618買買買,爽是爽了,但是快遞收到了嗎?快遞還是小事,買了空調卻遲遲等不來安裝,夏天的高溫更是讓人心急。為了傾力服務618,國美用心推出精品服務,爭做“行動派”,依托國美管家平臺,通過國美送裝工程師專業的技術、熱情的服務、快速的執行及完備的服務方案,將滿意送達給每一個用戶。
安裝完畢不是終點,服務才剛開始
6月10日,大連國美收到了一位用戶送來的錦旗,上面寫了“服務熱情 技術精湛”四個燙金大字。原來前幾天,家住大連普蘭店麗安花園的任某由于家里安裝條件復雜,前期在別的電商渠道購機多次售后上門安裝無法作業。經人介紹,這次在國美購買了一臺海爾空調掛機。面對復雜的安裝環境,國美送裝工程師張云沉著冷靜,精密計算橫向45度上下60度準確無誤墻眼打通,憑借自己精湛的技術迅速完成安裝,并耐心的為用戶試機和講解使用規范。
在與用戶交流的過程中,得知用戶家中海爾冰箱門出現故障,擁有豐富維修經驗的張云又主動給用戶提供免費的維修服務。第二天,任某通過撥打400電話對張云工程師表示感謝并將一面錦旗送到了國美管家售后服務網點,以此表達對國美送裝工程師熱心服務、認真敬業工作態度的肯定。任某表示以后買家電還會選擇國美,因為國美讓他放心。
很多時候,用戶購買家電,不僅僅是送裝這么簡單,作為一個送裝工程師,除過要技術精湛,還需要一顆熱情的心,懂得為用戶著想,懂得將服務不斷延伸。
標準操作流程很重要,但plan B也少不了
近期,杭州一名用戶在國美臨平余之城店購買了2臺海信空調,并約定好安裝時間。國美送裝工程師王保安和謝東東按照既定的時間來到用戶家中,但由于空調安裝位置特殊,保籠位置已被用戶變動過,而且窗戶也因為裝了防蚊窗的緣故,人根本出不去。用戶家屬于高樓層,窗外無任何可以站腳的地方,這就給安裝工作造成了極大的困難。
兩位送裝工程師憑借多年的經驗,立刻制定了切實可行的替代性Plan B方案。一位工程師系好安全帶,吊著出去懸空搭支架,另一個工程師則負責在里面拉。為了保障搭檔的生命安全,里面的工程師死死抓著安全繩,兩人緊密配合按照標準化的流程將新空調安裝完畢。用戶很是滿意并坦言,國美的服務真是太好了,技術高、專業強,給人的體驗一級棒!
作為一名送裝工程師,在工作的過程中,時刻都以保障用戶的利益為先,打好堅實的專業基礎,按照標準的操作流程去服務用戶。但任何事情、任何安裝環境都都不可能完全一致,甚至會超出的預判,這時就需要啟用并快速執行Plan B備選方案,保障用戶的利益。
今年618,國美推出精品家電的同時,也推出了精品服務,國美管家安裝、清洗、維修、回收四大主角依次粉墨登場。買買買,就來國美。
