砍柴網訊 12月19日,品橙旅游“2018中國旅游大獎”在京隆重舉辦,數百位旅游行業各界人士齊聚,見證大獎的產生。境外中文包車游品牌【皇包車旅行】憑借一以貫之的突出表現,榮獲重量獎項——“2018中國旅游大獎”旅游創新周邊服務獎。
“在消費升級的宏大背景下,中國的旅行者不斷追求優質的旅游產品與體驗,不再局限于走馬觀花、拍照打卡,更強調‘食住行游購娛’全方位的體驗。為促進目的地和旅游企業品質提升,獎勵先進樹立榜樣,我們特別推出‘2018中國旅游大獎頒獎盛典’。”品橙旅游方面表示。
4年余致力于境外中文包車游細分領域的【皇包車旅行】,切入點為“以人為核心提供中文包車游服務”。“個性化的趨勢在影響著旅游市場,客戶越來越追求深度和品質,從走馬觀花到駐足欣賞,從掐表踩點到細細品位,吃好玩好對自己好。在這樣一個消費背景之下,人將是非常核心的生產力。”皇包車旅行CEO潘飛曾表示。OTA平臺提供在機票、酒店預定等方面已非常完善,游客的“下一個需求”是深入體驗當地,玩得好、玩得深入。而當地服務者無疑能提供最大的彈性,最大化滿足用戶的個性需求。
基于這樣的背景,皇包車旅行鏈接了來自全球的10萬余名華人司導,使其在平臺的鏈接下為出境國人提供全程服務。“我們能想到最享受的旅行方式,就是在海外有個華人朋友,他了解我的文化背景,并且給了我一個承諾,說你隨時隨地來找我玩,我留出時間開車陪你。出于這樣的理念,我們把全球司導變成了出境游客的華人朋友,把旅行變成體驗。在皇包車旅行平臺上,不但純交通需求可以得到滿足,能找到不同車型不同檔次的車輛,也可以找到說不同方言、有不同技能的司導。可能有品酒證,可能是兼職的攝影師,可能是當地的房產經紀人。所有這些標簽,在我們這個平臺上是可篩選的。”潘飛曾這樣介紹道。
據了解,目前皇包車旅行司導提供的服務主要分為兩部分,一部分是純交通版塊,服務者承擔司機職能,主要解決出行、交通問題;另一部分即以“司導個人工作室”的形式承接,不僅為游客提供便捷的交通、語言服務,更可根據游客需求提前制定旅行計劃,并全程深入帶玩。
皇包車旅行方面表示,雖然始于司機兼導游這樣的角色,但是將來的平臺,一定不會止步于提供這樣單一的角色。“未來的旅游平臺要有各種各樣的資源,需要有機票資源、酒店資源、民宿資源、景點門票資源,同時還需要各種各樣角色的人在平臺上沉淀,提供不同類型的服務。我們希望將來平臺上不僅有司導,也有專門的翻譯、攝影師等等。又或者,這些服務提供者非常了解當地的美食,游客可以在平臺之上做各種詢問,服務者來提供高質量的解答。”
旅游是一件極重視體驗的休閑娛樂項目,未來更多的延展可能性、價值點,正在于“創新服務”,而提供“創新服務”的關鍵要素正是“人”。未來旅游行業的發展之路,尚需從業者更深入的探索。