突如其來的疫情，讓蘋果的Face ID顯得非常尷尬，因為大家都要戴口罩，所以這種解鎖方式就顯得非常不合理的。
針對上述情況，蘋果曾推送了iOS更新，在無法識別用戶人臉時，快速的彈出讓用戶輸入密碼的界面，不過這個做法依然只能說治標不治本，而因為Face ID的事情，蘋果也已經公開要求要合理解決了。
據美國媒體報道稱，紐約MTA已經致信蘋果CEO蒂姆-庫克（Tim Cook），講述了其面臨的乘客需要解鎖iPhone支付交通費的問題。據MTA主席Patrick Foye在信中表示，由于很多人使用帶有Face ID的iPhone，這導致乘客摘下面罩進行身份驗證，從而有可能導致COVID-19的傳播。
紐約大都會交通局在信中表示："我們了解蘋果公司正在努力解決這個問題，并且知道蘋果公司作為全球科技公司中的佼佼者，擁有一系列的技術，我們敦促蘋果加快部署新的技術和解決方案，在COVID-19時代進一步保護客戶。" 據悉，MTA也愿意就此問題與蘋果在乘客信息傳遞方面進行合作。
在某些情況下，根本不需要使用Face ID。蘋果推出的Apple Pay Express Transit可以讓iPhone和Apple Watch用戶在許多公共交通系統中支付出行費用，而不需要解鎖iPhone來處理付款。Express Transit在紐約市的部分車站實現了功能，因此該功能僅在該交通網絡中部分地區使用。
