和很多年輕人一樣，31歲的徐翊（化名）習慣在身體不舒服時，先在線上咨詢醫生。令他沒想到的是，年初爆發疫情后，全家老少四代都開始選擇在互聯網醫療產品的幫助下解決就診、購藥等問題。
8月18日，京東健康發布全新戰略級家庭醫生服務產品——“京東家醫”。京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍在上線發布會上，為這個全新的服務產品定了個中長期目標：未來5年，京東健康家庭醫生要服務5000萬個家庭。
（京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍）
而像徐翊一樣的用戶，更關注的則是“京東家醫”如何幫助實現屬于自己家庭的“健康小目標”。
請個醫生管家，全場景管理全家健康
疫情以來，在徐翊的勸說下，爺爺終于愿意嘗試在京東健康復診、開藥。當看到線上醫生給出了專業指導，審方時手續嚴格，爺爺這才終于放了心。下單后不到1小時，外賣小哥就送藥上門。“后來爺爺又多次接到回訪病情的電話，就逐漸‘轉粉’了。”
在疫情推動下，國民健康意識迅速提升，在線問診、在線健康管理獲得空前關注。京東健康家庭醫生服務連接了線上、線下優質的醫療資源，為“健康守門人”這一角色注入新能量。據了解，用戶在京東健康簽約家庭醫生后，最多8名家庭成員將擁有專屬的健康檔案，實現“一人簽約、守護全家”。
具體來說，京東健康家庭醫生服務覆蓋日常咨詢、專科問診、疑難重癥、健康管理等全場景。對于日常輕病小病及慢性病人群，用戶和家庭成員可使用在線咨詢、線上專科問診等服務，隨時隨地享受7*24小時全天候照護，醫生“秒級”響應，健康管家主動隨訪，最快半小時送藥上門；對于有更復雜診療需求的用戶，則可通過“京東家醫”找到各個疾病領域的頂級名醫，由專家團隊提供在線會診服務，通過二次診療來針對性優化治療方案，從而達到改善治療效果或節省醫療成本的目的；或可根據用戶需求預約線下面診服務， 門診預約范圍覆蓋全國各大城市的2700多家三級醫院，三甲醫院覆蓋率98%。
對于孕婦、獨居老人、減肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用戶，健康管家能夠根據個性化需求制定相應的健康計劃或慢病管理方案，并通過主動隨訪、獲取反饋來階段性更新方案，幫助用戶更有效地達到健康管理目標。
“這個很適合我家啊。如果擁有專屬的健康檔案，爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、妻子和女兒在咨詢時，就不需要每次都把各自的需求和病歷全部說一遍。這樣既節省了時間，又方便管理。”徐翊說。
線上線下融合，一站式就醫體驗更安心
除了便捷，能用戶安心的，還有其強大醫療服務能力支撐。據介紹，京東互聯網醫院有超過5萬名醫生入駐，日均問診量超過10萬人次；值得一提的是，京東健康擁有近300名全職醫生，他們作為提供家庭醫生服務的核心團隊，其中92%擁有10年以上臨床經驗。與此同時，京東健康持續發力專科領域的預防、治療、康復一體化發展，探索專病專科疾病的互聯網醫療健康服務模式創新，目前已開設包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫院等在內的十四大專科中心，并入駐近百位權威專家和頂級名醫，如韓德民院士、胡大一教授、高思華教授等。
患有高血壓的胡女士需要長期服藥。2020年以來，她在女兒的幫助下逐漸習慣了在線上復診、購藥。“線上有名醫，不需要擔心我們。”她讓在外地工作的女兒不必擔心。對于高血壓、糖尿病等慢性病而言，患者與固定的醫生建立“熟人關系”，遇到問題能及時咨詢醫生十分重要。
正如辛利軍所說：“京東健康家庭醫生不是簡單的在線問診服務，它為用戶提供了全面的、連續的、及時的醫療健康服務，其核心是實現醫療場景的按需選擇和醫療資源的精準匹配，讓優質醫療資源圍著用戶轉——這是真正符合國人需求的全新體驗和全新模式，并樹立了行業內同類產品的標桿。”
