“未來在每個互聯網、企業級應用、智能硬件設備上都有望看到通信云的身影”，當5G時代到來，各類數字信息建設將駛入新的快車道，通信云的價值也將日漸突顯，成為在每個行業發展中“無處不在”的底層基礎技術。
近期艾瑞發布的《2019年全球互聯網通信云行業研究報告》認為，通信云已進入2.0階段，完成從傳統通信向提供“IM+實時音視頻”整合通信能力的“互聯網通信云”的迭代。隨著應用場景從互聯網應用、企業級應用向智能硬件的突破性拓展，通信云將向3.0時代進一步升級。在三大應用場景與各行業融合發展帶來的乘法效應下，5G時代的通信云有望迎來發展的黃金期。
最廣泛的應用場景：互聯網應用
——互聯網通信云開啟互聯網應用的社交突破口
各類互聯網APP是互聯網通信云最廣泛的應用場景，通信云已經落地于社交、直播、教育、游戲、電商、生活等各個領域，可以幫助各類互聯網應用的開發者快速獲得IM和實時音視頻能力，實現應用內社交、音視頻通話、直播互動等不同場景下的溝通，為互聯網應用帶來多層面的價值。
一、構建與用戶溝通的橋梁，增強用戶與平臺的互動性。
互聯網通信云是互聯網應用構筑用戶溝通網絡的基礎，可以讓平臺服務從以往圖文、視頻、音頻等單一的形式向問答、社群、直播等進行延展，強化平臺的粘性。例如在在線教育領域，互聯網通信云廠商融云助力新東方、韋博英語在移動端打造班級群聊，同班學員間可進行在線即時交流，讓學習不再孤單；在互聯網金融領域，通信云可以幫助金融機構在公眾服務平臺上構建“專家在線直播互動”、“客服溝通”等場景，通過聊天室管理、用戶管理、消息管理、聊天互動等多種功能的支持，為金融機構帶來耳目一新的在線互動體驗。
二、助力企業通過打開社交突破口，探尋商業創新之道。
互聯網通信云通過提供IM+實時音視頻的整合通信能力，可以助力互聯網應用更好的進行創新，如去年以來一些社交性應用便借助通信云的實時語音技術打造“聲音交友”場景；通過在線k歌、排麥領唱等方式，構造游戲化音樂社交場景。通信云還可以幫助不同行業構建以興趣為紐帶的垂直化社交，如近期國內發布的“移動電影院V2.0”產品便借助IM和實時音視頻技術，開啟了“觀影社交”模式的探索，為社交領域的后入者提供了很好的思路。
三、與更多新技術融合，有望產生“殺手級”顛覆性應用。
5G網絡具有超寬帶、超高速度、超低延時的特點，5G時代的互聯網通信云與AR、VR等新技術的融合，將可以助力互聯網應用為用戶帶來視覺、聽覺、觸覺上的全新互動體驗，探索新的視頻社交、VR社交場景，將產生更多“殺手級”顛覆性的互聯網應用，更有望開啟新的互聯網時代。
深具潛力的應用場景：企業級應用
——互聯網通信云擔當企業內外部和業務系統的連接器
為企業客戶提供通信個性化解決方案，是互聯網通信云現階段非常具有潛力的發展方向。隨著企業對數字化辦公的需求越來越強烈，使用個人通訊軟件存在敏感信息外泄的隱患，搭建一整套企業內部的通信系統顯得尤為重要，覆蓋全終端、多渠道的互聯網通信云已然成為企業的首選。融云面向政務機構、中大型企業提供完整企業通信解決方案——融云RCE，可實現“連接內部、連接外部、連接業務、跨國溝通”四大類場景，并滿足各行業大中型企業“安全、可定制”的個性化需求。
一、通過“內外連接”，企業將可以迅速建立與內部、外部連接的通信網絡，有效促進企業溝通效率的提升。
在“連接內部”上，互聯網通信云可幫助企業打造安全、可靠的私有版通訊工具，通過對客戶端、鏈路端、服務端、運維端的安全防護，從根源上解決用戶通信安全的核心問題。在“連接外部”上，互聯網通信云可以幫助企業實現與用戶、企業與上下游廠商的場景化溝通，如在金融領域，可幫助金融機構實現銷售過程的“雙錄”，規范金融銷售行為，并構建VIP客戶音視頻客服等場景，為客戶體驗提升提供支持；在房產領域，通信云可以幫助房產機構建立“視頻看房”，讓客戶通過遠程高清畫面即可了解房源的真實狀態，幫助銷售提升成交率。
二、通過“連接業務”，推動企業信息化系統的融合化。
通過企業IM與OA、ERP、CRM等業務系統無縫對接，互聯網通信云可成為企業內外部和業務系統的連接器，促進企業通信軟件與企業內部業務、企業內部信息化應用走向融合，最終整合成覆蓋全終端、多渠道的一整套系統。
三、通過“跨國溝通”，幫助企業快速實現全球化運營。
互聯網通信云將徹底改變傳統通信受區域、運營商限制的局限性，通過構建覆蓋全球的通信網絡，實現無時間與地域限制、成本更加低廉的全球化溝通，降低通信方式給企業全球運營帶來的風險和管理的復雜性，幫助企業更快速完成向“全球化運營”的高質蛻變，成為真正意義上的“跨國企業”。
突破性的應用場景：智能硬件
——互聯網通信云賦能智能硬件構建萬物互聯時代
5G將移動互聯網擴展到物聯網領域，物聯網將驅動智能硬件成為互聯網通信云新興的應用場景。艾瑞報告指出，當與物(設備)相關的信息傳遞被納入到通信云的范疇，通信云的應用場景將實現延展，不僅可實現“人與人的溝通”，更可實現“人與物的溝通、物與物的溝通”，通信云也將從2.0階段邁向3.0階段。
互聯網通信云對于智能硬件的價值主要體現在，能夠實現設備與用戶之間、設備與設備之間數據通信能力，方便開發者和企業客戶開展物聯網創新性業務。目前在TOB領域，互聯網通信云可為智能樓宇、智能交通、智能制造的發展提供支持，推動傳統通信設備升級為互聯網通信，加速移動智能設備配送調度、工業自動化等新興業務實現快速、低成本的設備間通信；在TOC領域，互聯網通信云可為智能手表、智能音箱、智能機器人等個人消費智能硬件，實現不同產品之間的聯動控制。
國內通信云廠商已經在智能硬件領域展開了技術落地的相關實踐，例如融云等廠商推出了智能穿戴設備音視頻解決方案，可以為手表、眼鏡、執法記錄儀等智能設備提供音視頻解決方案，滿足遠程監護、維修、執法等場景的應用需要，實現無縫的溝通與協作。
互聯網通信云的三大場景方向在各個行業進行發酵、裂變，對于全球通信將產生全面的重塑效應：在5G開啟的萬物智聯世界里，幫助各行業全面構建四通八達的“樞紐”與“管道”，以全新的通信方式為全球經濟增長帶來新的活力。隨著中國通信云廠商已成為2.0階段的“全球互聯網通信云服務商”，可以提供覆蓋三大應用場景的通信云服務，中國將成為互聯網通信云發展中屹立前沿的佼佼者，推動新時代全球通信方式變革與產業創新。
