北京時間8月19日，折扣零售電商唯品會（vip.com，NYSE：VIPS）披露了其未經審計的2020年第二季度財務報告。財報數據顯示，唯品會第二季度凈營收達241億人民幣（約合34億美元），同比增長6.0%，GMV突破384億人民幣，活躍用戶同比增長17％。唯品會此次財報各項數據持續穩健增長，穿越疫情周期成功保持 31個季度連續盈利，尤其是活躍用戶實現雙位數逆勢增長，再度證明特賣模式的抗周期性。
高性價比商品受追捧 唯品會用戶增長亮眼
唯品會董事長兼CEO沈亞表示：“我們很高興在2020年第二季度實現強勁的銷售業績和用戶增長成果。本季度唯品會活躍用戶總數同比增長17%，并推動我們的營收增長。這一良好的增長勢頭顯示出消費者對唯品會‘高性價比貨品’的肯定，也顯示出品牌特賣這一生意模式的強大生命力。今后，我們將繼續致力于采購深度折扣產品，不斷加大與知名品牌的定制商品，并繼續加大在用戶體驗改善上的投入，為4億用戶提供驚喜不斷的品牌特賣體驗。”
財報顯示，二季度，唯品會活躍用戶數增至3880萬人，同比增長17％，顯示出特賣模式的吸引力。用戶強勁增長的同時，也完成了高效的留存。本季度，唯品會總訂單數為1.705億，相比去年同期的1.478億單增長15%。
折扣零售本身具有抗周期性，隨著二季度國內疫情好轉，社交恢復，服飾零售市場回暖，消費者對唯品會的“都是好牌子，天天有3折”的特賣模式更加青睞。此外，唯品會加大了日常折扣的深度，使消費者不用再等待大型促銷，日常就可以通過VIP大牌日、最后瘋搶、唯品快搶、品牌清倉等欄目享受到比其他網站大促還優惠的價格。
疫情以來，國內外品牌線上化的加速和豐富的折扣商品供應，也是助推唯品會業績快速恢復的重要原因。本季度，唯品會和眾多知名品牌聯合推出了“6折上新”、“經典款3折”等日常優惠活動，加速商品的周轉速度。
海外疫情則推動更多國際品牌更為依賴國內折扣電商平臺進行售賣，進一步豐富了消費者的消費選擇。而后疫情時代更趨于理性消費、線上消費的習慣變化，也讓用戶進一步強化對唯品會特賣模式和折扣好貨的青睞度。
堅守特賣戰略精細化運營 用戶體驗全面升級
在用戶體驗方面，唯品會持續深化與順豐合作，提高物流效率和配送服務質量。獨特的“退換一體”服務，使用戶在購買服飾鞋包等自營商品時退換之憂，全面提升“最后一公里”的消費體驗。
唯品會還在本季度開始加大對客服系統的升級，進一步提升用戶問題解決時效；加快退款時效；訂單支付成功后10天內支持價格保護等一系列優化用戶體驗的舉措進一步提升了用戶粘性、復購率和好感度。
用戶高增長的同時，唯品會也成功實現了連續31個季度盈利。財報顯示，按照通用會計準則，唯品會第二季度歸屬股東凈利潤為15億元（約合2.175億美元），上漲88.9%。按照非通用會計準則，唯品會二季度歸屬股東凈利潤為13億元（約合1.869億美元），同比增長24.3％。
隨著疫情后的經濟恢復和消費習慣的改變，唯品會將多舉措助力服裝品牌線上化經營，幫助品牌提升周轉效率，向消費者供應高性價比好貨，進一步深化折扣零售業務布局，持續為用戶創造驚喜。
