【TechWeb】9月10日消息，盡管直播帶貨、線上會議、云會展等新型營銷浪潮不斷涌現，5G、物聯網等技術正在給企業和客戶連接方式帶來巨大變化，但調研發現，“73%的客戶希望企業能夠真正地理解他們的需求和痛點”，騰訊云副總裁、騰訊企點總經理張曄在騰訊全球數字生態大會上如此表示。
張曄指出，客戶的個性化和定制化的需求日益高漲，但傳統營銷服務仍停留在通過廣告單向觸達客戶階段，渠道存在較大缺陷。加上企業內部業務系統缺少AI、大數據等技術能力，往往難以做到精準服務和營銷。
為此，騰訊企點正式發布全新數字化客戶運營解決方案，整合了企點客服、企點云呼叫中心、企點營銷、企點商通、企點商圈、用于擴展和定制的開放平臺，以及專業化的企業級服務等一系列SaaS產品。
比如，在售前階段，可以通過智能呼叫中心高效判斷購買意向和興趣點;在銷售階段，通過自然語義理解、圖像識別可以自動判別買賣意圖、產品規格型號，實現自動化詢報價，并通過線上商城、電子合同、B2B支付等極大提升交易效率;在售后服務階段，通過知識庫和機器人可以做到自動接入應答80%-90%的客戶咨詢和問題。
據悉，目前，騰訊企點已為數萬家教育、互聯網、工業、金融、政務、醫療等行業頭部及中小企業提供數字化客戶運營產品方案與服務。
