TriPollar初普 Stop EYE日前被國家權威檢測機構威凱曝光其工作表面溫度嚴重超標，容易直接導致消費者臉部三度燙傷，消息出來后引起了廣泛討論。事件發(fā)酵后，今天記者發(fā)現(xiàn)，京東平臺緊急下架了相關問題產(chǎn)品，這是初普接連翻車后，電商平臺終于出手處理了。
TriPollar初普被曝燒爛臉 京東平臺緊急下架
近日，南都以消費者的身份，選購9款熱銷美容儀產(chǎn)品進行檢測，9款美容儀器樣品工作狀態(tài)下泄漏電流和電氣強度符合標準，但最近很火的一款美容儀再次翻車，TriPollar初普工作表面溫升超過標準限值，消費者長時間使用容易造成皮膚低溫燙傷，依據(jù)GB/T36419-2018《家用和類似用途皮膚美容器》標準附錄A.4要求，使用者或被護理人身體接觸的器具工作表面溫升要求是26K（金屬材質表面），而數(shù)據(jù)顯示TriPollar初普 Stop EYE金屬部件溫升實測值最高為49.1K，且不會自動關機，器具一直工作，那么以該樣品溫升值49.1K為例，加上實驗室溫度（正常室溫25℃），工作狀態(tài)下表面溫度則最高達74.1℃，此次樣本的檢測機構為威凱檢測技術有限公司，該機構擁有較為全面的檢測和認證服務資質，是中國本土最早獲得IECEE認可的CB試驗室之一，出具的報告和證書獲得全球70多個國家和地區(qū)的100多個權威機構的認可。
一般70℃熱源持續(xù)接觸皮膚1分鐘可致表皮全層損害，44℃熱源持續(xù)接觸6小時，可引起皮膚基層細胞不可逆損傷，低溫燙傷的溫度一般在44-51℃，皮膚損傷程度與溫度、接觸時間成正相關，根據(jù)美國燒傷協(xié)會的一份資料顯示，68度的液體接觸皮膚1秒即可達到三度燒傷。
在檢測數(shù)據(jù)被爆之前，一些被儀器燙傷過的消費者就曾在美妝平臺上發(fā)聲，自己使用該儀器后臉被燒傷、燙紅，希望商家能給出一個合理的回應，但一直投訴無果。
該問題在網(wǎng)絡上不斷發(fā)酵，得到一眾官媒關注，而微博話題“網(wǎng)紅美容儀致燙傷”更是一天之內(nèi)有一個億閱讀，近10萬的討論。網(wǎng)絡上不斷的發(fā)酵，電商平臺也開始關注到問題嚴重性，有消費者發(fā)現(xiàn)，問題產(chǎn)品stop eye已經(jīng)緊急下架了。記者點進京東產(chǎn)品頁面，本來是促銷活動的，產(chǎn)品已經(jīng)沒有價格顯示，產(chǎn)品顯示已經(jīng)下架處理。客服則表示現(xiàn)在暫時無法銷售，一切等通知。
產(chǎn)品售后問題不斷 消費者理賠成難題
工作表面溫升已經(jīng)不是TriPollar初普的第一次翻車了，去年雙十一該廠商涉嫌虛假宣傳“FDA認證”：在詳情頁表格中Stop Eye和Stop Vx對應的CE認證、FDA技術認證兩欄都有醒目的對勾。FDA技術認證這個說法本身就存在錯誤，它并不會對一項技術進行認證，而是確保產(chǎn)品安全進行的認證，認證對象是產(chǎn)品，而非技術，再其次，F(xiàn)DA審核、備案、批準的都是單款產(chǎn)品，Stop Eye和Stop Vx不可能在同個系列里一起認證，最后經(jīng)證實，這兩款產(chǎn)品根本沒有得到FDA認證。
該消息被爆出后，消費者紛紛要求退貨賠償，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”，消費者有權利向TriPollar初普追訴三倍賠償款，而TriPollar初普只是兩次受到市場監(jiān)管部門的行政處罰，對于其虛假宣傳引起的大規(guī)模售后問題，至今并未給出明確的解決方案。
美容儀或成“藍海”市場 行業(yè)監(jiān)管力度應加強
各種行業(yè)亂象背后，其實是家用美容儀行業(yè)標準的不完善，我國美容儀器產(chǎn)品適用法律法規(guī)小家電類目執(zhí)行標準執(zhí)行，根據(jù)于2019年起實施的國家標準文件《GB/T 26419-2018家用和類似用途皮膚美容器》，其中規(guī)定了美容儀的技術要求、試驗方法、檢測規(guī)則和標注、說明、包裝運輸?shù)纫螅珜γ廊輧x在金屬釋放量、溫度控制裝置上目前尚無統(tǒng)一的標準，正是由于目前市場監(jiān)管力度過松，縱容部分商家為圖牟利，罔顧消費者安全，生產(chǎn)不達標的產(chǎn)品。
虛假宣傳欺詐消費者 帶貨主播及產(chǎn)品代言人難逃干系
如今商家為了提高銷售額，將苗頭轉向各大節(jié)日，38女王節(jié)、618大促、99聚劃算、雙11天貓節(jié)都成為營銷手段，明星代言人和頭部帶貨主播也變成銷量的保證。以TriPollar初普美容儀為例，該產(chǎn)品在李佳琦雙十一預售直播當天，銷量一度破億元，在直播間的宣傳中，李佳琦稱這款美容儀的測試溫度36.2℃，而專業(yè)機構威凱檢測技術有限公司的測試結果表示，其工作時表面溫度最高達74.1℃。
這一現(xiàn)象暴露出電商飛速發(fā)展背后的弊端，商家利用主播或代言人的流量提高銷量，卻不注重加強產(chǎn)品性能，把原本研發(fā)產(chǎn)品的費用花在大力營銷上，而主播在挑選商品的時候，品控把關不到位，產(chǎn)品出現(xiàn)問題后又無法對消費者負責，商家、主播之間責任劃分不清，出現(xiàn)問題后互相“踢皮球”也是引發(fā)消費者不滿的重要原因。
虛假宣傳“FDA認證”的TriPollar初普被批后，直播帶貨該品牌的主播李佳琦也并未過多回應，像李佳琦這樣的頂尖主播應當及時止損，處理好顧客的售后問題，并且與這類品質不佳的商家切斷聯(lián)系，日后在選品時加強把關，為消費者推薦良心產(chǎn)品！
