8月25日,印力集團最新旗艦項目——34萬平方米的上海南翔印象城MEGA正式開業,一舉成為上海單體量最大的購物中心。
除了擁有巨大的商業體量外,上海南翔印象城MEGA還有不少亮點,比如上海首店及品牌全新概念店占比超過40%、創新性地將生態植物園“搬”到商場、半小時交通輻射圈內人口逾400萬……
最重要的是,上海南翔印象城MEGA有一顆智慧的“商業大腦”,既能幫助商戶實現數字化運營,又能夠為消費者帶來更人性化的星級服務體驗。
打造這顆“AI商業大腦”的,就是云天勵飛。
上海南翔印象城MEGA
商業中心3.0:科技為王
“AI商業大腦”能做什么?為什么商場的運營離不開這顆“大腦”?
“商業大腦”最核心的能力,簡單而言,就是通過對客戶的數字化洞察,幫助商場提升運營能力,為商戶創造更多的價值。
商業中心的發展和運營經歷了三個階段。
第一個階段的特點是“位置為王”。只要有“好位置”,商場就一定能“火”起來,商業中心的競爭實際上是“地盤之爭”。
第二個階段的特點是“流量為王”。這個階段,商業中心的關注點從“地”轉向了“人”,開始有意識地通過活動、吸引品牌旗艦店等方式增加客流量。但這時商業中心的關注點還停留在數量上,無法清晰描繪客戶畫像。
當前,商業中心正在走向第三個階段,這一階段的特點是“科技為王”,如何利用人工智能、大數據等科技手段,深度經營存量客戶,是整個行業關注的焦點。尤其是經歷疫情后,如何讓店鋪更好地經營,已經成為了商業中心經營者不得不考慮的問題。
云天勵飛打造的AI商業大腦,能夠幫助商場實現客戶全域數字化,打造客戶全生命周期運營,最終達到增收提效的目的。
上海南翔印象城MEGA開業盛況
為客戶全周期運營提供支撐
要運營好商業中心,運營者需要考慮兩大問題:場子如何熱起來、鋪子如何旺起來。要讓“場子”熱起來,就需要提升顧客體驗;要讓“鋪子”旺起來,就要提升店鋪的經營能力。云天勵飛的AI商業大腦,正是為解決這些實際的問題而打造的。
AI商業大腦由三層架構組成:智能終端、數據中臺、業務工具。智能終端負責采集多維度數據;數據中臺負責處理數據;業務工具則為商場運營者、商鋪提供的應用。
一位顧客從進入商場到離開,會經過入場、進店、購物、離場這幾個步驟。在AI商業大腦的支持下,顧客的所有行為都可以被數字化。
比如,顧客入場時,商場能夠通過人臉識別顧客信息,并自動注冊車輛信息,如果是VIP客戶,可及時為客戶提供相應服務,或推送相應優惠。
進店后,可以根據顧客過往的消費習慣,提供個性化的推薦和優惠。付費時,顧客不僅可以通過人臉識別完成支付,還能自動積分,并及時同步積分信息。
在離場時,顧客能通過手機應用智能找車,還能快速繳納車費,極大緩解了停車場的擁堵情況。
在顧客離場后,AI商業大腦還能幫助商場提供更多的線上服務,讓線下商場延伸到線上,讓信息實現更精準的觸達。
可以說,AI商業大腦就像是所有顧客的貼心秘書,能夠精準掌握顧客的喜好,讓商鋪和商場能夠為客戶提供更個性化的優惠活動和信息推送。
懂技術,更懂客戶
客流分析、AI導購、智慧停車……這些智慧應用已經逐漸成為商業中心的“標配”,但云天勵飛扮演的,并不僅僅只是一個技術的提供方,而是一個賦能者。
“賦能者”與“技術提供者”的不同在于,“賦能者”是從客戶的實際需求出發,打造解決方案,客戶需要什么,我們就提供什么;而“技術提供者”往往只提供單點的技術,無法為客戶提供整體的、行之有效的解決方案。
過去,商業中心和商戶幾乎是站在對立面上:商業中心有運營壓力,就會提升租金,商戶則需要為此“買單”;但如果租金太高,商戶因無法負擔而撤離,商業中心則面臨危機。
但有了AI商業大腦后,商業中心和商戶的關系則可從純租賃關系,轉變為攜手共贏的關系。比如,在上海南翔印象城MEGA項目中,在云天勵飛AI商業大腦的支撐下,南翔印象城能夠為商戶提供全方位的數字化分析報告,通過幫助客戶精準定位、提升業績,來提升商業中心的競爭力。
本次上海南翔印象城MEGA的項目,獲得了印力集團的高度認可。云天勵飛還與印力集團達成整體戰略合作,未來云天勵飛還將陸續為數十家印力集團旗下的購物中心提供商業數字化解決方案。除了印力集團外,云天勵飛還獲得了多家城市商業綜合體AI賦能訂單。
云天勵飛是國內領先的擁有AI算法芯片化能力的數字城市整體解決方案提供商,公司聚焦公共安全、城市治理和新商業三大方向。未來云天勵飛將繼續努力,以AI核心技術驅動行業發展,打造出更貼合客戶需求的產品,也打造出更有溫度的AI。
