(ChinaZ.com) 8月28日 消息：今天，阿里COO正式對外公布“網(wǎng)購新人服務(wù)計劃”。針對不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的新人用戶，推出專屬客戶經(jīng)理、智能主動外呼、直播教學(xué)等服務(wù)。
阿里CCO數(shù)據(jù)顯示51%的網(wǎng)購新人年齡都超過了 40 歲，其中， 50 歲以上人群占比近三成。而且 8 成左右的網(wǎng)購新人都來自下沉市場。更有趣的是，網(wǎng)購新人中，男性用戶的占比高達(dá)58%，買買買起來一點不輸女性。
他們咨詢的主要問題有：賬戶注冊步驟、賣家發(fā)貨時間、是否包郵、紅包怎么用，忘記密碼如何處理等。為了方便他們網(wǎng)購，阿里COO簡化了注冊賬號，新人憑手機號碼就能完成注冊。購物遇到問題，用戶可直接點擊新人懸浮小蜜咨詢。同時，對于不習(xí)慣打字的新人用戶，阿里CCO也推出增強版人工客服服務(wù)。
