近日,億歐智庫基于對用戶的調研、行業專家的訪談,撰寫并發布了《2020年全球第三方電子合同平臺發展報告》。
在此次調研中,億歐智庫將上上簽視為中國第三方電子合同代表平臺進行了深度分析。
本文在原報告的基礎上,補充了一些客戶案例,探討房地產、電商、零售制造3大垂直行業的頭部企業在簽約中分別面臨哪些痛點,以及他們是如何解決傳統簽約問題的,希望幫助大家了解電子簽約帶給企業哪些價值。
電子合同幫助房地產行業在疫情期間逆勢增長
疫情沖擊下,一些企業黯然退場,但也有一些企業逆勢增長。
2020年上半年,房地產企業呈現出兩級分化的態勢,部分頭部房企經受住了考驗。
易居企業集團CEO丁祖昱提到,“今年上半年的房企銷售超預期。2、3月份的時候我們對銷售的預測還是偏保守的,我們認為受疫情影響,房企銷售絕不可能出現和去年同比上升的情況,但沒想到一部分頭部房企的回升速度非常快,甚至超過了去年同期。”
疫情影響下,為什么頭部房企的業績能逆勢增長?他們之間存在哪些共性?
我們發現那些很早就在做IT技術鋪墊的公司,比如恒大、碧桂園,可以很快將業務從線下遷移至線上。今年房地產行業最轟動的可能是恒大的線上銷售,包括后來碧桂園等房企也很快跟進,通過自有APP、微信小程序、電商平臺等多種形式提供線上銷售服務。這說明當行業競爭愈發激烈的時候,對于房企的挑戰是方方面面的,每一個點如果有短板,都可能會造成企業在某一個競爭環節的落后。
深圳中原這幾年持續布局互聯網渠道,打造官網、APP、官微、小程序等全互聯網產品矩陣,并且早在2019年便引入了上上簽電子簽約。
使用場景包括:員工入職、內部采購、內部單據、居間合同、委托協議等。以委托協議為例,由于很多港澳客戶不方便到現場,所以當時電子委托僅作為線下簽署的補充手段,為業主提供便捷的簽署服務。
圖片來源:深圳中原住宅部官微
疫情期間,深圳中原線下門店因為疫情管控要求暫停營業,包括房屋租賃合同、房屋買賣合同、委托協議、居間協議等業務合同都無法簽署。
為保證業務的正常運轉,企業搭建了在線售房平臺,可以在線看房、在線認購、在線交納保證金等。中間需要簽署相關協議,于是上線了云簽平臺。上線第二天,便迎來了深圳房地產行業首個租賃電子合同交易,以及首個買賣電子合同交易。借助上上簽電子簽名科技在線簽署房屋租賃、買賣合同,在一個月時間總傭金突破了百萬。此時電子合同成為其打通業務最后一公里的基礎設施。
圖片來源:深圳中原住宅部官微
上述事例是地產企業使用電子簽約的場景之一。
房地產行業涉及范圍廣泛,包括土地開發、房屋開發、土地經營、中介服務、物業服務等多個環節,關聯多個合同簽署方,合同簽署與管理需求較多。
像世茂集團,業務涵蓋地產、酒店、商業、主題娛樂、物業、金融、教育、文化、健康、高科技等領域。
以其中的世茂地產為例,企業在拿地之后需要在當地成立公司,當前已經有300多個法人實體。根據業務特性,人員的內部調動非常頻繁,因此有大量的合同簽署工作。
合同簽署的流程節點包括:HR與員工溝通、員工合同簽字、用印流程、合同交付員工、合同寄送至指定地點進行掃描留檔,整個流程流轉耗時較長,且一線HR至少在60天后才能在線查看相關文檔。
除此之外,集團型企業對合同和印章的簽署管理需求也存在極強的不確定性,管理權限復雜,用章相對不可控,尤其是涉及供應商的合同,容易發生各類法律糾紛,影響公司利益。
單看地產板塊,涉及的簽約場景已然繁多復雜。如果是主題樂園、商業地產板塊,還會面臨活動表演人員招募、商家入駐等簽約場景。
為解決簽約痛點,提升業務運轉效率。世茂上線了上上簽電子簽約平臺,成為地產行業首家全流程、全周期勞動合同電子簽約的管理者。項目上線后,簽署紙質文件數量減少了約70%,全年節約人力成本約 3000+ 小時,HR內部效率提升70%。不僅實現了降本增效的目的,也得到了管理層的認可。
地產資深從業者,現地產自媒體“濤哥雜談”主編何濤曾在多家知名地產企業就職,交流中提到,一般情況下,一名員工簽勞動合同、保密信息可能要簽3～5份文件,十幾萬員工,每三年就要續簽,需要很大的空間去儲存合同。這些資料還要加編號,由專人管理。記得有段時間,公司寫字樓儲存檔案的房間都不夠用了。
總體看來,無論是前期合同的簽署,還是后期管理,線下紙質簽約浪費了企業大量的人力、物力和時間。地產行業使用電子簽約,已經是剛需。
電子合同提高電商行業服務效率
近年來,垂直電商、跨境電商、社交電商等細分領域的創新模式不斷興起。發展至今,電商業態包括B2C、B2B、C2C等。
以B2B電商為例,可根據業務范圍分為兩類:綜合B2B電商以及垂直B2B電商。兩者發展各有特點,只是相較于前者,垂直B2B電商更加注重打通產業鏈各環節,在產業數據、物流、金融等方面深化布局。
成立于2012年初的找鋼網,是垂直B2B電商中的典型代表
企業提供涵蓋整個鋼鐵貿易價值鏈的綜合型全產業鏈服務,包括鋼鐵貿易、物流、倉儲加工以及供應鏈金融、國際電商、大數據服務。
圖片來源:找鋼網官網
在整個供應鏈的各種活動和過程中,涉及供應商、代理商、采購商、渠道伙伴、消費者等合同簽署方,且合同類型繁多。
此時電子合同成為提高供應鏈質量和效率的有效手段之一。
之前在大宗商品交易方面,找鋼網全部采用紙質合同,耗時漫長,且容易出現冒簽、代簽的風險。另外,大額交易采用銀行打款來支付,還存在資金監管問題。
除上述場景外,找鋼網還提供白條服務。零售商在找鋼商城選擇鋼材,胖貓白條可以為資信好的采購商提供白條服務,期間需要在線簽署《白條合作協議》、《擔保函》。購買鋼材時零售商在額度范圍內使用白條,在線簽署《賒銷訂單》,先提貨后付款。
圖片來源:找鋼網官網
為提升整體供應鏈效率,降低法律風險。找鋼網在大宗商品交易、物流交易、白條交易采用了上上簽提供的電子簽約服務。
圖片來源:胖貓白條官網
交易雙方在確定成交意向后,會通過上上簽電子簽約平臺完成雙方的實名認證,并生成數字簽名與時間戳,簽署結果無法篡改。同時接入第三方公證機構的公證證明,保證簽署雙方交易安全。
簽約完成后,找鋼網可以對合同印章發起的時間、發起人以時間軸的方式進行管理,讓平臺內用戶簽約的業務網絡清晰可見。
電子合同賦能零售制造業供應鏈運轉
零售制造業態包括家具制造、家電制造、電子信息制造、食品生產等。合同簽署相關方有供應商、制造商、代理商、經銷商、零售商、消費者,合同類型包括:采購協議、商家入駐協議、供貨協議、提貨單、購銷合同等。
以食品生產的典型代表光明乳業股份有限公司(以下簡稱光明乳業)為例
作為一家以牧業、乳制品開發、生產和銷售為主營業務的大型企業,其業務的多元性決定企業在簽署合同時會涉及多個簽署相關方。
打開光明乳業的官方網站,如圖所示,光明乳業有2000多家經銷商和60萬個有效銷售網點,覆蓋全國的銷售網絡。
圖片來源:光明乳業官網
每年年初,光明乳業都要與遍及全國的2000多家經銷商簽署新一年的經營合同。經銷商數量龐大,且較為分散,異地簽署紙質合同周期長、效率低。
而乳制品的運輸、銷售對供應鏈的時效性要求較高。
隨著業務量的持續增長,2018年光明乳業考慮通過數字化的形式解決簽約痛點。并在調研后選擇與上上簽合作,將簽約從線下遷移至線上。
雙方先就OA系統進行了打通。考慮到一些經銷商可能會不接受新興事物,所以在推廣時先實現了經銷商的在線實名認證。當時光明乳業發現推廣的過程并沒有想象中那么困難。經過一個月的時間,幾千家經銷商完成了實名認證。
于是,在去年4月份之后,企業全面推動電子簽約,分別打通了供應商管理、ERP等系統。
目前,光明乳業在其經銷商系統中嵌入了上上簽電子簽約平臺的API接口。每次簽約時,總部在電腦端發起合同,各地經銷商可以同步接收合同。在經過簡單的實名校驗之后,經銷商就可以通過手機短信、郵件等方式簽署。
與以往近半個月的簽署周期相比,電子合同簽署全過程只需幾分鐘,在改善廣大經銷商簽約合作體驗的同時,提高了光明乳業的供應鏈運轉效率。現在光明乳業內部已經實現了所有系統數據的流轉。
上上簽寄語
本文選擇了3個垂直行業的頭部客戶,其案例在很大程度上帶有所屬行業的鮮明印記。
得益于對電子簽約的提前布局,上述企業建立了有效的壁壘和隔離機制,取得了可持續性的競爭優勢。
此次億歐發布的《2020年全球第三方電子合同平臺發展報告》,共包括四部分,重點研究了美國和中國第三方電子合同行業現狀及平臺發展模式。有助于幫助個人及企業對第三方電子合同行業及平臺發展情況有更加清晰的認知。
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