618買買買,爽是爽了,但是快遞收到了嗎?快遞還是小事,買了空調(diào)卻遲遲等不來安裝,夏天的高溫更是讓人心急。為了傾力服務(wù)618,國(guó)美用心推出精品服務(wù),爭(zhēng)做“行動(dòng)派”,依托國(guó)美管家平臺(tái),通過國(guó)美送裝工程師專業(yè)的技術(shù)、熱情的服務(wù)、快速的執(zhí)行及完備的服務(wù)方案,將滿意送達(dá)給每一個(gè)用戶。
安裝完畢不是終點(diǎn),服務(wù)才剛開始
6月10日,大連國(guó)美收到了一位用戶送來的錦旗,上面寫了“服務(wù)熱情 技術(shù)精湛”四個(gè)燙金大字。原來前幾天,家住大連普蘭店麗安花園的任某由于家里安裝條件復(fù)雜,前期在別的電商渠道購(gòu)機(jī)多次售后上門安裝無法作業(yè)。經(jīng)人介紹,這次在國(guó)美購(gòu)買了一臺(tái)海爾空調(diào)掛機(jī)。面對(duì)復(fù)雜的安裝環(huán)境,國(guó)美送裝工程師張?jiān)瞥林潇o,精密計(jì)算橫向45度上下60度準(zhǔn)確無誤墻眼打通,憑借自己精湛的技術(shù)迅速完成安裝,并耐心的為用戶試機(jī)和講解使用規(guī)范。
在與用戶交流的過程中,得知用戶家中海爾冰箱門出現(xiàn)故障,擁有豐富維修經(jīng)驗(yàn)的張?jiān)朴种鲃?dòng)給用戶提供免費(fèi)的維修服務(wù)。第二天,任某通過撥打400電話對(duì)張?jiān)乒こ處煴硎靖兄x并將一面錦旗送到了國(guó)美管家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),以此表達(dá)對(duì)國(guó)美送裝工程師熱心服務(wù)、認(rèn)真敬業(yè)工作態(tài)度的肯定。任某表示以后買家電還會(huì)選擇國(guó)美,因?yàn)閲?guó)美讓他放心。
很多時(shí)候,用戶購(gòu)買家電,不僅僅是送裝這么簡(jiǎn)單,作為一個(gè)送裝工程師,除過要技術(shù)精湛,還需要一顆熱情的心,懂得為用戶著想,懂得將服務(wù)不斷延伸。
標(biāo)準(zhǔn)操作流程很重要,但plan B也少不了
近期,杭州一名用戶在國(guó)美臨平余之城店購(gòu)買了2臺(tái)海信空調(diào),并約定好安裝時(shí)間。國(guó)美送裝工程師王保安和謝東東按照既定的時(shí)間來到用戶家中,但由于空調(diào)安裝位置特殊,保籠位置已被用戶變動(dòng)過,而且窗戶也因?yàn)檠b了防蚊窗的緣故,人根本出不去。用戶家屬于高樓層,窗外無任何可以站腳的地方,這就給安裝工作造成了極大的困難。
兩位送裝工程師憑借多年的經(jīng)驗(yàn),立刻制定了切實(shí)可行的替代性Plan B方案。一位工程師系好安全帶,吊著出去懸空搭支架,另一個(gè)工程師則負(fù)責(zé)在里面拉。為了保障搭檔的生命安全,里面的工程師死死抓著安全繩,兩人緊密配合按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程將新空調(diào)安裝完畢。用戶很是滿意并坦言,國(guó)美的服務(wù)真是太好了,技術(shù)高、專業(yè)強(qiáng),給人的體驗(yàn)一級(jí)棒!
作為一名送裝工程師,在工作的過程中,時(shí)刻都以保障用戶的利益為先,打好堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),按照標(biāo)準(zhǔn)的操作流程去服務(wù)用戶。但任何事情、任何安裝環(huán)境都都不可能完全一致,甚至?xí)龅念A(yù)判,這時(shí)就需要啟用并快速執(zhí)行Plan B備選方案,保障用戶的利益。
今年618,國(guó)美推出精品家電的同時(shí),也推出了精品服務(wù),國(guó)美管家安裝、清洗、維修、回收四大主角依次粉墨登場(chǎng)。買買買,就來國(guó)美。
