“在蘇寧小店APP上購物,從下單到送貨上門,竟然只用了17分鐘,確實超乎了我的想象!”消費者王女士在看到央視對蘇寧物流速度的報道后,這樣評價蘇寧物流618期間的速度和服務。
無獨有偶,日前,北京晚報發布物流行業評測文章《618成物流企業試金石,軟硬實力雙驅動成關鍵,未來格局誰主導?》,對蘇寧易購、天貓、京東等國內主要電商平臺進行“應景”測評,結果顯示:無論是配送效率還是消費者對快遞企業的滿意度,蘇寧物流都蟄居榜單前列。
同時,北京晚報還指出:在快遞行業升級進階的重要時期,“軟實力”成為快遞企業發展的關鍵,得消費者得天下。綜觀物流企業,蘇寧一直用實際行動踐行這句話。正如蘇寧物流集團執行總裁姚凱所言:這個618,蘇寧物流不降速,要通過時效提升、新標桿服務,讓“有溫度的交付”覆蓋更多消費者。
蘇寧物流化身618閃電俠 又快又準
家住北京朝陽區的張先生,晚上10點35分在蘇寧易購上購買了紙巾等生活用品,第二天早上7點31分就收到了貨。“平時在其他平臺上下單都要第二天中午才到,沒想到這次睡醒一覺,東西就到了!蘇寧物流的速度真是挺快的,簡直就像美劇中的‘閃電俠’”,張先生感慨著蘇寧物流的配送時速。
其實,在全國已經有317座城市的居民,能享受到像張先生一樣睡一覺就能收到貨的“次日達”極速物流體驗了。而蘇寧物流“半日達”服務也已覆蓋了78座城市,進一步提升了物流速度。無論你身居新一線、一線、還是二三線城市,甚至處在阿拉善等沙漠草原地區都能享受到“一覺醒來收包裹”的服務。除此之外,蘇寧物流的準時達、蘇寧秒達、冷鏈次日達、大家電送裝一體等服務勾勒出618快遞時效地圖,讓越來越多的消費者享受到蘇寧提供的優質產品和服務。
天下物流唯“快”不破!為了提升消費者“又快又準”的極速收貨體驗,蘇寧物流還加強數字化、智能化設備的投入與應用,擴充基礎設施網絡。從機器人倉、無人機、無人車等“黑科技”在倉運配全鏈路上的應用,到新增南昌、青島、長沙、石家莊等物流中心,蘇寧物流不斷加速配送效率,提升消費者購物滿意度。
創新特色服務 用“軟實力”打造有溫度的交付
除了“速度”,更重要的是,蘇寧物流還為消費者提供配送領域的便民服務。
西安的劉小姐是一名空姐,時常不在家,購買的電子產品需要開箱驗貨時,劉小姐就委托蘇寧物流代替她進行檢驗。因為蘇寧物流不僅提供快遞代收代寄服務,也能在消費者授權下進行開箱驗貨,這為劉小姐的生活帶來了方便。
代收代寄快遞、開箱驗貨僅是蘇寧物流“1小時服務圈”中的兩項便民服務,而圍繞社區居民生活提供配套解決方案:專注社區生活即時服務、打造“在身邊的快遞站”、家電難題一鍵響應,讓蘇寧物流成為智慧零售服務美好生活的有力踐行者,才是蘇寧真正要做的。
為此,蘇寧物流不僅提供30分鐘達、1小時達的即時配送服務,還承擔了周圍3公里范圍內為社區用戶提供包裹代收代寄、開箱驗貨、售后幫客、社區回收等整套服務。目前,蘇寧物流在全國超過1000+蘇寧小店開通“生活幫”。除了提供蘇寧物流、天天快遞的寄取件服務外,還為社區用戶提供家電維修清洗、家居安裝、衛浴安裝、日常保潔等便民服務,成為服務美好生活的“便民點”。
唯有服務才是物流企業安身立命之本。蘇寧物流始終堅持以用戶為本,不斷提升消費者的滿意度。無論是時效產品、服務產品,還是1小時服務圈等產品服務,都力求滿足顧客每一個需求,始終堅持“有溫度的交付”。蘇寧正如它承諾的一般,努力用智慧零售來服務美好生活,不斷以創新的物流方式滿足顧客的消費新需求。
