8月11日消息，滴滴宣布遺失物品送回功能全國上線，乘客可以選擇協商送回、送至附近派出所、反向發單呼叫司機開車送回三種方式。
來自滴滴的數據顯示，2020上半年，司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件。以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時，滴滴客服有近500人的遺失物品小組，專門協助乘客找東西，上半年物品找回率達到65.2%。
滴滴方面表示，網約車上丟失物品30分鐘內找回概率最高，為了幫助乘客抓住黃金30分鐘，滴滴“遺失物品送回”功能全國上線。
那么如何使用遺失物品送回功能呢?滴滴方面以三個場景進行了說明。
場景一：發現物品遺落在車上(48小時內)
用戶通過App點擊左上角“個人訂單-訂單-打電話”，或“個人中心-訂單-VIP客服-我丟了東西”進入客服。然后通過點擊電話按鈕第一時間聯系司機，確定物品是否遺落在車上。
當司機確定物品還在車上的話，用戶可通過擇協商送回、送至附近派出所、反向發單呼叫司機開車送回三種方式。不過，協商司機開車送回需預先付款，每日8：00-22：00、 50公里內一鍵下單，一口價支付發單后等待司機接單送回。
情景二：滴滴注冊手機遺落在車上(48小時內)
首先聯系滴滴客服物品遺失專線 (400-000-0999按8鍵，遺失手機按1)，在客服驗證身份后，可向客服獲取司機虛擬號碼或由客服發起您和司機的三方通話，確認物品是否遺落在車上。
如果司機確認遺落在車內，且用戶希望使用協商司機開車送回功能，可由客服協助開通人臉識別功能(僅限已經實名認證的用戶，48小時內)，然后可換個手機登錄滴滴APP。
情景三：物品遺失超48小時，或者其他特殊情況
這種情況請直接聯系滴滴客服物品遺失專線，400-000-0999按8鍵，與客服聯是否收到司機的遺失物品報備。
此外，滴滴方面表示，為實現換設備人臉登錄，請及時完成實名認證，以下為實名認證過程，點擊打車頁面小盾牌-安全中心-查看更多-實名認證。
滴滴還列出了2020年上半年遺失物品排名，分別是手機、鑰匙類、證件類、背包行李、服裝類。
