據(jù)國內(nèi)媒體報(bào)道,近日,有消費(fèi)者控訴網(wǎng)購的美的燃?xì)庠畎l(fā)生爆炸,此事引發(fā)輿論關(guān)注。
昨日,美的集團(tuán)發(fā)表聲明,向用戶致歉,并說明了后續(xù)工作。
美的集團(tuán)聲明稱,對(duì)于趙先生投訴的燃?xì)庠畈A姘逅榱咽录俅蜗蛴脩粼谑褂眠^程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉!
根據(jù)此前報(bào)道,趙先生8月12日于某電商平臺(tái)的“美的自營官方旗艦店”下單購買了新的美的JZT-Q216B燃?xì)庠睿⒂擅赖膶I(yè)人員于8月16日上門安裝。
8月20日晚間,趙先生在朋友圈中曝出自己網(wǎng)購的美的燃?xì)庠钤谑褂脮r(shí)爆炸,并直言“家中爆炸現(xiàn)場簡直慘不忍睹”。
美的在聲明中指出,在接到投訴后,第一時(shí)間安排售后人員與用戶取得聯(lián)系,并于8月22日上門進(jìn)行檢測。
“一方面按照用戶要求退貨退款(已于8月22日中午完成);另一方面將機(jī)器封存,于8月23日寄回總部佛山,委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測。”
美的表示,后續(xù)的檢測結(jié)果會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)各界通報(bào)。
美的還指出,這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品,在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴(yán)格遵守相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù),剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例。
對(duì)于美的的致歉聲明,當(dāng)事人趙先生卻并不買賬,他認(rèn)為,美的回應(yīng)明顯是為了應(yīng)對(duì)輿論。
“關(guān)于美的公司的公開聲明,盡管其中包含致歉的內(nèi)容,但這明顯是為了應(yīng)對(duì)輿論而采取的權(quán)宜之計(jì)。美的公司不僅從未向我本人直接進(jìn)行過正式道歉,而且通過第三方進(jìn)行的道歉內(nèi)容存在諸多不實(shí)之處。”
例如,美的將此次事件描述為“燃?xì)庠畈A姘逅榱咽录笔枪室廨p描淡寫,實(shí)際上是“燃?xì)庠畈A姘灞ㄊ录薄?/p>
趙先生表明了自己的三點(diǎn)訴求:一是要求美的公司盡快給出正式的調(diào)查處理結(jié)果;二是要求美的公司對(duì)自己和家人進(jìn)行正式的書面道歉,三是如果涉案型號(hào)燃?xì)庠畲嬖诋a(chǎn)品缺陷,要求美的公司進(jìn)行公開召回,或給出其他合理解決方案。