搞好用戶體驗無疑是在線業(yè)務成功的關鍵。一個令人印象深刻的設計可以吸引用戶到網(wǎng)站并(可能)購買產(chǎn)品。一個簡單而有創(chuàng)意的電子商務網(wǎng)站設計可以讓用戶瀏覽起來更加輕松。
電商公司越來越注重利用技術來提供出色的用戶體驗并推動銷售。
在數(shù)字時代，零售商正轉(zhuǎn)向通過網(wǎng)上銷售以增加銷售額。而糟糕的網(wǎng)頁設計會毀了品牌的商業(yè)信譽。
這就好比去一家實體店，發(fā)現(xiàn)店里貨架上的產(chǎn)品雜亂無序——這讓顧客想著趕快離開這家店鋪，或者至少對購物體驗不滿意。同樣的道理也適用于電子商務：糟糕的網(wǎng)頁設計會讓潛在客戶流失，因為用戶體驗實在太差了。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：61%的買家如果在使用零售網(wǎng)站時遇到問題，會選擇離開該網(wǎng)站，并進入競爭對手網(wǎng)站查找產(chǎn)品。
哪些會影響用戶體驗又該如何改善呢?下面跟的小編一起來看看吧。
主頁設計是重中之重
主頁是用戶登錄的地方，通常是用戶看到的第一個頁面，因此主頁設計應該盡可能地個性化。比如顯示用戶的訂單歷史，突出新產(chǎn)品和促銷活動。一些電子商務公司幾乎沒有更新主頁，頁面上的內(nèi)容和圖片幾個月來都是一樣的。
很多做得好的電商網(wǎng)站會通過主頁設計來突出產(chǎn)品和服務。以蘋果公司的網(wǎng)站(如上圖所示)為例，其主頁直接展示了最新產(chǎn)品(目前為iPhone 11)，用戶點擊鏈接可以了解更多關于該產(chǎn)品的信息。
谷歌是另一個很好的例子。其主頁推廣互聯(lián)生活，并提供一個產(chǎn)品列表。
購物車頁面
在購物車頁面，顧客可以看到他們指定要購買的產(chǎn)品。這個頁面應包含：
總價細目：
購物車頁面應該有一個完整的價格明細，包括商品和服務稅(GTS)和任何運費。
優(yōu)惠碼：
購物車頁面可以包括一個供顧客輸入折扣促銷代碼的空間。
產(chǎn)品細節(jié)(尺寸、顏色等)：
購物車頁面應該清楚地展示用戶選擇了哪些產(chǎn)品，并且應該包括像尺寸和顏色這樣的細節(jié)。還應該有一個更新數(shù)量的選項。
用戶登錄
用戶登錄功能有助于留住客戶。在設計的時候，應該保證讓購物者能夠輕松地注冊(新客戶)或登錄(現(xiàn)有用戶)。
比如許多零售商現(xiàn)在允許關聯(lián)第三方社交媒體直接登錄，以方便使用。
個性化推薦
個性化是一種利用顧客瀏覽和購買歷史吸引他們購買的一種方式。
許多電子商務公司使用個性化來收集用戶的購物行為數(shù)據(jù)，并提供推薦產(chǎn)品列表。
另外，根據(jù)天氣情況推薦衣服和發(fā)送個性化郵件推薦產(chǎn)品也是企業(yè)可以使用的兩個例子。
總結(jié)：
一個電商網(wǎng)站如果設計的太復雜的話，是沒有任何幫助的。簡而言之，網(wǎng)站設計應該是用戶友好和易于導航。更成功的電子商務企業(yè)不斷推出新創(chuàng)意來吸引用戶，并投入資金弄清楚消費者想要什么。
注：文章編譯自medium，原文標題《Your Complicated Website Is Demolishing Your Business》。
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