隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，軟件應用在我們的工作和生活中占據(jù)了十分重要的地位;而與此同時，軟件服務的售后工作也必須緊跟腳步。幾乎每天都有人遇到軟件不會配置，系統(tǒng)打不開等等問題，而且往往是文字描述和電話溝通后對方仍然一臉懵圈。因此，遠程技術(shù)支持是這一行常用的工作形式。
只是，大多數(shù)公司的遠程維護往往也并不省心，客戶會質(zhì)疑、遠控速度不穩(wěn)定等等問題比比皆是。而所謂“工欲善其事，必先利其器”，究其原因也不過是遠控工具存在短板而已。
前不久我剛好和北京某軟件公司有過業(yè)務聯(lián)系，他們公司主要是在淘寶上出售office軟件，幾乎所有的售后問題都通過遠程控制來解決。而令人驚嘆的是，他們公司不算小，但僅有3個技術(shù)人員，這3人撐起了整個公司的軟件售后工作，并且有條不紊。這令我對其中的操作模式深感興趣。
據(jù)悉，這家公司使用的遠程控制工具來自于知名國產(chǎn)遠程控制品牌向日葵旗下的企業(yè)版控制端V5.0(技術(shù)支持版)。其最大的亮點就在于提供了專屬的”技術(shù)支持坐席“，能使每次遠程享受高速的旗艦級鏈路，而且每個坐席不限制遠程連接數(shù)，支持同時發(fā)起多個連接。
該公司的3名技術(shù)人員各自用1個賬號，并分別購買了技術(shù)支持坐席。在進行售后支持的時候，他們只需在控制端輸入客戶端的識別碼實現(xiàn)遠程連接，就能享受坐席帶來的旗艦級遠程速度。而且不受向日葵服務級別(入門、精英、游戲、旗艦、行業(yè))限制，即便是免費版也能享受旗艦級遠程鏈路。
不限制遠程連接數(shù)可以完美地解決同時遠程協(xié)助多位客戶的需求，并且又快又穩(wěn)。而且更方便的是，技術(shù)人員不用再去研究哪個是一通道、二通道，所有遠程主機盡在掌握。
值得一提的是，技術(shù)支持坐席無需遠程客戶端付費，甚至客戶直接使用向日葵X綠色版，免安裝也能接受高效遠程服務。
據(jù)了解，向日葵客戶端提供綠色版運行。技術(shù)人員可以讓客戶自己去官網(wǎng)下載向日葵X客戶端，下載后選擇“免安裝，以綠色版運行”，并提供本機識別碼，即可順利實現(xiàn)遠程連接。當遠程運維結(jié)束后，客戶直接刪除文件，便不會在電腦中留下任何痕跡，方便又高效，還能充分保障客戶的隱私。
除此之外，向日葵企業(yè)版控制端的技術(shù)支持版還有不少對技術(shù)支持十分友好的功能：遠程文件、白板、雙向語音溝通、屏幕錄像、坐席日志……對公司提供遠程售后服務而言，可以說是如虎添翼。因此，這樣實用的操作方式對于整個技術(shù)支持行業(yè)來說還是蠻有參考意義的，各位同行不妨學著試試。
