近日有一則消息成為了TikTok的熱門視頻，視頻中一名前蘋果商店員工透露了一個特殊的蘋果零售店政策，零售員工可以利用這個政策為顧客提供額外的優惠，為他們帶來 “驚喜和快樂”。
某蘋果員工在這條TikTok視頻下回復 “只有員工才知道的秘密”時表示，如果用戶對天才吧工作人員或禮賓人員很粗魯，雖然其遇到的問題很可能仍然會得到解決，但要為此付錢。她補充說，每個工作人員都有特定數量的 “驚喜和喜悅”特權，他們可以利用這些特權為 “非常出色”的客戶提供超出正常的服務。
該員工還表示，就算是進了水的手機，如果客戶十分友好且懂禮貌、體諒服務人員的話，蘋果天才吧的工作人員可以使用‘驚喜和喜悅’特權，給用戶免費更換。
據悉，該熱門 TikTok 視頻下有其它用戶通過評論也證實了這一說法，其中既有接受過特殊服務的顧客，也有其他前蘋果零售員工。
目前還不清楚 “驚喜和喜悅”政策是否仍然存在，不過似乎確實有很多傳聞表明，對零售人員友好的顧客可能會得到更好的服務。
