“在蘇寧小店APP上購(gòu)物,從下單到送貨上門,竟然只用了17分鐘,確實(shí)超乎了我的想象!”消費(fèi)者王女士在看到央視對(duì)蘇寧物流速度的報(bào)道后,這樣評(píng)價(jià)蘇寧物流618期間的速度和服務(wù)。
無獨(dú)有偶,日前,北京晚報(bào)發(fā)布物流行業(yè)評(píng)測(cè)文章《618成物流企業(yè)試金石,軟硬實(shí)力雙驅(qū)動(dòng)成關(guān)鍵,未來格局誰主導(dǎo)?》,對(duì)蘇寧易購(gòu)、天貓、京東等國(guó)內(nèi)主要電商平臺(tái)進(jìn)行“應(yīng)景”測(cè)評(píng),結(jié)果顯示:無論是配送效率還是消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)的滿意度,蘇寧物流都蟄居榜單前列。
同時(shí),北京晚報(bào)還指出:在快遞行業(yè)升級(jí)進(jìn)階的重要時(shí)期,“軟實(shí)力”成為快遞企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,得消費(fèi)者得天下。綜觀物流企業(yè),蘇寧一直用實(shí)際行動(dòng)踐行這句話。正如蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱所言:這個(gè)618,蘇寧物流不降速,要通過時(shí)效提升、新標(biāo)桿服務(wù),讓“有溫度的交付”覆蓋更多消費(fèi)者。
蘇寧物流化身618閃電俠 又快又準(zhǔn)
家住北京朝陽區(qū)的張先生,晚上10點(diǎn)35分在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買了紙巾等生活用品,第二天早上7點(diǎn)31分就收到了貨。“平時(shí)在其他平臺(tái)上下單都要第二天中午才到,沒想到這次睡醒一覺,東西就到了!蘇寧物流的速度真是挺快的,簡(jiǎn)直就像美劇中的‘閃電俠’”,張先生感慨著蘇寧物流的配送時(shí)速。
其實(shí),在全國(guó)已經(jīng)有317座城市的居民,能享受到像張先生一樣睡一覺就能收到貨的“次日達(dá)”極速物流體驗(yàn)了。而蘇寧物流“半日達(dá)”服務(wù)也已覆蓋了78座城市,進(jìn)一步提升了物流速度。無論你身居新一線、一線、還是二三線城市,甚至處在阿拉善等沙漠草原地區(qū)都能享受到“一覺醒來收包裹”的服務(wù)。除此之外,蘇寧物流的準(zhǔn)時(shí)達(dá)、蘇寧秒達(dá)、冷鏈次日達(dá)、大家電送裝一體等服務(wù)勾勒出618快遞時(shí)效地圖,讓越來越多的消費(fèi)者享受到蘇寧提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
天下物流唯“快”不破!為了提升消費(fèi)者“又快又準(zhǔn)”的極速收貨體驗(yàn),蘇寧物流還加強(qiáng)數(shù)字化、智能化設(shè)備的投入與應(yīng)用,擴(kuò)充基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。從機(jī)器人倉(cāng)、無人機(jī)、無人車等“黑科技”在倉(cāng)運(yùn)配全鏈路上的應(yīng)用,到新增南昌、青島、長(zhǎng)沙、石家莊等物流中心,蘇寧物流不斷加速配送效率,提升消費(fèi)者購(gòu)物滿意度。
創(chuàng)新特色服務(wù) 用“軟實(shí)力”打造有溫度的交付
除了“速度”,更重要的是,蘇寧物流還為消費(fèi)者提供配送領(lǐng)域的便民服務(wù)。
西安的劉小姐是一名空姐,時(shí)常不在家,購(gòu)買的電子產(chǎn)品需要開箱驗(yàn)貨時(shí),劉小姐就委托蘇寧物流代替她進(jìn)行檢驗(yàn)。因?yàn)樘K寧物流不僅提供快遞代收代寄服務(wù),也能在消費(fèi)者授權(quán)下進(jìn)行開箱驗(yàn)貨,這為劉小姐的生活帶來了方便。
代收代寄快遞、開箱驗(yàn)貨僅是蘇寧物流“1小時(shí)服務(wù)圈”中的兩項(xiàng)便民服務(wù),而圍繞社區(qū)居民生活提供配套解決方案:專注社區(qū)生活即時(shí)服務(wù)、打造“在身邊的快遞站”、家電難題一鍵響應(yīng),讓蘇寧物流成為智慧零售服務(wù)美好生活的有力踐行者,才是蘇寧真正要做的。
為此,蘇寧物流不僅提供30分鐘達(dá)、1小時(shí)達(dá)的即時(shí)配送服務(wù),還承擔(dān)了周圍3公里范圍內(nèi)為社區(qū)用戶提供包裹代收代寄、開箱驗(yàn)貨、售后幫客、社區(qū)回收等整套服務(wù)。目前,蘇寧物流在全國(guó)超過1000+蘇寧小店開通“生活幫”。除了提供蘇寧物流、天天快遞的寄取件服務(wù)外,還為社區(qū)用戶提供家電維修清洗、家居安裝、衛(wèi)浴安裝、日常保潔等便民服務(wù),成為服務(wù)美好生活的“便民點(diǎn)”。
唯有服務(wù)才是物流企業(yè)安身立命之本。蘇寧物流始終堅(jiān)持以用戶為本,不斷提升消費(fèi)者的滿意度。無論是時(shí)效產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品,還是1小時(shí)服務(wù)圈等產(chǎn)品服務(wù),都力求滿足顧客每一個(gè)需求,始終堅(jiān)持“有溫度的交付”。蘇寧正如它承諾的一般,努力用智慧零售來服務(wù)美好生活,不斷以創(chuàng)新的物流方式滿足顧客的消費(fèi)新需求。
