根據國家郵政局公布的數據顯示,2018年,我國快遞業務量達505億件,同比增長25.8%,2019年有望繼續保持高速增長。而隨著消費升級和產業升級的不斷推進,勢必對快遞行業的發展帶來深刻影響。
恰逢一年一度的618年中大促,能否給消費者提供更好的服務,對各家物流企業而言都是一塊試金石。近期,《北京晚報》專門針對國內主流電商平臺的物流能力進行行業評測,測評的結果反映了當前的行業格局,也顯示蘇寧物流在行業內的領先地位。
行業格局顯示“硬核”是基礎 “軟實力”助力發展
從媒體的行業測評可以看到,主要考量的是平臺物流的時效性、準時率、消費者有效申述處理滿意率等,這也表明快遞企業的發展,不僅僅是對技術、硬件這些“硬核”的比拼,最終還需要得到消費者的認可。
從行業評測數據中可以看到,在物流快遞行業的標配指標“快”和“準”方面,蘇寧物流均處于行業前列。根據蘇寧物流發布的《618快遞時效地圖》,蘇寧物流“當日達”服務已覆蓋全國78城,滿足消費者提出的“上午買下午到”服務,最快能達到社區生活30分鐘,1小時送貨上門服務,把客戶體驗做到極致。
配送質量方面,以國家郵政局公布有效申訴率為代表,2019 年蘇寧物流有效申訴率顯著低于行業平均,第一季度位列前三(有效申訴率越低,說明配送質量越好,排名越高)。且消費者對申訴處理滿意率均達到100%,可見蘇寧物流對于迅速高質物流能力的重視和落實。
業內人士分析認為,零售未來無論是線上線下并舉,還是兩者不斷融合,落到最后給消費者的體驗主要集中兩點:商品本身質量和線下物流配送服務及時性。對于物流平臺而言,服務及時性直接決定消費者的購物體驗,而消費者的申訴數據能反映物流平臺的服務水平,兩者相輔相成。從這方面來說,無論是配送服務的準時率或客戶投訴的滿意度,蘇寧物流絕對無愧于行業的領先地位。
物流供應鏈優化助力智慧零售是未來趨勢
值得注意的是,電商物流快速增長,競爭壓力已經帶來現實需求。快遞行業規模快速擴張,對投遞速度等提出了更高的要求,物流企業數字化升級勢在必行。此前,蘇寧控股集團董事長張近東曾表示,科技化、智能化、綠色化的現代技術正加速推進物流行業的轉型與升級,鼓勵企業加大技術和研發的投入,持續探索優化末端配送解決方案,是行業發展的大勢所趨。
從物流供應鏈角度,蘇寧物流勢能向供應鏈上游釋放,轉變為供應鏈基礎設施服務商,通過智慧供應鏈能力輸出從服務生態、數據生態、技術生態和管理生態構建供應鏈合作生態圈。
另一方面,蘇寧深度變革供應鏈合作模式,協同上下游構建新型零供關系,打造智慧零售,提升供應鏈效率。在采購環節,與供應商主流品牌建立大數據牽引供應鏈機制,用需求引導生產。在運營環節,貫通線上線下實現互聯網化運營。在服務環節,為企業和用戶構筑數據化、科技化的服務能力和體驗。
業內人士分析,線上流量紅利殆盡,線下流量成當下稀缺資源。國內零售行業經過低迷期的摸索,已經逐漸找到適應經濟降速增長模式下智慧零售新業態的發展方向。各大平臺通過不斷自建閉環,紛紛加大對線下門店業態升級,呈現出多元生態。
今年618,蘇寧物流配送包裹量同比增長107%,準時達妥投率99.7%;冷鏈進口生鮮訂單配送量同比增長233%。目前,蘇寧物流正不斷通過大數據技術、智慧云倉、自動駕駛、無人配送等新技術,實現物流向數據化、智能化、無人化快速演進,建立一個有效率的網絡系統,通過抓取線下流量與線上形成閉環,全渠道打造全場景智慧零售。
