隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴張,對于售后團隊的管理需求也越來越顯著,引入數(shù)據(jù)化的管理工具勢在必行。
售后服務(wù)場景下的數(shù)據(jù)往往以周期性數(shù)據(jù)以報表為主,管理決策基于定期查看客服服務(wù)用戶的工作情況做出,但對于時效性的數(shù)據(jù)往往比較欠缺。比如說,周期性的數(shù)據(jù)就無法實時監(jiān)控客服與用戶間的排隊、溝通、問題解決情況;同時也無法整體監(jiān)控客服自身狀態(tài)情況。
作為企業(yè)客戶服務(wù)與技術(shù)支持一站式平臺,貝銳旗下的易維幫助臺就提供了基于售后服務(wù)場景的全方位數(shù)據(jù)支持,于近期推出了“在線會話大屏監(jiān)控”功能,為企業(yè)售后服務(wù)提供高時效性的全景數(shù)據(jù)支撐。
易維在線會話監(jiān)控大屏:可視化提供多維度高時效性數(shù)據(jù)
在線會話監(jiān)控大屏的推出,可以有效幫助企業(yè)建立多維度的客服會話事實管理體系,方便管理者全景掌握現(xiàn)階段客服部門的工作情況。
當產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)地域性宕機或者其他因素影響使用等問題時,能通過咨詢地區(qū)分布圖查看異常情況,快速定位并解決問題;此外,管理者可以根據(jù)會話數(shù)據(jù)的變化走勢,客服的狀態(tài)分布,會話的狀態(tài)占比等信息,分析并優(yōu)化現(xiàn)行策略,提升整個客服系統(tǒng)的效率。
易維在線會話監(jiān)控大屏功能可以查看的數(shù)據(jù)維度已經(jīng)十分豐富,目前包括用戶請求會話的平均等待時長、會話請求接通率、客服響應(yīng)用戶時長、客服與用戶的會話時長、用戶反饋解決問題情況、用戶排隊情況、會話狀態(tài)占比分析、咨詢地區(qū)分布圖、客服會話量排行、客服狀態(tài)分布、會話走勢圖。
上述詳細的數(shù)據(jù),可以幫助管理者從不同的維度得到核心數(shù)據(jù),幫助客服團隊實現(xiàn)更加科學(xué)的、數(shù)據(jù)化的管理,進而助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效!
目前,易維幫助臺正開放企業(yè)免費試用,想要詳細了解包括新功能在內(nèi)的平臺化客戶支持服務(wù),歡迎前往官網(wǎng)體驗!
