的社會(huì)功能。沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存并以自身之存在為存在目的；每個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)器官，而且也是為了社會(huì)而存在的，企業(yè)也不例外。”另外,企業(yè)的存在并不是為了向工人、管理者提供就業(yè)的崗位，或是為了向股東提供紅利，而是為了向消費(fèi)者提供商品和服務(wù),即“創(chuàng)造顧客”。
近年來(lái)，中國(guó)平安在“客戶的首選、行業(yè)的標(biāo)桿、社會(huì)的認(rèn)可”的道路上，開始越走越順。正是因?yàn)樗絹?lái)越以顧客的真實(shí)需求、顧客的價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)，越來(lái)越關(guān)心的不是“我們想出售什么”，而是“顧客會(huì)購(gòu)買什么”，想方設(shè)法滿足顧客的愿望、價(jià)值觀，以及客戶需求的效用——“專業(yè)”，是創(chuàng)造價(jià)值的途徑；“價(jià)值”，是實(shí)現(xiàn)愿景的體現(xiàn)；“戰(zhàn)略”，是專業(yè)發(fā)展的方向；“文化”，是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的根基；“執(zhí)行”，是戰(zhàn)略落地的前提；“制度”，是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障；“機(jī)制”，是執(zhí)行到位的驅(qū)動(dòng)；“準(zhǔn)則”，是制度執(zhí)行的規(guī)范。
哈耶克說(shuō)：“在社會(huì)演進(jìn)中,沒(méi)有什么東西是不可避免的,使其成為不可避免的是思想。”像中國(guó)平安這樣的超級(jí)龐大的企業(yè)，多種思想并存，但又統(tǒng)一到同一種文化，即“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”，仍是最基本的規(guī)則——它還有另外一個(gè)名稱，那就是“使命”。
“不是所有大的企業(yè)，都能成為‘偉大’的企業(yè)，……中國(guó)偉大的企業(yè)，必將從那些勇敢地通過(guò)技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新顛覆傳統(tǒng)的領(lǐng)軍者，尊重市場(chǎng)和消費(fèi)者，著力打造成其價(jià)值，而非短期利益的創(chuàng)業(yè)者中誕生。”北大光華學(xué)院院長(zhǎng)劉俏在其著作《從大到偉大》如是說(shuō)。
在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，一項(xiàng)創(chuàng)新可能會(huì)迅速被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，從而失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在創(chuàng)新道路上不思進(jìn)取的企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)者的不斷追逐之下迅速喪失市場(chǎng)份額和領(lǐng)先地位。因此，企業(yè)惟有將創(chuàng)新納入有效的管理規(guī)劃之中，遵循明確的指導(dǎo)原則和方法論，進(jìn)行持續(xù)不斷的系統(tǒng)化創(chuàng)新，才能長(zhǎng)久保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——“專業(yè)”和“價(jià)值”這兩個(gè)詞，在中國(guó)平安過(guò)去的20年里實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)化”。或者更為準(zhǔn)確地說(shuō)，是中國(guó)平安在過(guò)去20年里，依靠“專業(yè)”和“價(jià)值”，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)化”。
鮑勃·迪倫（Bob Dylan）在《變革的時(shí)代》（“the times they are a-changing”）唱到：For he that gets hurt Will be he who has stalled（誰(shuí)駐足不前誰(shuí)就會(huì)受傷）。
（平安養(yǎng)老險(xiǎn)江西分公司供稿）
