6月22日，由51CTO 主辦的World of The 2019 全球人工智能技術峰會，以“人工智能技術賦能行業升級”為主題，在北京粵財JW萬豪酒店召開，60多名國內外一線人工智能精英大咖、1000多位技術同仁齊聚峰會，分享人工智能的平臺工具、算法模型、語音視覺等層面的技術方法和案例實施經驗等，助力人工智能落地。WakeData惟客數據聯合創始人黨海鑫受邀出席峰會，分享了智慧零售時代下，企業如何利用大數據、人工智能技術做好客戶經營。
智慧零售是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。個性化的體驗、用戶的需求顯然將成為企業經營的中心。因此客戶經營的重要性，在智慧零售時代下逐漸顯露。那么在眾多人工智能技術興起的當下，企業應如何做好客戶經營呢？
WakeData黨海鑫認為，客戶經營的本質是流量的經營，流量從公域到私域，再到成為商家會員，都遵循著漏斗模型，通過漏斗模型能夠篩選到忠誠度高、購買力高、活躍性高的“三高”客戶，這里面的關鍵在于，如何把漏斗的口，也就是私域流量池，做得更大，使更多的流量轉化為“三高”會員，同時提高客戶的購物體驗。
1.把漏斗的口做得更大
相信很多人最近都會頻繁聽到”私域流量“這個概念。私域流量其實是相對”公域流量“提出的概念，它是指屬于企業自己的流量池，是企業可以0成本、直接、反復觸達客戶的途徑。WakeData幫助企業一鍵生成小程序，打造數字化門店，并將小程序與公眾號相關聯，實現流量互引；線下方面，通過店門口設置的AI趣味游戲引導顧客進店并關注商家的微信公眾號、使用商家小程序；顧客在線下門店掃碼支付時，智慧收銀系統自動識別顧客會員身份、智能選擇顧客享有的優惠權益，并在支付成功后，引導顧客關注公眾號。通過線上商城與線下門店的聯動，打通全域流量，幫助商家實現一站式的客戶經營管理。
2.提高顧客的購物體驗
顧客選購商品的過程中有一個很常見的現象，就是消費者不喜歡被導購，這里面的原因大家也都能猜得到，因為導購不了解每一位消費者的需求，不討喜的推薦很容易令消費者產生抵觸情緒。WakeData 客流寶，配備AI前端設備，通過大數據比對，在客流大屏及導購小程序上實時顯示到店顧客性別、年齡、是否為會員等基本信息，更重要的是，還顯示了顧客的消費能力、學歷水平、興趣愛好、消費偏好等標簽。店員通過顧客的標簽，即可知道顧客喜歡什么類型的商品。比如顧客喜歡寬松版T恤，店員通過用戶畫像與客流寶顯示的標簽知曉顧客喜好后，可主動為顧客推薦寬松版T恤及和T恤搭配的單品，提高顧客的成交率及連單率，同時業提升了顧客的購物體驗。同樣的，在小程序微商城中，WakeData 基于全鏈路數據分析及AI智能算法，實現消費端的千人千面。
3. 企業健康診斷
門店發展到一定階段后，由于業務復雜、人員眾多，經營情況和管理情況都難有一個簡單有效的評定標準。WakeData幫助企業構建門店健康度指標體系，結合大數據和人工智能技術，貼合企業業務場景與原定考核制度，從客戶健康、客戶體驗、團隊健康、產品健康、財務健康等多個維度，自動生成“門店診斷書”及各項數據報表，幫助企業直觀地了解企業各方面的概況，企業管理者不論置身何處，都能實時了解企業總體情況。
WakeData致力于成為一家卓越的線下大數據服務商。公司創造性地將互聯網公司數據驅動的高效運營理念帶給線下企業客戶，為企業提供一站式客戶經營大數據解決方案，打通全域流量、實現一站式客戶經營管理、提升客戶粘性，最終實現營銷與銷售的無縫銜接，構建數據驅動企業經營的商業閉環。
目前已完成由IDG資本領投的Pre-A輪融資、紅杉中國領投的A輪融資，并且為百佳超市、叁拾加、雪松控股等企業提供產品與服務，客戶涵蓋零售、餐飲、地產、汽車與文旅等行業。團隊研發人員占比超80%，具備幫助傳統企業上云，實現數字化轉型升級，實現大數據驅動的豐富實操經驗。
社會數字化的步伐遠比我們想象的要快得多，人工智能技術也從教科書走入現實，來到你我身邊，逐漸滲透到我們的工作、學習、生活的各個環節中。WakeData將不斷精進人工智能算法、深入挖掘零售行業的痛點，不斷優化產品與解決方案，創新賦能零售行業數字化轉型升級，加速零售行業的智慧化、數字化和自動化。
