2022年8月29日上午，新城悅服務(wù)集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡稱“新城悅服務(wù)”）舉辦線上業(yè)績發(fā)布會，董事長兼首席執(zhí)行官戚小明、首席財務(wù)官左衛(wèi)、首席戰(zhàn)略官尤建峰共同出席直播現(xiàn)場，回顧新城悅服務(wù)2022年上半年業(yè)績，并對公司未來發(fā)展作出展望。
近年來，面對經(jīng)濟環(huán)境波動與疫情高頻反復(fù)，新城悅服務(wù)另辟蹊徑地開拓出行業(yè)發(fā)展新模式，篤定堅守“大社區(qū)+大后勤”戰(zhàn)略選擇。在明確目標(biāo)指引下，公司在報告期內(nèi)實現(xiàn)多項核心指標(biāo)的高質(zhì)增長，同時依托于強大戰(zhàn)略定力，根據(jù)自身發(fā)展節(jié)奏，聚焦客戶核心訴求及關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，堅持高質(zhì)量外拓、多元業(yè)態(tài)布局、聚焦城市深耕等既定方針，不斷夯實獨立市場化發(fā)展能力，持續(xù)鑄就公司的長期價值。
圖：新城悅服務(wù)2022年中期業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場
01 核心業(yè)績穩(wěn)定增長 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化
繼2021年公司業(yè)績?nèi)〉每焖僭鲩L后，新城悅服務(wù)2022年上半年度的業(yè)績再度迎來高質(zhì)量穩(wěn)健增長。報告期內(nèi)，新城悅服務(wù)錄得收入24.66億元（單位：人民幣，下同），同比增長約31.4%；核心歸母凈利潤（不包括本公司投資的上市公司美元債券公允價值損益及減值損失，以及理財產(chǎn)品的利息收入）約為3.60億元，同比增長約30.1%；同時，公司的營收結(jié)構(gòu)也進一步優(yōu)化，兩大核心增長動力物業(yè)管理和社區(qū)增值服務(wù)收入和毛利占比顯著提升至81.8和86.1%，公司的第二大增長曲線社區(qū)增值服務(wù)毛利占比也首次突破30%；而與地產(chǎn)關(guān)聯(lián)的開發(fā)商增值和智慧園區(qū)服務(wù)的營收及毛利占比已分別降至18.2%和13.9%，不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)則在行業(yè)波動期不斷夯實公司未來業(yè)績的增長確定性。
圖：H12021-H12022新城悅服務(wù)收入及毛利結(jié)構(gòu)占比
02 非住宅拓展效果顯著 第三方面積屢創(chuàng)新高
在公司業(yè)績高質(zhì)穩(wěn)健增長的同時，公司對于“聚焦物企自身成長，降低地產(chǎn)行業(yè)下行周期影響”的發(fā)展邏輯一以貫之，持續(xù)優(yōu)化管理規(guī)模的來源結(jié)構(gòu)。自2015年開始承接第三方項目以來，公司的市場化拓展腳步從未停歇。報告期內(nèi)公司的在管面積及合約面積分別達到1.72億方及2.97億平方米，其中源自于第三方的在管面積為0.88億平方米，占比升至50.9%，而第三方合約面積較2018年末IPO時大幅增長約433%；此外，公司持續(xù)強化在非住宅領(lǐng)域的拓展力度，不斷優(yōu)化在管項目的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)及區(qū)域分布密度。期內(nèi)，公司的非住宅業(yè)態(tài)在管面積已達4166萬平方米，非住宅業(yè)態(tài)的在管面積占比已由2020年中期時的8.3%攀升至24.2%，多元業(yè)態(tài)布局成果顯著。
圖：新城悅服務(wù)2022年上半年第三方拓展成果示例
03 非周期性業(yè)務(wù)增速迅猛 團餐業(yè)務(wù)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先
得益于公司獨到的市場判斷及堅定的戰(zhàn)略執(zhí)行，報告期內(nèi)新城悅服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)突飛猛進，正在以迅猛的發(fā)展態(tài)勢成為助力公司發(fā)展的增長極。截至2022年6月30日，公司的社區(qū)增值服務(wù)收入達6.25億元，同比增長113.2%。而增值服務(wù)收入的業(yè)績翻倍，源自于團餐、社區(qū)零售及便民服務(wù)及設(shè)施管理三大非周期性業(yè)務(wù)的協(xié)同快速成長。報告期內(nèi)，公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務(wù)業(yè)態(tài)的擴充，拉通“物管+團餐”的體系化拓展模式，團餐業(yè)務(wù)的業(yè)績也迎來爆發(fā)式增長，收入達到1.43億元，漲幅為253%。目前公司的團餐在管項目已突破130個，覆蓋政府機關(guān)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元業(yè)態(tài)，現(xiàn)已完成全業(yè)態(tài)領(lǐng)域的后勤餐飲服務(wù)布局。
圖：新城悅服務(wù)2022年上半年優(yōu)質(zhì)團餐中標(biāo)項目示例
04 數(shù)智賦能運營提質(zhì) 品質(zhì)夯實文化內(nèi)驅(qū)
科技力量作為物管行業(yè)的未來核心生產(chǎn)力之一，正在助力公司深刻理解客戶需求，同時顯著降低管理成本、拓寬管理邊界、提升組織效率并為企業(yè)構(gòu)建安全防線。報告期內(nèi)，新城悅服務(wù)開啟了新城悅服務(wù)數(shù)字化進階之路，持續(xù)構(gòu)建集團SAP系統(tǒng)，建立了貫穿集團、區(qū)域公司、專業(yè)公司的多級管控體系，以“觸點線上化、響應(yīng)快速化、評價技術(shù)化、糾偏常態(tài)化”促進管理提質(zhì)增效。目前SAP平臺已經(jīng)成功試點上線，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展和數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型奠定了堅實的基礎(chǔ)。
圖：新城悅服務(wù)團餐業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與電梯維保信息平臺提升舉措
與此同時，物業(yè)管理行業(yè)正邁向高質(zhì)量、高增長發(fā)展階段，服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)夯實、企業(yè)內(nèi)核文化的造血驅(qū)動對于提升企業(yè)競爭力的作用愈發(fā)凸顯。2022年上半年，新城悅服務(wù)堅定服務(wù)初心，落地三級品質(zhì)管理體系，完善常態(tài)化品質(zhì)督導(dǎo)機制，由總部統(tǒng)籌、區(qū)域及項目聯(lián)動，開展品質(zhì)綜合巡檢及新項目交付后評估工作，預(yù)計2022年全年將完成7200多次品質(zhì)檢查，300余次新項目交付后評估；搭建環(huán)境品質(zhì)四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實春季園區(qū)綠化補種工作；推進五級活動體系激活“幸福社區(qū)”，在全國范圍內(nèi)開展社區(qū)活動5500余次，不斷響應(yīng)并滿足客戶的美好生活需求；累計開展61場專項技能提升培訓(xùn)，累計覆蓋9942名項目一線員工，構(gòu)建以項目管家為核心的滿意度提升方案。
圖：新城悅服務(wù)2022年上半年品質(zhì)提升舉措及社區(qū)活動開展示意
“物業(yè)管理的實質(zhì)是服務(wù)，但服務(wù)的底色一定是服務(wù)者文化。”新城悅服務(wù)明確以“客己平等，相互成就；知行合一，樂于擔(dān)當(dāng)”為核心價值觀的服務(wù)者文化是公司發(fā)展的長期驅(qū)動力，通過管理并激發(fā)人才的主觀能動性，從而建立內(nèi)部員工與外部客戶對于服務(wù)滿意度的長期正向循環(huán)，讓“滿意的業(yè)主”來自“滿意的員工”。2022年，“新翼/橙動力熔煉營”持續(xù)提供企業(yè)發(fā)展的新鮮血液；“全員共修”打造行業(yè)領(lǐng)先學(xué)習(xí)型組織，并通過與國開物業(yè)學(xué)院合作，助力員工進行學(xué)歷提升和職業(yè)能力培訓(xùn)。同時，公司強化“客己平等”理念，重視員工關(guān)懷并筑牢“服務(wù)者”多重保障，通過“工裝煥新”、“傾聽你的Xin聲”，切實傾聽并落實員工需求；疫情期間，公司統(tǒng)籌推進一線抗疫員工的疫情防護“六重保障體系”，并通過“最美逆行者”、抗“疫”先鋒等評優(yōu)方式，助力一線員工贏得職業(yè)尊重；期間發(fā)布的《新城悅語》抗“疫”專刊則成為員工精神陣地，展示出公司對于服務(wù)者文化的持續(xù)堅守。
圖：新城悅服務(wù)“新翼/橙動力熔煉營”及“全員共修”培訓(xùn)開展現(xiàn)場
圖：新城悅服務(wù)抗疫關(guān)懷舉措
05 審時度勢主動求變 雙鏈驅(qū)動篤行不怠
業(yè)績發(fā)布會上，新城悅服務(wù)董事長兼首席執(zhí)行官戚小明表示：“2022年上半年，對新城悅服務(wù)而言，是‘審時度勢、主動求變’的半年。在保證核心業(yè)績穩(wěn)定增長、管理規(guī)模再創(chuàng)新高的基礎(chǔ)上，公司的‘大后勤’業(yè)務(wù)發(fā)展也初具規(guī)模，面向終端客戶和政企客戶的雙輪驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)步推進。”
著眼當(dāng)下，展望未來。2022年下半年，公司將持續(xù)踐行“大社區(qū)+大后勤”戰(zhàn)略路線。在“大社區(qū)”端，強化“服務(wù)者文化”落地，持續(xù)推進“客己平等”，以員工滿意促進客戶滿意，為“兩增”業(yè)務(wù)提供充足的發(fā)展動力；在“大后勤”端，堅守“三個聚焦”——業(yè)態(tài)聚焦，優(yōu)先培育與公司發(fā)展戰(zhàn)略適配的核心競爭業(yè)態(tài)；區(qū)域聚焦，重點推進在以常州、蘇州為代表的滬寧沿線發(fā)展非居業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)聚焦，提升并購子公司、專業(yè)公司市場化能力，并通過資源嫁接持續(xù)做大做強電梯業(yè)務(wù)和團餐業(yè)務(wù)；與此同時，公司也將推進兩個“實現(xiàn)”，實現(xiàn)人員、組織、制度與新發(fā)展戰(zhàn)略的適配，同步實現(xiàn)通過SAP數(shù)字化信息化手段驅(qū)動管理進階提效。
長路雖遠，行則必至。2022年，面對外部環(huán)境的“不確定性”，公司將堅持穩(wěn)中求進、難中求成、變中求勝，持續(xù)用扎實業(yè)績堅定兌現(xiàn)全年承諾，不斷地踐行“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命。
