(ChinaZ.com) 9月11日 消息:據(jù)工信部消息，近日，工業(yè)和信息化部在政務(wù)服務(wù)熱線 12381 基礎(chǔ)上整合12300、 12321 功能，實(shí)現(xiàn)“三線合一”?！叭€合一”試運(yùn)行期間，在 12381 可實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，12300、 12321 仍保留原有對(duì)外服務(wù)功能。
據(jù)工信部公布數(shù)據(jù)顯示， 12381 自 2017 年開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)處理群眾來(lái)電和留言38. 7 萬(wàn)個(gè)，平均辦結(jié)時(shí)間0. 7 天，群眾評(píng)價(jià)為“滿(mǎn)意”和“非常滿(mǎn)意”的數(shù)量占比為99.5%。
工信部稱(chēng)，下一步將認(rèn)真研究解決試運(yùn)行期間的有關(guān)問(wèn)題，加大互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用力度，加強(qiáng)群眾意見(jiàn)建議的大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步優(yōu)化提升服務(wù)能力，拓展完善服務(wù)渠道。
資料顯示，12381，是以工業(yè)和信息化部機(jī)關(guān)名義提供對(duì)外政務(wù)信息服務(wù)的公共服務(wù)電話(huà)平臺(tái)，主要通過(guò)人工話(huà)務(wù)和部長(zhǎng)信箱留言等方式受理并辦理公眾就工業(yè)和信息化部相關(guān)工作提出的咨詢(xún)、建議和投訴。
12300，是工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心的特服號(hào)碼。12321，為網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心。
