（2020年9月4日）2020年的猛烈震蕩讓各行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)急劇升級，企業(yè)經(jīng)營更是險中求勝，各行業(yè)都在全力轉(zhuǎn)型以謀求突破。對于許多企業(yè)來說，數(shù)字化重塑不再是一種選擇，而是一種必然。日前，IBM 與各行業(yè)專家，首次攜手共創(chuàng)了《共創(chuàng)共贏、聚智前行——中國智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型升級藍(lán)圖》。此次研究與分析覆蓋中國地區(qū) 13個行業(yè)、近 300家企業(yè)高層，為中國企業(yè)提供從戰(zhàn)略到執(zhí)行、從架構(gòu)到管理、從行業(yè)到生態(tài)系統(tǒng)的全方位的洞見和啟示。
報告指出，疫情時代，企業(yè)在數(shù)字化重塑上面臨的共同挑戰(zhàn)。有 52% 受訪者表示，重塑消費者體驗面臨的最大問題是，打造了客戶體驗，但還沒顧及合作伙伴的體驗和員工體驗；50% 受訪者表示，后疫情時代，組織轉(zhuǎn)型面臨的最大的挑戰(zhàn)是，希望往平臺模式轉(zhuǎn)型，但不知如何著手；47% 受訪者則表示，改進(jìn)業(yè)務(wù)和管理流程時遇到的最大挑戰(zhàn)是，不知道如何最有效利用新技術(shù)改進(jìn)業(yè)務(wù)和管理流程。
IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總裁麥俊彥表示：“2020年不確定性成為一個新常態(tài)，對于企業(yè)來講，這注定是加速淘汰或者加速升級的轉(zhuǎn)折點。此次的中國企業(yè)智慧升級藍(lán)圖融合了一手調(diào)研數(shù)據(jù)、不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型案例分析，并有諸多企業(yè)高管客戶的深度參與，旨在從戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)層面、運營層面、以及體系架構(gòu)層面，幫助其應(yīng)對后疫情時代的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)彎道超車的飛躍，將戰(zhàn)略愿景變成現(xiàn)實。我們也相信智慧企業(yè)將成為一座燈塔，為中國企業(yè)的生存和升級照亮前行的方向。”
智能商業(yè)時代的戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新體驗
中國智慧企業(yè)在戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)層面，以打造全方位的體驗為終極目標(biāo)，并以平臺為戰(zhàn)略，與合作伙伴、客戶甚至競爭對手共同構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)。
企業(yè)打造戰(zhàn)略的出發(fā)點是為實現(xiàn)更好的企業(yè)級體驗，不少企業(yè)已經(jīng)意識到客戶體驗的重要性，并著手打造個性化的客戶體驗。實際上，客戶體驗的成敗往往直接或間接取決于客戶通過與員工的互動感受到的品牌體驗。同時，因為企業(yè)通常在復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)中運營，這種外部關(guān)系和體驗也在企業(yè)實現(xiàn)客戶體驗方面發(fā)揮著重要作用，比如合作開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式或新平臺。
同時，平臺由于其自身“打破邊界、整合共享”的特質(zhì)，早已不再屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所專有，而成為我們每一個企業(yè)都必須重視的戰(zhàn)略。IBM 商業(yè)價值研究院的最新調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)參與平臺模式和生態(tài)系統(tǒng)的熱情達(dá)到了前所未有的水平。當(dāng)被問及 2022年的計劃時，94% 的中國高管希望積極參與平臺模式，78% 希望積極參與生態(tài)系統(tǒng)，這個數(shù)字比 2018年多出 3倍多。各行業(yè)積極參與平臺經(jīng)濟，在其中扮演著平臺整合者、提供者、專精者、統(tǒng)籌者中的一種或者多種角色。
智能工作流 實現(xiàn)卓越運營及業(yè)務(wù)創(chuàng)新
公司戰(zhàn)略能否落地成功，業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和差異化水平是一個非常關(guān)鍵的驅(qū)動和載體。智能工作流是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最核心的競爭力，幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的運營效率、更好的全面體驗、更新的業(yè)務(wù)模式。
智能工作流不是 ERP、CRM 等記錄和傳遞數(shù)據(jù)的信息化系統(tǒng)，不是事后分析數(shù)據(jù)的延后靜態(tài)系統(tǒng)，也不止于采用簡單自動化的技術(shù)代替人的重復(fù)工作（RPA），是“將海量數(shù)據(jù)、呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)、數(shù)字化專業(yè)技能融入到端到端的業(yè)務(wù)流程中，滿足更好的客戶期望，創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價值。” IBM 商業(yè)價值研究院的分析表明，企業(yè)如果大力推行智能工作流，會比推行普通的流程改進(jìn)的收益高出 3倍。
在過去數(shù)年中，IBM 幫助全球的上千家企業(yè)實現(xiàn)了智能?作流，廣泛覆蓋客戶創(chuàng)新工作流、財務(wù)與運營工作流、人才工作流、行業(yè)工作流。在 IBM 看來，智能工作流應(yīng)該涵蓋智能自動化、智能流程再造和驅(qū)動創(chuàng)新轉(zhuǎn)型三個層次。中國企業(yè)需將智能工作流作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略最核心的支撐力量，采用最強技術(shù)并挖掘數(shù)據(jù)價值，以智能自動化為起點，升級為隨需應(yīng)變的智能工作流，實現(xiàn)卓越運營，最終驅(qū)動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。
開放靈活新架構(gòu) 構(gòu)建整體數(shù)字能力
不論是全方位的體驗、平臺的戰(zhàn)略、還是智能的工作流，傳統(tǒng)的、固化的企業(yè)架構(gòu)已經(jīng)無法支撐它們的實現(xiàn)。在數(shù)字化能力方面，智慧的企業(yè)必須通過構(gòu)建一套完整的體系架構(gòu)去有效支撐企業(yè)內(nèi)外部各種動態(tài)變化，同時還要通過全新的運營管理手段，擁有駕馭復(fù)雜架構(gòu)的能力、開拓企業(yè)級創(chuàng)新的能力，以及創(chuàng)造數(shù)字化價值的能力，來推動企業(yè)持續(xù)增長。
為了構(gòu)建新型企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)應(yīng)著手將自身架構(gòu)向平臺化架構(gòu)演進(jìn)，并采用開放安全的混合多云基礎(chǔ)架構(gòu)，應(yīng)對新常態(tài)下業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新?；旌隙嘣萍軜?gòu)包含了兩個或更多的私有云和公共云，實現(xiàn)了一種獨特的融合，使得企業(yè)能夠?qū)⒐ぷ髫?fù)載部署到最合適的環(huán)境中，兼具敏態(tài)和穩(wěn)態(tài)，靈活性和安全性。研究發(fā)現(xiàn)，大規(guī)模采用完整混合多云平臺技術(shù)和運營模式所創(chuàng)造的價值，要比“單一平臺，單一云供應(yīng)商”方法高出 2.5倍。該價值體現(xiàn)在多個方面，如遷移更多應(yīng)用，消除重復(fù)流程、增強網(wǎng)絡(luò)安全和降低監(jiān)管風(fēng)險。
IBM 大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理鄭軍表示：“盡管有跡象表明，許多地區(qū)的疫情已得到控制，情況開始趨于穩(wěn)定；然而哪怕疫情最終結(jié)束，我們也不可避免地要面對“新常態(tài)”，要告別舊工作模式，投入資源建立新的商業(yè)模式，快速適應(yīng)新趨勢。此次中國智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型升級藍(lán)圖的發(fā)布，希望能夠給打算轉(zhuǎn)型和正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供啟示，在這個充滿了各種不確定因素的時代，助力中國企業(yè)戮力同心，智創(chuàng)共贏。”
