最近，“茗摯”品牌燕窩事件引起了網(wǎng)友熱議，網(wǎng)曝快手帶貨一哥辛巴所售燕窩 其實是糖水，茗摯燕窩也從此被扣上了“收割智商稅”的帽子。面對這樣的惡性 事件，不少網(wǎng)友覺得辛巴的這種行為是不負(fù)責(zé)任、不講誠信。對此，雖然茗摯品 牌方溝通不積極、不出面解決，但是站在輿論風(fēng)口浪尖的辛巴卻沒有選擇逃避， 而是勇敢的承擔(dān)起了自己應(yīng)付的責(zé)任。
11 月 27 日，辛巴發(fā)布了一篇道歉信，文字非常誠懇，內(nèi)容全是干貨，可見他的 態(tài)度非常認(rèn)真。看過辛巴直播的網(wǎng)友都知道，辛巴作為一個東北主播，有著東北 人的豪爽，為人大氣敞亮、絕不磨嘰，犯了錯也敢作敢當(dāng)、絕不推脫。道歉信里， 他沒有逃避自己的錯誤，而是積極承認(rèn)錯誤，他在道歉信里寫到該款“茗摯”品 牌燕窩產(chǎn)品在直播間推廣銷售時，確實存在夸大宣傳的行為，并向大家表達(dá)了歉 意。
既然錯誤已經(jīng)犯下，就要及時進(jìn)行彌補。辛選將為夸大宣傳的行為賠償粉絲，在 道歉信中寫明了賠付方案，召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、 承擔(dān)退一賠三責(zé)任，退賠金額 6100 多萬，絕不推卸責(zé)任，先解決用戶的燃眉之 急。為了讓消費者安心，辛選還升級了售后服務(wù)，辛選自營品牌開封使用后七天 仍可無理由退換，未開封的 15 天可無理由退換，延長了售后服務(wù)的時間。有售 后需求的消費者可以在專項處理窗口找天貓“辛有志專屬店”客服，沒有看到此 聲明的用戶，客服也會主動進(jìn)行聯(lián)系，可謂是從各個方面都為消費者考慮了。辛 選還將拿出現(xiàn)金啟動消費者權(quán)益保護(hù)專項基金，用于現(xiàn)在以及未來為辛選用戶權(quán) 益先行賠付保駕護(hù)航。保障消費者權(quán)益，辛選是真的用心了。辛選也一直明確以及踐行著自己的社會責(zé)任，曾在疫情期間捐款1億元以上助力抗疫，不僅切實有效的令更多患者受到了救助，也起到了非常良好的號召與帶頭作用。
這次事件對于辛選來說是一次慘痛的教訓(xùn)，其中品牌方有著不可推卸的責(zé)任，辛 選也應(yīng)對燕窩行業(yè)的不了解進(jìn)行反思。可是畢竟出過這么一檔子事，以后辛巴推 薦的產(chǎn)品還有人敢買嗎?這點大家也可以放心。辛選團(tuán)隊經(jīng)過這次事件的教訓(xùn)， 吸取了經(jīng)驗，進(jìn)行了團(tuán)隊整改，他們將加強專業(yè)培訓(xùn)，對合作方也將嚴(yán)格審核， 對已經(jīng)合作的品牌進(jìn)行復(fù)查、品控，并引入各行業(yè)專家進(jìn)入選品和品控團(tuán)隊，與 高校建立合作、深入研究產(chǎn)品，并成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會，請廣大粉絲進(jìn)行監(jiān) 督。以后的產(chǎn)品一定會非常保質(zhì)保量，完全可以放心購買!
辛巴在道歉信的結(jié)尾還寫出了自己的心里話，他表示會對所有的嘲諷與謾罵欣然 接受，“有錯得認(rèn)，挨打立正”，他用東北人實在、耿直的話語虛心接受了大家 的批評。辛巴的這次危機公關(guān)可謂是行業(yè)標(biāo)桿，為其他主播遇到類似問題樹立了 正確典范。沒有人從不犯錯，有錯就要及時認(rèn)錯，承擔(dān)起自己的責(zé)任。為辛巴點 贊，老鐵干得漂亮!
