隨著企業規模的不斷擴張,對于售后團隊的管理需求也越來越顯著,引入數據化的管理工具勢在必行。
售后服務場景下的數據往往以周期性數據以報表為主,管理決策基于定期查看客服服務用戶的工作情況做出,但對于時效性的數據往往比較欠缺。比如說,周期性的數據就無法實時監控客服與用戶間的排隊、溝通、問題解決情況;同時也無法整體監控客服自身狀態情況。
作為企業客戶服務與技術支持一站式平臺,貝銳旗下的易維幫助臺就提供了基于售后服務場景的全方位數據支持,于近期推出了“在線會話大屏監控”功能,為企業售后服務提供高時效性的全景數據支撐。
易維在線會話監控大屏:可視化提供多維度高時效性數據
在線會話監控大屏的推出,可以有效幫助企業建立多維度的客服會話事實管理體系,方便管理者全景掌握現階段客服部門的工作情況。
當產品服務出現地域性宕機或者其他因素影響使用等問題時,能通過咨詢地區分布圖查看異常情況,快速定位并解決問題;此外,管理者可以根據會話數據的變化走勢,客服的狀態分布,會話的狀態占比等信息,分析并優化現行策略,提升整個客服系統的效率。
易維在線會話監控大屏功能可以查看的數據維度已經十分豐富,目前包括用戶請求會話的平均等待時長、會話請求接通率、客服響應用戶時長、客服與用戶的會話時長、用戶反饋解決問題情況、用戶排隊情況、會話狀態占比分析、咨詢地區分布圖、客服會話量排行、客服狀態分布、會話走勢圖。
上述詳細的數據,可以幫助管理者從不同的維度得到核心數據,幫助客服團隊實現更加科學的、數據化的管理,進而助力企業實現降本增效!
目前,易維幫助臺正開放企業免費試用,想要詳細了解包括新功能在內的平臺化客戶支持服務,歡迎前往官網體驗!
