8月11日消息，滴滴宣布遺失物品送回功能全國上線，乘客可以選擇協(xié)商送回、送至附近派出所、反向發(fā)單呼叫司機(jī)開車送回三種方式。
來自滴滴的數(shù)據(jù)顯示，2020上半年，司機(jī)發(fā)現(xiàn)遺失物品并報備平臺85萬多件。以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時，滴滴客服有近500人的遺失物品小組，專門協(xié)助乘客找東西，上半年物品找回率達(dá)到65.2%。
滴滴方面表示，網(wǎng)約車上丟失物品30分鐘內(nèi)找回概率最高，為了幫助乘客抓住黃金30分鐘，滴滴“遺失物品送回”功能全國上線。
那么如何使用遺失物品送回功能呢?滴滴方面以三個場景進(jìn)行了說明。
場景一：發(fā)現(xiàn)物品遺落在車上(48小時內(nèi))
用戶通過App點(diǎn)擊左上角“個人訂單-訂單-打電話”，或“個人中心-訂單-VIP客服-我丟了東西”進(jìn)入客服。然后通過點(diǎn)擊電話按鈕第一時間聯(lián)系司機(jī)，確定物品是否遺落在車上。
當(dāng)司機(jī)確定物品還在車上的話，用戶可通過擇協(xié)商送回、送至附近派出所、反向發(fā)單呼叫司機(jī)開車送回三種方式。不過，協(xié)商司機(jī)開車送回需預(yù)先付款，每日8：00-22：00、 50公里內(nèi)一鍵下單，一口價支付發(fā)單后等待司機(jī)接單送回。
情景二：滴滴注冊手機(jī)遺落在車上(48小時內(nèi))
首先聯(lián)系滴滴客服物品遺失專線 (400-000-0999按8鍵，遺失手機(jī)按1)，在客服驗證身份后，可向客服獲取司機(jī)虛擬號碼或由客服發(fā)起您和司機(jī)的三方通話，確認(rèn)物品是否遺落在車上。
如果司機(jī)確認(rèn)遺落在車內(nèi)，且用戶希望使用協(xié)商司機(jī)開車送回功能，可由客服協(xié)助開通人臉識別功能(僅限已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的用戶，48小時內(nèi))，然后可換個手機(jī)登錄滴滴APP。
情景三：物品遺失超48小時，或者其他特殊情況
這種情況請直接聯(lián)系滴滴客服物品遺失專線，400-000-0999按8鍵，與客服聯(lián)是否收到司機(jī)的遺失物品報備。
此外，滴滴方面表示，為實(shí)現(xiàn)換設(shè)備人臉登錄，請及時完成實(shí)名認(rèn)證，以下為實(shí)名認(rèn)證過程，點(diǎn)擊打車頁面小盾牌-安全中心-查看更多-實(shí)名認(rèn)證。
滴滴還列出了2020年上半年遺失物品排名，分別是手機(jī)、鑰匙類、證件類、背包行李、服裝類。
