“未來5年，京東健康的家庭醫(yī)生要服務(wù)5000萬個家庭。”8月18日，在京東健康全新服務(wù)產(chǎn)品——“京東家醫(yī)”的發(fā)布會上，京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍定下了這款新產(chǎn)品的中長期目標。值得一提的是，“京東家醫(yī)”是京東健康入選“胡潤·全球最年輕獨角獸榜單”后發(fā)布的首款戰(zhàn)略級產(chǎn)品。借著“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變的健康中國東風(fēng)，“京東家醫(yī)”的戰(zhàn)略意義之大不言而喻。
（京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍）
家庭健康市場空缺大
提到“家庭醫(yī)生”人們常常會想到“私人醫(yī)生”，在很多人眼中是英劇、美劇、港片中大戶人家的標配，距離一般中國老百姓的生活很遙遠。事實上，這種提供全面、詳細、陪伴式就醫(yī)咨詢的服務(wù)正在國內(nèi)逐漸興起。
早在2011年，上海就組建了以全科醫(yī)生為核心、公衛(wèi)醫(yī)師、社區(qū)護士等共同組成的家庭醫(yī)生試點服務(wù)團隊，為居民開展基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和健康管理服務(wù)。2016年國務(wù)院印發(fā)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》后，國家出臺了多項重磅政策持續(xù)鼓勵家庭醫(yī)生服務(wù)模式創(chuàng)新，各地政府也相繼推出家庭醫(yī)生簽約服務(wù)細則，家庭醫(yī)生制度取得良好進展，多地簽約率逐年提升，配套機制逐漸完善，考核激勵更加全面。
對此，中華醫(yī)學(xué)會全科醫(yī)學(xué)分會主委于曉松教授表示，近年來，國家大力推進家庭醫(yī)生簽約政策，取得一定成效，但全科醫(yī)生缺口大、服務(wù)能力不足，以及部分地區(qū)仍存在“簽而不約”等問題。另據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費白皮書》顯示，國人在家庭健康產(chǎn)品服務(wù)上的花費已與就醫(yī)費用相當(dāng)，而慢病管理是家庭健康服務(wù)的主要應(yīng)用方向。有超過87%的受訪者期待擁有包括在線問診、指標監(jiān)測、預(yù)約掛號、主動隨訪等服務(wù)在內(nèi)的家庭醫(yī)生產(chǎn)品。
（中華醫(yī)學(xué)會全科醫(yī)學(xué)分會主委于曉松教授）
無論是對于社會還是對于個人，都需要更多新鮮力量入局家庭健康市場，進一步完善家庭醫(yī)生服務(wù)體系，做好老百姓健康的“守門人”。京東健康于此時重磅加碼家庭健康，正是看中了家庭健康市場的巨大缺口，是“順時勢，應(yīng)潮流”的表現(xiàn)。
做“可持續(xù)發(fā)展”的生意
根據(jù)動脈網(wǎng)蛋殼研究院對市場中對外發(fā)布融資信息的30家主流智慧家庭醫(yī)生企業(yè)的投融資數(shù)據(jù)進行梳理，在該市場中目前的總?cè)谫Y金額達到9.96億元。
不過，家庭健康領(lǐng)域雖有不少玩家，但有一批都在做著“掛羊頭賣狗肉”的事兒，更多只是充當(dāng)“流量入口”的角色，其作用只是通過所謂的家庭醫(yī)生服務(wù)完成用戶綁定，實際還是把用戶資源投入消費型醫(yī)療、健康商城、健康管理這三項業(yè)務(wù)，二次變現(xiàn)。
而通過辛利軍的現(xiàn)場講解不難發(fā)現(xiàn)，京東健康家庭醫(yī)生則是聚焦長遠，有著更加明確的目標，做“可持續(xù)發(fā)展”的生意。用戶在京東健康簽約家庭醫(yī)生后，最多8名家庭成員能擁有專屬的健康檔案；用戶通過圖文、視頻、電話等方式，能享受到全科室醫(yī)生7*24小時在線問診服務(wù)，以及48小時內(nèi)專家團隊在線會診、全國三甲醫(yī)院名醫(yī)面診預(yù)約等醫(yī)療健康服務(wù)，真正實現(xiàn)“一人簽約、守護全家”。
據(jù)了解，京東健康家庭醫(yī)生服務(wù)覆蓋日常咨詢、專科問診、疑難重癥、健康管理等全場景。對于日常輕病小病及慢性病人群，用戶和家庭成員可使用在線咨詢、線上專科問診等服務(wù)，隨時隨地享受7*24小時全天候照護，醫(yī)生回復(fù)“秒級”響應(yīng)，健康管家主動隨訪；對于有更復(fù)雜診療需求的用戶，則可通過“京東家醫(yī)”找到各個疾病領(lǐng)域的頂級名醫(yī)，由專家團隊提供在線會診服務(wù)，通過二次診療來針對性優(yōu)化治療方案，從而達到改善治療效果或節(jié)省醫(yī)療成本的目的；或可根據(jù)用戶需求預(yù)約線下面診服務(wù)，門診預(yù)約范圍覆蓋全國各大城市的2700多家三級醫(yī)院，三甲醫(yī)院覆蓋率98%。
而對于孕婦、獨居老人、減肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用戶，健康管家能夠根據(jù)個性化需求制定相應(yīng)的健康計劃或慢病管理方案，并通過主動隨訪、獲取反饋來階段性更新方案，幫助用戶更有效地達到健康管理目標。
可以這樣說，“京東家醫(yī)”是目前最接近家庭醫(yī)生服務(wù)數(shù)字化的正確打開方式：不唯流量、不唯利潤，追求為用戶提供全面的、連續(xù)的、及時的醫(yī)療健康服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)療場景的按需選擇和醫(yī)療資源的精準匹配，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源能夠圍著用戶轉(zhuǎn)。依托商業(yè)向善的力量，“京東家醫(yī)”將成為社區(qū)家庭醫(yī)生簽約政策的有力補充，而京東健康在家庭健康市場的布局也將越來越廣。
