視頻的應(yīng)用范圍越發(fā)廣泛，視頻除用在企業(yè)內(nèi)部辦公和培訓(xùn)場景外，也被越來越多地用于企業(yè)外部，如直播營銷，視頻客服等場景。隨著5G時(shí)代的到來，視頻將在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)終端與中控室的視頻溝通，并延展出更多的應(yīng)用場景。
263在視頻領(lǐng)域已探索多年，收獲大量企業(yè)客戶。近日，一場針對各行業(yè)CIO選型產(chǎn)品的的線上直播中，主持人獨(dú)家對話了263網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品總監(jiān)史克克，一起探討視頻技術(shù)究竟能為企業(yè)帶來什么? 以及如何通過263視頻云幫助企業(yè)打造視頻溝通平臺的。
問1：263具備怎樣的視頻技術(shù)能力?
史克克：要談視頻技術(shù)能力，就不得不先介紹一下263的發(fā)展背景。263云通信在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域已深耕20年，早在1993年做尋呼臺業(yè)務(wù)，之后成為基礎(chǔ)運(yùn)營商之外的最大的撥號上網(wǎng)服務(wù)商，之后有自己的IDC業(yè)務(wù)，去年成為首批獲得移動轉(zhuǎn)售牌照的公司，為企業(yè)提供定制化移動通信方案。這些都是圍繞傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)為企業(yè)提供服務(wù)。
263又是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，早在1999年就創(chuàng)建了門戶網(wǎng)站“首都在線”。當(dāng)然，很多人對263的認(rèn)識是源于郵箱業(yè)務(wù)，2002年我們把個(gè)人業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)向企業(yè)業(yè)務(wù)，之后圍繞企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信做了各種各樣的應(yīng)用和產(chǎn)品，包括像郵件、網(wǎng)盤、電話會議服務(wù)，2015年收購了國內(nèi)最大的互動直播平臺展視互動，全面布局了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域產(chǎn)品線。
另外，263從2017年開始做了很多變革，從傳統(tǒng)的工具型的提供廠商開始研究和關(guān)注客戶的行業(yè)應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)通過技術(shù)賦能客戶，能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。2017年推出263教育這個(gè)子品牌，為教育行業(yè)客戶提供全面的解決方案，2018年底全面推出“視頻+”戰(zhàn)略，通過視頻核心技術(shù)和能力為企業(yè)的商業(yè)賦能，在視頻應(yīng)用領(lǐng)域極大地提升了整體視頻服務(wù)的能力，滿足企業(yè)客戶開展遠(yuǎn)程視頻會議、資料共享、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等各種需求，希望能夠幫助企業(yè)在視頻化時(shí)代創(chuàng)造更高的價(jià)值。
問2：263認(rèn)為除會議外還有哪些視頻應(yīng)用場景?
史克克：提到企業(yè)級視頻應(yīng)用場景，90%的企業(yè)客戶會首先聯(lián)想到視頻會議，但263其實(shí)不希望僅僅被定義為一家視頻會議提供商，而是希望成為企業(yè)的“視頻+”戰(zhàn)略的合作伙伴，在企業(yè)中利用視頻技術(shù)發(fā)揮更大的作用，幫助企業(yè)客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
目前，企業(yè)的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)，比如人才培養(yǎng)、客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營、銷售支撐等都已經(jīng)可以大量運(yùn)用視頻技術(shù)。這樣多場景的應(yīng)用早已突破了單一的視頻會議的場景，而是已經(jīng)成為一款企業(yè)的生產(chǎn)力工具，并且在各行各業(yè)都在不斷地延展出新的應(yīng)用場景。在這里可以分享一些案例：物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是如何應(yīng)用視頻技術(shù)的?
我們已經(jīng)有合作伙伴將視頻技術(shù)應(yīng)用在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。在過去的一年里，視頻應(yīng)用在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也得到了快速發(fā)展。尤其是在低功耗的設(shè)備中嵌入視頻應(yīng)用的技術(shù)已經(jīng)成熟，例如把視頻技術(shù)嵌入到頭盔、手電，將原本不智能的設(shè)備智能化，轉(zhuǎn)而變成了一個(gè)有通信能力、處理能力的低功耗的智能設(shè)備。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)具備視頻能力以后，便可以應(yīng)用到如巡檢的遠(yuǎn)程監(jiān)控，協(xié)同調(diào)度指揮，安監(jiān)執(zhí)法等場景中，目前在安全生產(chǎn)領(lǐng)域已得到廣泛應(yīng)用。
問3：同一套視頻會議系統(tǒng)能滿足多種場景嗎?
史克克：答案顯然是否定的。263強(qiáng)調(diào)利用“云+端+通道”能力全方位支撐視頻應(yīng)用。企業(yè)客戶在選擇視頻技術(shù)合作伙伴的時(shí)候，一定會要求合作伙伴具備滿足性能、安全、易用性、管理這四個(gè)維度的基礎(chǔ)能力要求，才能夠支撐越來越多樣化的應(yīng)用場景。
尤其對于to B業(yè)務(wù)，企業(yè)IT部門都非常關(guān)心管理能力這一塊，不僅涉及到安全管理、集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)分賬和安全管理，更多的會關(guān)注到部署方案。在過去，視頻會議通常會采用私有云的部署方式，現(xiàn)在云化的服務(wù)居多，而到如今隨著邊緣計(jì)算的發(fā)展，特別是大型的企業(yè)已經(jīng)自建了專網(wǎng)，采用混合云部署方案變得更為適合，IT部門會更關(guān)注如何將企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)更好的融合。
各種應(yīng)用場景對視頻技術(shù)的要求其實(shí)是非常高的，需要企業(yè)的視頻技術(shù)合作伙伴在這四個(gè)維度全方位進(jìn)行加固才能夠?qū)崿F(xiàn)，具備“云+端+通道”的能力就顯得尤為重要，需要從這三方面全方位發(fā)力才能夠滿足企業(yè)視頻溝通平臺的搭建。
基于“云+端+通道”進(jìn)行多層次的技術(shù)儲備，視頻會議解決方案將不僅僅用于會議場景，也可以將其作為創(chuàng)新工具和生產(chǎn)力工具，企業(yè)it部門可以憑自身對于新技術(shù)的敏感性，主動的基于視頻去定義貼合企業(yè)自身的視頻應(yīng)用場景，延展視頻應(yīng)用場景的價(jià)值，驅(qū)動業(yè)務(wù)部門進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也可以借此來提升IT部門在企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值。
問4：263是如何基于“云+端+通道”提升技術(shù)能力的?
史克克：因視頻其本質(zhì)是通信，263憑借自身在通信行業(yè)深耕20年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深知若要解決國內(nèi)多運(yùn)營商的通信市場中的南北跨運(yùn)營商接入質(zhì)量等問題，將應(yīng)用部署到阿里云這種方式是無法實(shí)現(xiàn)的，我們必須利用自己的技術(shù)來解決，保障通信質(zhì)量穩(wěn)定可靠。這是最基本的性能保障，也是企業(yè)客戶在選擇合作伙伴時(shí)最關(guān)心的部分。
263打造專業(yè)的視頻通信云，通過對“匯聚層+接入層”網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)多年的持續(xù)優(yōu)化，在匯聚層集合了所有具備媒體處理能力的機(jī)房，在核心節(jié)點(diǎn)三線機(jī)房進(jìn)行萬兆專線互聯(lián)，在接入層解決用戶接入質(zhì)量問題，263視頻云可保證跨運(yùn)營商的接入質(zhì)量。另外，因263在海外的通信業(yè)務(wù)優(yōu)勢，我們也設(shè)立了國際線路，保障了國外的重點(diǎn)國家接入質(zhì)量。用戶僅需保證自己的出口帶寬，就可以就近接入263視頻云的國內(nèi)、外核心節(jié)點(diǎn)，無需為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性操心。在技術(shù)架構(gòu)上，263視頻云在服務(wù)端做了編解碼處理，可以令客戶端在低功耗、低帶寬的前提下同屏顯示多達(dá)22路高清視頻。
除此之外，263視頻云憑借在云端極強(qiáng)的處理能力，希望在未來可以實(shí)現(xiàn)各種終端的萬物互聯(lián)，不僅僅是與我們已有的263智能云終端進(jìn)行互聯(lián)互通，在協(xié)議層也可以與主流的瀏覽器和Lync、Skype等視頻軟件兼容，以及與市面主流的一些傳統(tǒng)的視頻會議硬件終端互聯(lián)互通，令企業(yè)客戶原有的終端可直接接入，不會造成企業(yè)資產(chǎn)的浪費(fèi)。為了便于應(yīng)用場景的延展，263視頻云已與263企業(yè)會議和263企業(yè)直播兩塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了打通，既可以通過電話接入也可以將視頻會議通過推流直播出去。
關(guān)于“通道”能力，因263是首批獲得移動轉(zhuǎn)售資質(zhì)的供應(yīng)商，能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供定制化的移動通信解決方案。視頻通信的顯著特點(diǎn)是流量較大，并且在短時(shí)間內(nèi)流量會持續(xù)較大的狀態(tài)，所以我們更強(qiáng)調(diào)“通道”的能力，263云卡可以為企業(yè)客戶提供一套低成本、可管理、不限速的大流量視頻通信服務(wù)套餐，在移動場景下幫助企業(yè)客戶更好的在移動場景下利用視頻應(yīng)用去創(chuàng)造更多的價(jià)值。
問5：263視頻云在安全方面做了哪些努力?
史克克：安全是SaaS服務(wù)的一條生命線，其中包含了非常多的技術(shù)內(nèi)容。263視頻云從使用安全、傳輸安全、存儲安全和管理安全四個(gè)維度規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，通過技術(shù)方面和管理手段來全面地保障企業(yè)客戶的信息安全。
另外，263也在接受第三方的監(jiān)管。在2018年263獲得了國際ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，并且獲得了國家信息安全等級保護(hù)三級認(rèn)證，在國際和國內(nèi)兩個(gè)維度接受權(quán)威部門的監(jiān)管和監(jiān)督。
問6：能否簡單介紹一下混合云部署方案?
史克克：現(xiàn)在云化的服務(wù)居多，而到如今隨著邊緣計(jì)算的發(fā)展，特別是大型的企業(yè)已經(jīng)自建了專網(wǎng)，采用混合云部署方案變得更為適合，企業(yè)需要業(yè)務(wù)創(chuàng)新，需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在進(jìn)行服務(wù)選型時(shí)就必須考慮未來隨著業(yè)務(wù)創(chuàng)新，需要底層的系統(tǒng)具備擴(kuò)容彈性，IT部門會更關(guān)注如何將企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)更好的融合。
問7：企業(yè)如何控制視頻技術(shù)的成本?
史克克：263采用SaaS服務(wù)模式，優(yōu)勢就在于企業(yè)客戶在前期的投入成本很低，利于企業(yè)快速獲取視頻技術(shù)的能力。雖然后期使用成本會逐漸增高，但隨著企業(yè)客戶的深度應(yīng)用，視頻技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值也是在逐級增大的，我們?nèi)钥梢詰{借263視頻云兼容利舊的特性，和263智能云終端低成本、低功耗的技術(shù)優(yōu)勢，通過“云+端”的一站式解決方案來降低企業(yè)客戶的綜合成本。
問8：263的產(chǎn)品交付流程復(fù)雜嗎?
史克克：SaaS產(chǎn)品的交付其實(shí)都是很簡單的，類似于清單式采購。客戶只需要選出想要的產(chǎn)品和服務(wù)，我們?nèi)颗潺R之后就會有專門的交付團(tuán)隊(duì)將成品交付給客戶，交付周期是非常短的。交付之后也會有售后人員會給予客戶一些基礎(chǔ)的操作培訓(xùn)，如果在使用中遇到任何問題，我們也配備了7*24小時(shí)的客服為客戶實(shí)時(shí)解決問題，同時(shí)也有實(shí)時(shí)的視頻客服可以與客戶進(jìn)行連線，為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，幫助客戶快速解決問題。
問9：263認(rèn)為5G會為視頻技術(shù)帶來怎樣的變化?
史克克：5G會給視頻技術(shù)帶來革新。因?yàn)?G所帶來的種種特性，包括低延時(shí)、高帶寬、集成的處理能力等，都十分適合視頻技術(shù)。未來，視頻應(yīng)用除了具備極大的可延展性，還包括目前因網(wǎng)絡(luò)局限性而無法普及應(yīng)用的VR、AR等先進(jìn)技術(shù)，都會在5G時(shí)代變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
263認(rèn)為，5G時(shí)代，就是視頻的時(shí)代。
