1月11日，由華夏時(shí)報(bào)社主辦，中國(guó)社科院住房大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、華夏地產(chǎn)專家顧問(wèn)團(tuán)進(jìn)行全面的學(xué)術(shù)支持的“改變與重塑·穩(wěn)健與發(fā)展—2021年華夏房地產(chǎn)投融資高峰論壇暨金瓴獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典”在上海舉行。58安居客房產(chǎn)研究院分院院長(zhǎng)張波出席論壇，并發(fā)表了以“大象轉(zhuǎn)身—房地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型”為主題的演講。張波表示：在新的市場(chǎng)境況下，房企經(jīng)營(yíng)正從原來(lái)的粗放式向精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，數(shù)字化和智能化相結(jié)合的數(shù)智化也正成為房企營(yíng)銷的新思路。
作為房產(chǎn)信息及交易服務(wù)平臺(tái)，58同城、安居客積極促進(jìn)平臺(tái)各角色之間的高效連接，激發(fā)平臺(tái)上的合作伙伴更好地發(fā)揮在各自領(lǐng)域的最優(yōu)能力，共同推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)。在新房營(yíng)銷領(lǐng)域， 58同城、安居客結(jié)合房企的轉(zhuǎn)型需求，積極擁抱新科技、探索新模式，通過(guò)深入挖掘數(shù)智化營(yíng)銷本質(zhì)，發(fā)揮開(kāi)放平臺(tái)的動(dòng)能，推動(dòng)業(yè)務(wù)、組織、商業(yè)模式的深度變革重構(gòu)，與房企協(xié)同發(fā)展，共贏共生。
打通房企數(shù)據(jù)孤島，賦能全局?jǐn)?shù)據(jù)能力
近三年來(lái)，諸多房企在數(shù)字化營(yíng)銷上的投入增速有所加快。張波表示，當(dāng)前有很多房企已經(jīng)著力于在數(shù)字化上的研究和投入，但是收效甚微，這其中的隱形缺陷在于房企之間互為數(shù)據(jù)孤島，而平臺(tái)的連接可以聚合各方面的私域流量，讓數(shù)據(jù)孤島串聯(lián)起來(lái)萌生新的增長(zhǎng)動(dòng)力。
目前，58同城、安居客正充分發(fā)揮平臺(tái)作用，向房企賦能全局?jǐn)?shù)據(jù)能力，希望利用打通企業(yè)間私域流量，并開(kāi)放58同城、安居客龐大的公域流量、技術(shù)資源和運(yùn)營(yíng)能力，為房企的新?tīng)I(yíng)銷模式節(jié)支降本，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)效升級(jí)，助力業(yè)績(jī)攀升。
數(shù)字化結(jié)合智能化共促營(yíng)銷提效，數(shù)智化產(chǎn)品及工具驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)匹配
在數(shù)字化向數(shù)智化邁進(jìn)的過(guò)程中，需要將現(xiàn)有的數(shù)字化和智能化能力與房地產(chǎn)營(yíng)銷相結(jié)合，從而在降低營(yíng)銷費(fèi)用的同時(shí)，帶來(lái)效率的有效提高。58同城、安居客為新房業(yè)務(wù)專門打造的“官方旗艦店”就是房產(chǎn)行業(yè)數(shù)智化應(yīng)用的典型產(chǎn)品。“官方旗艦店”通過(guò)樓盤項(xiàng)目線上自營(yíng)旗艦店的展示形式，提高流量轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)確性，使項(xiàng)目信息高效直達(dá)購(gòu)房者，為房企項(xiàng)目的線上轉(zhuǎn)化提效。
張波表示，數(shù)智化已成為開(kāi)發(fā)商與房產(chǎn)平臺(tái)協(xié)同的關(guān)鍵生產(chǎn)要素，重構(gòu)出更具創(chuàng)新性、效率更高的行業(yè)關(guān)系，在房產(chǎn)交易全鏈路上，驅(qū)動(dòng)了房、客、人的精準(zhǔn)匹配，實(shí)現(xiàn)了帕累托最優(yōu)。
對(duì)于房企而言，數(shù)智化的價(jià)值在于以創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，而在購(gòu)房用戶側(cè)，服務(wù)體驗(yàn)也尤為關(guān)鍵。58同城、安居客將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與客戶洞察相結(jié)合，一方面提升項(xiàng)目與意向客戶的高效精準(zhǔn)連接，另一方面也為客戶推薦更符合其預(yù)期的項(xiàng)目。在此過(guò)程中，“微聊客”作為58同城、安居客開(kāi)發(fā)的典型工具之一，用于為置業(yè)顧問(wèn)移動(dòng)智能獲客，智能連接顧問(wèn)與購(gòu)房用戶。“微聊客”搭載大數(shù)據(jù)智能分析，能更具體化的了解用戶需求，在為房企營(yíng)銷賦能，提質(zhì)增效的同時(shí)，可為用戶進(jìn)行更個(gè)性化的推薦，實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)。目前，開(kāi)發(fā)商在58同城、安居客開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目官方旗艦店已超過(guò)1.2萬(wàn)，使用在線微聊客的開(kāi)發(fā)商注冊(cè)顧問(wèn)數(shù)超過(guò)65萬(wàn)。
三大層面覆蓋買房全鏈路 ，開(kāi)放平臺(tái)資源及能力向產(chǎn)業(yè)賦能
基于對(duì)買房鏈路的全維度覆蓋，58同城、安居客從流程、服務(wù)、工具三大層面打造數(shù)智化方案。在數(shù)智流程方面，從此前的房源展示延伸到用戶找房、看房、選房、買房四個(gè)階段;數(shù)智服務(wù)方面，通過(guò)提供差異化、體驗(yàn)好、有保障的營(yíng)銷服務(wù)，為房地產(chǎn)交易全流程賦能;數(shù)智工具層面，平臺(tái)將與房產(chǎn)交易相關(guān)的工具進(jìn)行線上化，并嵌入平臺(tái)之中，提供便捷的應(yīng)用。
在數(shù)智化的實(shí)際應(yīng)用中，數(shù)智流程、服務(wù)、工具將合力發(fā)揮作用。張波提到，VR看房是當(dāng)下頗受推崇的線上看房方式，而在用戶找房階段，單憑VR看房等的工具無(wú)法滿足或者無(wú)法洞察到用戶的真實(shí)需求。例如用戶對(duì)某網(wǎng)紅樓盤感興趣，不代表該樓盤是該用戶的實(shí)際買房訴求，因此數(shù)智化應(yīng)用需要通過(guò)大量的交互、算法、模型來(lái)提供最終更匹配結(jié)果，不僅提升了用戶體驗(yàn)，也使線上線索轉(zhuǎn)化率得以有效提升，從而達(dá)成房企品效合一、降本增效的高效去化目標(biāo)。
近年來(lái)，58同城、安居客積極投入數(shù)智化的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，力求打造更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也更深扎產(chǎn)業(yè)化，將平臺(tái)的能力和資源沉淀下來(lái)向產(chǎn)業(yè)賦能。張波表示：“大象轉(zhuǎn)身是在形容房企的轉(zhuǎn)型是為了站上更大的舞臺(tái)，有更好發(fā)展。數(shù)智化營(yíng)銷是房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)，58同城、安居客將繼續(xù)秉持開(kāi)放平臺(tái)的定位，向行業(yè)賦能，攜手行業(yè)力量邁向數(shù)智安居新時(shí)代。”
