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對于App“自動續費”這件事,人民日報進行了痛批,認為相關監管部門應加大監管和處罰力度,維護市場公平正義。

由于市場競爭激烈,廣大商家也就適時推出了各種付費會員服務,來吸引和綁定消費者使用。2019年,央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調查,發現七成以上都有自動續費的功能,并且不少App都涉嫌忽悠用戶自動續費。

自動續費功能方便長期消費者享受相應服務,但部分商家卻把它當成一種獲取更多收益的策略。許多App會員服務開通,商家都會默認設置成勾選連續包月、自動續費服務;而消費者若要使用優惠價格開通會員,則自動續費是必須選項。雖然這些自動續費服務能夠被消費者手動設置取消,但部分消費者會忘記取消。會員服務收費看似不多,但積少成多就是不小的數目。

電子商務法明確規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項;消費者權益保護法也要求,商家對于格式條款要盡到說明和提示義務

目前,已有多款手機App整改取消了自動續費默認勾選,并設置提醒功能。也就是說,對于同類App,消費者可以“用腳投票”。這也提醒商家,不保障消費者合法權益,就會遭到市場淘汰。



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