【TechWeb】9月10日消息，盡管直播帶貨、線上會議、云會展等新型營銷浪潮不斷涌現(xiàn)，5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正在給企業(yè)和客戶連接方式帶來巨大變化，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“73%的客戶希望企業(yè)能夠真正地理解他們的需求和痛點”，騰訊云副總裁、騰訊企點總經(jīng)理張曄在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上如此表示。
張曄指出，客戶的個性化和定制化的需求日益高漲，但傳統(tǒng)營銷服務(wù)仍停留在通過廣告單向觸達(dá)客戶階段，渠道存在較大缺陷。加上企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺少AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力，往往難以做到精準(zhǔn)服務(wù)和營銷。
為此，騰訊企點正式發(fā)布全新數(shù)字化客戶運營解決方案，整合了企點客服、企點云呼叫中心、企點營銷、企點商通、企點商圈、用于擴展和定制的開放平臺，以及專業(yè)化的企業(yè)級服務(wù)等一系列SaaS產(chǎn)品。
比如，在售前階段，可以通過智能呼叫中心高效判斷購買意向和興趣點;在銷售階段，通過自然語義理解、圖像識別可以自動判別買賣意圖、產(chǎn)品規(guī)格型號，實現(xiàn)自動化詢報價，并通過線上商城、電子合同、B2B支付等極大提升交易效率;在售后服務(wù)階段，通過知識庫和機器人可以做到自動接入應(yīng)答80%-90%的客戶咨詢和問題。
據(jù)悉，目前，騰訊企點已為數(shù)萬家教育、互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)、金融、政務(wù)、醫(yī)療等行業(yè)頭部及中小企業(yè)提供數(shù)字化客戶運營產(chǎn)品方案與服務(wù)。
